李俊峰: 就我们一个品质演练，就是我们那个场景演练是因为我们的一个成果，然后我们一个场景分析它第一个问题就是因为嗯商家卖的货，然后内部嗯果肉有成果的现象，导致门店卖不了这种货啊
李俊峰: 我们的原因是明知有问题，明知道有问题，但是好像是因为内部问题，因为是内部问题，不好剿检查，存在侥幸心理，但是还是发了货啊
李俊峰: 嗯，因为内部看不出来，所以导致有一种问题
李俊峰: 好，我们的目标
李俊峰: 嗯，降低成果，然后减少和避免我们的一个成果，然后减少我们的一个售后，对吧
李俊峰: 然后使门店能够提升满意度
李俊峰: 场景问题经办人的一个动作标准动作及话术六步法
李俊峰: 然后我们确认商家的行为动作，因为它是名字段有重名字段有成果，然后或者是没检查到内部的一些成果导致的一个问题，导致一个结果就是门店客户，嗯，卖给消费者之后，然后发现有重退给门店，然后门店就提升后这种问题，这种货哈，嗯，他一般我们是不会，不，就是不会在平台上卖的，就不卖平台啊
李俊峰: 然后他就会有那种情况，然后就会导致那种销量下滑，销量下降，因为他不买平台的货啊
李俊峰: 好，我们那个，嗯，改善的路径，嗯，我们需要哈
李俊峰: 嗯，和商家沟通，对吧
李俊峰: 然后进去控制重构，然后以及我们和货主，然后和我们场地的售后人员严格来进行一个嗯，把控验货，然后有重的那种重构，比例比较大的不能发货或者是不能收那种货啊
李俊峰: 那么我们的话术因为大面积成果，然后导致的那种收入偏高，消费者然后也比较的也不满意，对吧
李俊峰: 然后虽然说好售后能够赔钱，虽然售后能够赔到钱，但是哈影响了门店的生意和客源，对吧
李俊峰: 那么哈从而伤了我们一个客户，对吧
李俊峰: 那么我们就相当于给彪哥给你带来的 6 个价值，那也就不复存在了啊
李俊峰: 所以说还有一件事，如果你控制不好你的成果，那么你的销量不会下滑，对吧
李俊峰: 然后口碑也会变差啊
李俊峰: 因为你如果一直卖那种最差的货，然后就在市场上收那种最差的货，那肯定就没办法去避免那种嗯
李俊峰: 嗯，成果，然后你没有对那种货主券进行一个约束，对吧
李俊峰: 也没有跟他签合同等等之类的，那这个生意
李俊峰: 你可能在线下还能做一下，但是在平台这个生意也没法做下去了，那因为市场上做得好的商家一般对这种，嗯，品质就是相对稳定，因为我们是诚信经营，是吧
李俊峰: 那么说我们在收货的时候一定要把这个成果比例控制好，明确告诉客服成果比例有多高，对吧
李俊峰: 比如说我们是百分之几说清楚，但是如果是你出现那个成果问题，你还不想承担售后，是吧
李俊峰: 那不可能又让平台来承担，因为这个是属于合作共赢，是吧
李俊峰: 因为我们必须要把我们这个，嗯通过等等，然后控制在嗯，那个售后那个合理范围之内，对吧
李俊峰: 才能够实现我们的一个双增长，然后我们的改善计划就是因为从果，其实说实话在一定程度上它是可控的，对吧
李俊峰: 有些时候有那种重演，那种畸形，然后明显他能够看得出来的，对吧
李俊峰: 其实他不一定非要找到专业人员，对吧
李俊峰: 其实这个也是根据一个，嗯，卖多了然后累积的经验，对吧
李俊峰: 能也能够，嗯，预防一些啊
李俊峰: 然后首先我们是要，需要，嗯，从一个产地对成果的一个一，就是嗯，严格的管控，严格管控要求，然后这种货就不发，然后每天去要询问我们场地的一个情况，然后尽量去控制或者避免这种成果的问题，对吧
李俊峰: 或者是如果是我们在获利范围之内，我们需要上架讲清楚，拍视频说清楚，对吧
李俊峰: 然后超过不良率，然后那种就是超过不良率的那种成果，超过范围我们就不能上架