李俊峰: 好，我们的一个，嗯，场景背诵，首先我们的一个场景分析我们的一个问题，因为商家送的货因为品质不合格被全部打回，多次发货以后依然被打回，其产生的一个原因，一位商家这个货整体不合格，对吧
李俊峰: 被打回换货，把那种，嗯，挑选把打回换货，挑选把好货放在容易抽查的地方，但是依然被检查不合格啊
李俊峰: 驿站被检查不合格，商家调就是去调别的商家的货，同样不合格，对吧呃
李俊峰: 他不愿花高价，那去拿更好的货来进行一个交货，嗯，是吧
李俊峰: 同时有可能他是根本就拿不出那种好的货，或者是根本就拿不到这个好的货啊
李俊峰: 嗯，解决问题需要达成那个目标，我们的一个目标，我们那个目标和商家做标准对齐，对吧
李俊峰: 让商家有明确的标准认知，在做交付商品的时候，交付商品合格不再被打回，不得被打回嗯
李俊峰: 场景问题经办人标准动作激发数一个六步法确认商家的行为动作，确认商家行为动作，因为商家对商家对于标准不清晰啊
李俊峰: 嗯，产地，嗯，到货的情况没有做管控，是吧
李俊峰: 嗯，到货以后不管是，嗯合格不合格，对吧
李俊峰: 都进行一个送货啊
李俊峰: 嗯，侥幸心理特别严重，是吧
李俊峰: 确认商家的行为结果
李俊峰: 确认商家行为结果嗯
李俊峰: 确认商家行为结果
李俊峰: 确认商家行为，结果全部被打回，然后二次送货，二次发货，依然被打回，是吧
李俊峰: 嗯，导致最终缺货嗯
李俊峰: 我们改善结果的路径，改善结果的路径，对吧
李俊峰: 改善结果的路径和商家对齐标准，那和商家对齐标准，同时产地货主以及我们的一个产地售后人员同样要清楚啊
李俊峰: 嗯，对于嗯多次被品，多次因为品质不合格被打回嗯，导致嗯批量缺货的，导致整体缺货的商家，我们不入库、不上架，不入库、不上架，每天送货前到档口验完货再送，验完货再送
李俊峰: 路径，具体的话术告诉商家，由于被打回，对吧呃
李俊峰: 导致全部缺货，这个情况是非常严重的，那是非常严重的
李俊峰: 如果调整不好，那么可能我们就会切换用别的商家合格的货标准，不清楚场地收货标准、场地收货等级不清晰，而是产生这个问题最大的一个原因，所以说我们需要重新对一下标准，需要我们重新对一下标准，是吧呃
李俊峰: 以及我们可以和产地的一个货主，产地的货主以及产地收货人员重新对一下，看看我们下一批大的货它的标准是否一致，如果还是不一致，那么我们就需要在，嗯，先暂停在商城上架，那等到我们下批货确实合格了，那么又能够，嗯给到承诺以及交更多的保证金
李俊峰: 那么我们再申请看是否再能够上架，同时可能这个坑位已经有了别人，对吧
李俊峰: 因为你之前品质不合格，然后别的商家他的品质合格，对吧
李俊峰: 标准队列齐就获得了这个坑位，对吧
李俊峰: 那么那如果一别人一直能够，嗯，不会出现那种品质不达标等那种情况，那么可能你就得不到这个坑位了，可能你就拿不到这个坑位了，是吧
李俊峰: 可能就没有你的了啊
李俊峰: 嗯，所以我们在做调整的时候，一次性调整到位，是吧
李俊峰: 一次性调整到位，是吧
李俊峰: 避免这个坑位丢失这个坑位，对吧
李俊峰: 同时商城售卖的商品啊
李俊峰: 在商城售卖商品，嗯，不要抱有任何的侥幸心理，对吧
李俊峰: 不要抱有任何的侥幸心理，如果因为品质不合格，对吧
李俊峰: 被缺，批量缺货，整体就是全部缺货，对吧
李俊峰: 其实商家就其实客户的损失是最大的，其实客户的损失最大，因为，嗯，当天别，可能当天可能别人就没有这个品卖，就没这个品卖，嗯，还有其实对于商家来说，他也会有一个 20% 的一个缺货罚款，一个缺货处罚，那其实也是损失啊
李俊峰: 所以，嗯，如果哈客户拿到经常，是吧
李俊峰: 因为如果这个商品因为经常因为品质不合格被打回导致缺货，那么该商品的一个货号就不会再有复购，对吧
李俊峰: 嗯，这样就不会再有复购，就算我们侥幸把这个货发出去了之后也会产生一个大量的售后，也要承担赔付，对吧
李俊峰: 承担赔付，所以说我们按，按照我们标准，按照我们的标准，按照我们那个标准进行一个送货，我们的一个销量才能够有一个提升，才能够有销量提升，是吧
李俊峰: 也才能够获得标股给你带来的 6 个价值，这也是我们持续改善的一个计划啊