陈广立: 好，现在演练的场景是品质场景的时期，商家的货打回多次换货，问题是送货到仓，问题是送货商家的那个商品送货到仓，因为品质不合格被打回，然后要求换货被打回，要求换货原因是那个货不合，整体不合格
陈广立: 真整体不合格，需要抽查锤子商家去调别的货同样不合格，不愿意花高价拿更好的货来那个替换
陈广立: 目标问题原因，目标是和商家那个做好标准对齐的动作，对我们的标准认知有一个明确的认知，然后如果是，然后要去确保我们的商家不再有那个商品不合格，教的商品不合格被打回的那个动作呃
陈广立: 行为动作第一点因为商家对标准不清晰，然后导致那个货那个标准没有对齐，然后没有去管控品质，到货以后不管合不合格都直接送货，存在侥幸心理
陈广立: 第二点的话就是结果，因为我们那个品质不合格，被品控打回，被品控全部打回以后，然后导致最终缺货
陈广立: 改善的一个路径要和商家对齐标准，特别是产地的那个货主跟收货的人也要清楚我们的那个平台标准、品类标准，对多次打回缺货的那个商家，不入库、不上架，每天要验完货以后再上架呃
陈广立: 话术是多次被打回的，最多次被打回会导致我们那个缺货，最终缺货，最终最终那个缺货非常严，非常的严重
陈广立: 如果调整不好的话，调整部的话可能会用其他商家的那个合格的货去那个顶替，然后是因为商家对我们的标准不清楚，等级不清楚，可能就比较会出现这种情况，我所以我们需要把那个标准对接给我们的那个货主，特别是产地收货的人去对齐标准，货主跟产地收货的人对齐标准，重新对齐标准呃
陈广立: 如果是说我们的标准跟标准不一致，我们要不上就我们就选择不上架，改善以后再上架，改善合格以后，格式改善合格以后再上架
陈广立: 或者说如果是说持续不改善的，我们要承诺或者交更多的一个保证金去做到我们的一个约束，因为我们那个没有所有坑位都是有限制的，有数有限制的，如果是说我们的品质不合格的话，我们可能会把坑位给到其他的一个商家，这样的话我们就会失去标果，给那个商家带来6，带来的 6 个价值呃
陈广立: 还有一种情况的话就是因为我们缺货的话会，可能有时候侥囤侥幸心理，然后把这个货卖出去，可能会门店收到货以后会那个缺货，会导致全部打回，会导致缺货
陈广立: 然后如果是门店缺货的话，可能会导致门店的体验感变差，会没有客户复购，会没有客户互购
陈广立: 所以不要那个，而且甚至的话可能会我们还会有 20% 的一个缺货罚款总账算下来的话会是一笔不小的一个损失，所以我们不能存在这个侥幸心理，我们要那个按照标准去交货，标准就要把自己的销量提升起来