李涛: 场景中发生的问题的原因问题商家不清楚，标果小程序售后和扣款如何对账
李涛: 不清楚小程序售后扣款有延后性
李涛: 以为标过乱扣钱，就想通过加价来抵消损失，原因不清楚如何对账，不了解平台的扣款规则，解决问题要达成的目标是需要让商家清楚地知道如何对账，知道收入和扣罚的明细
李涛: 每一分钱都有账可依，让商家在规范经营的情况下，正常的售后赔付，它是可以控制在 1% 以内的
李涛: 当然除流量外，从而打消商家想通过加价来抵消扣管的一个行为
李涛: 那么场景问题，经办人的一个标准问题以及话术
李涛: 第一个是确认商家的行为动作，确认是有账款未对清楚，且商城售价高于市场行情价
李涛: 那么确认商家的行为结果商家因对账不清而大幅加价，会导致那个销量减少
李涛: 运营 3 嗯
李涛: 改善结果的一个路径，那么第一个是我们的清分系统，清分逻辑我们要告诉商家是不会少的，钱是不会少的，我们用的是银联的一个清分驱动，每一分钱都有去处，只是售后扣款明细要在发货后 7 天内，榴莲在 12 天内稳定，不再有扣款的情况之下，且小程序有新的这个按天的一个对账明细，可以对清楚每一天、每一个货号、每一分钱，那么品质好的情况下售后扣款，那就小，品质差的情况下则扣款多啊
李涛: 核心是控制好品质且稳定，有稳定的品质输出，如果因品质差而扣款多，我们应该通过管控提升品质，那么从而减少一个扣款嗯
李涛: 售后整体赔付率是在 1% 左右，那么从平台整体的售后扣款的依据来看，我们其他商家，其中其他所有的品类经营的商家，那么平均下来看，他的售后扣款基本上在 1% 以内
李涛: 那么相当于是你卖了 100 块钱，只扣了你一块钱的一个扣款，那么其实商家在线下经营的时候，有些产品它自己的损耗其实也不止 1% 了，那么对于商品的一个成本增加和利润的一个利润减少上面基本上可以忽略不计，那么所以没有必要，没必要通过额外的加价来冲抵扣款
李涛: 如果是代卖的模式，那么需这个样的话需要图提前跟货主讲清楚，那么标果平台的订单那么会有 1% 左右的一个售后扣款
李涛: 但是具体的所有的账单我们都有账单明细可查的啊
李涛: 同时平台也一直持续地针对一些虚假恶意的门店和一些虚假的一些扣款来进行处罚，那么这些虚假的扣款概率极低的，嗯，且的话，一旦发现这个异常的虚假售后和虚假门店，我们都可以通过收数进行追查，那么让货主放心，把货放到平台进行售卖
李涛: 那么第四个是具体的一个话术，那么加价的一个后果，通过标果平台销售，他的资金回笼快，且客户量大，那么对于商家来说是一个一一优质的一个销售渠道
李涛: 同时我们通过前期的一个薄利多销能够迅速地获得这个规模的增长和总利润的一个上涨
李涛: 那么如果因为你自己对不清楚账单而去加价，你可能会得不到一个得不到规模的和利润的一个双增长的结果嗯
李涛: 解决问题的途径在遇到账目有问题的时候，及时地反馈给对应的经办人，那他去解决，那么标果的商家群也有我们内部的一个监察部的联系方
李涛: 方式，监察部的电话，同时也可以搜索标果商城的一个小程序，可以查到对应的一个中心仓的负责人的一个电话
李涛: 一旦遇到这种就是账目上的问题，都可以通过跟进班人进行沟通解决，通过询就是查询平台的一个标准及规则
李涛: 那么减少，嗯，一些可以避免的不必要的一些售后罚款，那么通过控制品质过后，品质提升过后，去避免出现一些过多的售后扣款，那么价格低获客就多，价格低获客多，品质好复客就多，品质好复客就多的情况之下，我们在持续地通过这个薄利多乡，那么就有一个良性的一个发展
李涛: 那么第五点，那么持续改善的一个计划，建议商家把价格往下调的同时，这个通过控制品质减少一些，就是虚假的售后啊
李涛: 也可以根据平台对比平台类似的商品的一个其他商家的一个价格，给出一个相对来说比较合理的一个价格区间
李涛: 嗯，品头部商家的案例这里我们就随便就是说一个商家，哈
李涛: 这个成都的某商家，那么就比如说我们的东梁果业王大爷他们卖榴莲的前期在平台上面售卖的，因为榴莲的整体的一个这个货质的流水是非常大的，他们专门的一个财务在做对接，他自己可能给平台给到了一个价格，但是榴莲出去出现死包，售后过后，整体的一个回账的账期，以及到回账过后的一个账款，它有一点出入，曾经在一段时间针对这个东西，它跟平台账户上面闹得不愉快，说，诶
李涛: 这个怎么这个账务上面对不清楚
李涛: 那么后来我们通过去现场去进行账务的核对，每一笔钱、每一分钱都给他理出来了
李涛: 是因为哪个门店
李涛: 因为什么
李涛: 什么原因
李涛: 在哪一天的时候我们赔了多少钱啊
李涛: 总共这一单本身该到10，该到1万，实际上扣了 500 的售后，我们导致了只带了多少钱
李涛: 同时因为榴莲的售后相对来说对比其他品类来讲，我们把售后期限给它延长了，也导致了它在对账的时候会有出入，每天都在出账，但是每天入账的钱是对不上的啊
李涛: 一系列的问题导致到后面这个商家对于价格这块就失去了管控，既然你要扣我的钱，我就把这个加价高高地往上面去加，你扣我50，我加 100 + 80 加上去扣，我最终会发现他的货在平台上面诶，刚开始还能卖得很好，后面一段时间就是卖得不尽人意了，卖得不好了，因为客户也不是傻的，他通过二批也好，通过其他渠道或者自己的市场里面拿好是这个价格，但是在平台上面去看这个价格非常的高了，也贵了几十，贵了上百，贵了一百多
李涛: 那么他一对比之后，他还不如他其他渠道去拿，所以就不愿意在平台上面下单，最终我们通过一个账务的核对，让这个商家可理清楚了，确确实实因为他线下给进行售卖的时候，也需要跟，嗯，这些门店的老板以及二 b 你去承担一部分的售后的，所以其实是差不多的，只是我们把这个他们原来是通过什么我给你补一件货，我给你补两个榴莲，我给你补一点，怎么样
李涛: 给你免一点尾数，通过这种方式去做的一个赔付，这样我们是把每一笔赔付具象化了，而且具象到每一分钱，这样看起来更清楚以上