唐霞: 对了，我们今天演练的场景是那个品质问题，就是过俗的问题
唐霞: 第一个就是说会发生的一个问题跟一个原因问题，就是说是商品的熟度过高，没有货架期二原因就是说产地采摘的时候熟度已经很高，然后但是在市场上班很多天了，熟度就变得更高了
唐霞: 我们那个怎么解决的问题啊
唐霞: 嗯，目标三个，就是目标过熟了，就是过熟有货架期可以降级，就是降 c 级，像 b 级、降 c 级这样子来销售
唐霞: 嗯，过俗了，没有货架期则不能上架销售
唐霞: 就是没有货架期了，我们就不能进行销售了，我们场景那个问题，那个话，嗯， 6 个步骤，嗯，第，嗯确认商家行为同步，诶
唐霞: 行为动作商品就是说已经过时候，还是在平台上面进行一个销售，进行销售啊
唐霞: 第二就是确认商家行为，结果出现比较高的售后了，以及客户对，那个就是商品的复购率下降了，就是对那个规格那个 3 改善的一个那个路径就是降级，假设有比较短的货架期的商品，在视频中我们描述一定要描述清楚，就是说这个商品的货架期是几天，让客户有一个心理准备，就是客户凭着自己对视，通过视频的了解来是否下单这个商品
唐霞: 第二个就是下架，如果过时那个产品没有货架期了，我们要跟商家随时沟通，就是这个熟度的一个要求
唐霞: 还有就是一个它的标准，就是我们要跟产地或者商家沟通，然后因为这个货到店之后，我们必须要有 2 到三天的货架期，或者三四天这样子一个货架期啊
唐霞: 嗯，第四我们的一个话术就是说就是要跟产地或者老板商家沟通，就假如说是像芒果之类的香蕉这些货架器并不长的产品，部署产品它的那个一个现象应该，嗯在就是可能会像香蕉可能会出现那种麻点，还有就是说，嗯，那个什么芒果也会出现这种，就是到店之后就是说如果锅熟，它的运输同途中或者说温差，温度相差，它会出现这种情况，或者一挤压它就化水了之类的关键词了嘛
唐霞: 然后我们做的是，因为我们做的是一个长期的生意，因为我们一个人生就不能让商客户承担这种风险一步，然后过俗了的话就会伤害我们的客户，虽然嗯运营，然后客户就不愿意再购买你这个商品，如果商家没在市场上没有能力卖过俗的商品，嗯，就是在商品还有货架期的时候，就是说这个东西，这个产品还能卖钱的时候，我们就要进行一个提前降价，就是说在货架期还好的时候进行一个 7 ~ 8 折呃
唐霞: 但是我们视频当中要说清楚，要让客户对准视频的描述来下单怎么办啊
唐霞: 不然的话还是会承担一个售后已经过足，没有货架期的商品，在就是线下快速的处理掉，因为在平台上面卖的话问题就销售不了其他，因为在平台做的话是一个长期的持续发展，因为这样客户只能通过视频和图片来得知这个产品的一个情况，另一个不然的话客户觉不就会到别人那里去买，所以说我们随时要跟产地人员沟通或者商家沟通，不能采熟度过高的一个产品，然后假定因为过俗，最好是还有过假期
唐霞: 过俗的话就不能卖钱了，就是会进行一个降价处理
唐霞: 你说然后，嗯，过大，因为过除会导致就是说销量不会稳定，也不能长期一个稳定发展
唐霞: 然后品质分数完，就是在平台现在比要求比较严格，品质分数不达的话就不能上架再卖了
唐霞: 所以说要改善就是说按照平台标准的熟度来IM，慢抽点时间能持续改善的计划，就是说每天和产地沟通一个熟度，控制熟度不要过高
唐霞: 然后根据市场来控制这种流速，然后提前沟通或者进行一个打折，然后视频描述清楚，然后举例的话就是说像芒果我们发的时候最好是发 7 ~ 8 成熟，还有一定的货架期，因为一个温差原因，还有一个到店是需要一个货架期的，如果说过俗的话，在路途的时候会进行一个就是物流会挤压商，然后导致到店之后就一个是没有卖相，没有货架期，嗯，结束了直接给那个