唐欣乐: 今天演练价格场景二
唐欣乐: 嗯，商家对不清楚账，不会使用标果的小程序
唐欣乐: 场景中发生的问题嗯
唐欣乐: 商家不清楚小程序的扣款如何对账，也不清楚售后的扣款有延后性
唐欣乐: 就以为标果平台是乱扣钱的，商家这边就想通过加价来抵消售后的扣款，原因是商家不知道如何对账，不了解平台的扣款规则
唐欣乐: 嗯，解决问题需要达成的目标，要让商家了解怎么对账，如何对账，要知道收入和扣罚的明细，每一分钱都是有账可依的呃
唐欣乐: 其实在正常的规范经营的情况下，售后的赔付是可以控制在 1% 以内的，比如说还有特殊的商品要除外，比如说榴莲，除榴莲外要打消客户去想要通过加价来抵消扣款的行为，确认商家的行为动作，确认账款是没有对清楚的，并且商城的售价明显是高于市场的行情价
唐欣乐: 确认商家的行为结果，商家如果说是对账不清楚而导致大幅加价，那么肯定就会导致销量减少
唐欣乐: 改善的路径，我们需要告诉商家，标果的账是可以查询的，钱肯定是不会少的，一般来说售后的扣款会在 7 天之内，榴莲会 12 天之内就不会再有扣款了，商家可以对清楚每一个货号，每一天的每一分钱，品质好的情况下，售后扣款自然就少，品质差扣款就会多
唐欣乐: 所以说，嗯，商家这边需要做的就是核心是控制好品质，并且品质要稳定
唐欣乐: 如果扣款多，其实应该去提升品质来减少扣款，从平台整体的扣款数据来看，其实都在 1% 左右
唐欣乐: 不，其实这 1% 对于成本的增加和利润的减少基本可以忽略不计，没有必要去额外加价来抵消扣款啊
唐欣乐: 如果说是代卖要跟货主讲，平台会有 1% 的扣款，而且是有账单的明细可以查询的到
唐欣乐: 恶意的扣款、虚假恶意的扣款的概率是极低的，而且是可以申诉的呃
唐欣乐: 具体的话，术标果平台是一个客户量大、资金回笼快的优质渠道，薄利多销才能持续的规模增长和增加总利润
唐欣乐: 如果是因为对账不清楚而加价，那就会导致得不到规模和利润的双增长啊
唐欣乐: 如果说是有任何的账目问题，第一时间反馈给供应经办人，而且我们也有标过的商家群，里面也有监察部电话，或者在商城上找中心仓负责人的电话，任何问题都可以沟通地解决，商家也应该去多了解一下平台的规则和标准去减，避免减少售后扣款啊
唐欣乐: 商家只有价格低才会获客多，品质好，复购才会多，品质好，才能够良性发展
唐欣乐: 我们持续改善的计划，我们可以根据同类商品给出一个建议的价格，去建议商家把价格往下调整一些