李涛: 品质场景 12 标包装易损场景分析场景中发生的问题原因，问题包装本身有问题，导致外观卖相到店过后门店不满意，包装设计不科学，导致运输过程当中装卸损耗大，物流司机在产品装卸的过程当中暴力分拣，违规操作导致包装损坏
李涛: 原因，选择包装的时候没有充分地考虑到承重能力，导致被保护的商品出现伤损坏、不科学痕迹
李涛: 在装卸的操作规范解决问题要达成的目标，通过因包装易损导致的售后信息分析明确问题产生的原因，过后更换合理包装，减少货损
李涛: 或门店投诉场景问题经办人标准、动作及话术六步法第一步确认商家行为及动作
李涛: 那商家对于易损的包装那么长期不进行调整更换嗯
李涛: 第二确认商家行为，结果导致包装本身这个破损的售后持续发生
李涛: 第三，改善结果的路径，分析包装带来的货损情况有哪些，找到合适的包装进行替换调整违规动作带来的包装损化，严格按照按标准合理的装卸保护产品路径
李涛: 具体的话术告诉商家，因为包装不合理带来了高售后以及货损，那这些损失都是没必要的，也是可以提前控制的，同时让客户因为包装问题导致的复购率下降，会带来流速下降，如果更换后我们能减少了这些售后现象，客户满意度提升，产品才能卖得更多，才能实现标果给你带来的 6 个价值啊
李涛: 所以我们要重视包装的合理性，要做到不易损、不冒宽
李涛: 礼盒外观要好的同时还要耐用防水，不是礼盒的话要充分的保护商品，当然我们标果也会跟装卸工就是还有司机那个方式进行规范，避免因为一些暴力分拣的违规操作带来额外的损失
李涛: 当然如果能够明确是有对应的司机或者员工处理不当造成的，我们向，我们会向对应的人承追查，大家共同来一起把这种类型的售后控制住，这样的话销量才能提升上来，流转才会更快
李涛: 第五，持续改善的计划，因包装问题带来的售后数据去进行分析，找到问题发生的原因，同时及时跟商家沟通怎样进行去调整，采用哪一种好一点的方式进行更换，持续的关注这个因包装问题的带来的售后情况，杜绝此类问题再次发生
李涛: 第六，引用头部商家案例可选啊