王永: 今天来进行这个价格场景被送这个是这个售后，这个折扣款多，然后商家这边加价抵这个售后赔付呃
王永: 这个场景中发生的问题和原因，首先问题是商家在提现的时候，就是经常去叫了一个售后扣款，然后就认为也要佳佳去把这个售后这个扣款给抵掉呃
王永: 原因是，嗯，售后扣了过后他就是少了这个利润，然后为了就是这个利润不减少，然后所以这边要加价来抵扣这个折扣扣款，就是实际上这个加价又比售后那个扣款加得多呃
王永: 这个解决这个问题要达成的目标，目标是要让商家这个注意品质哈，就是因为售后高了，这个用户不满意，同时这个扣的款也多哈，然后要减少售后这个次数，就让商家这个售后的这个金额占比就是要有一个清楚的一个了解呃
王永: 就是不能去因为这个少量的一个售后的一个扣款而加更多的价，然后加宝石商家商品的一个足够的一个性价比场景经办人的一个标准动作及话术
王永: 首先第一点是确认那个商家的一个行为动作，就是因为商家这个扣款，售后扣款，然后商家还要主动加价
王永: 第二个是确认商家的一个行为结果，就是就是这个商品在平台这个销售量在减少呃
王永: 第三改善这个接口的路径，首先我们要先和商家一起去分析这个售后的一个原因，然后要先确定就是这个降低这个售后的一个调整动作，然后就是主要还是要和产地那边达成一致，这个售后的一个标准嗯
王永: 然后还有这个分拣的这些动作要做调整，就是要和商家一起，就是我们要进行这个小程序后台的一个对账，就是比如说售后的扣款以及其他的一个账目嗯
王永: 然后在售后这个金额获值中的一个占比，就是占总获值的多少，然后要和商家对比，这个就是我们线上和线下的一个售后赔付的一个情况，然后其实情况相差也不大，然后要和商家达成这个共识，就是不能因为这个售后而掉价哈
王永: 售后只是通过这个品质管控可以降低这个扣款呃
王永: 第四是这个路径的一个具体话术呃
王永: 首先我们来分析第一个是咱们这个正常售后，就是如果说你因为这个售后扣款要加价哈，就是看似就是首先我们要看是因为什么原因这个来售后的，就是说有这个虚假售后，我们也要看一下这虚假售后一共有多少哈
王永: 运营平台这边，我们标果这边也是做一个承诺，就是如果说你一个月的售后超过 1, 000 块，那标果平台这边要就是承诺给你返 2, 000，当然这个榴莲这些，此外因为榴莲这个客单价比较高，就是其实一个月比如说卖个几十万、上百万的这种货，就是这个说实话有 1, 000 块钱售后，这个是确实是占少数哈嗯
王永: 其实对于售后我们这边也会针对门店这边，就是售后多的要取消他的一个售后权限，然后正常的售后的原因比如说是因为这个品质不好才出现了这个赔付
王永: 其实在这个市场上就是只有那种不熟的这种客户，然后这种新客户才会不经常买你的这个货，然后经常百里的货你这边才会赔哈
王永: 就是你的老客户如果说出现了这个售后，你这边也是照样要赔的，因为线下也是赔，那线上肯定
王永: 对，嗯，也是一样要赔，不可能说线下赔，新人就不赔哈呃
王永: 其实这个就是那个花钱哈，就是人家花钱肯定是卖好货的，肯定不是来买蓝货的
王永: 其实标果平台的这种客户，你就是你也当成自己的这种老客户来维护的，因为这个客户是把这个货拿去一斤的去卖，然后是使拿去赚钱
王永: 你只要这个货不好，那肯定这个只能认赔呃
王永: 第二点我们来分析一下这个减少售后的一个途径，其实你这边唯一减少这个售后的一个赔付的一个途径是要在产地这边要去收货，要符合这个标准的货，然后，嗯，要分级清楚
王永: 然后就是在运输途中的一个保护来降低这个售后，就是不让商品就是受到这个损伤，产生这个不必要的一个售后赔款呃
王永: 下一个是咱们这个和标果合作的一个优势，就是你线下还有欠账的这生意，比如说半个月、一个月这些，嗯，人家跟你签个十万、二十万的这些哈，给您保个零三百、两百的，对吧
王永: 一千的这种也经常有，其实在标果这边就是每一分钱你这边都能提走，就是你，你就再一个就是这个，你看你这个售后的一个金额占比是有多少啊
王永: 一个月可能 100 万的生意，才几千块钱的一个售后，然后万把块钱的售后，说实话，嗯，这个肯定很少，就是你在线下如果说卖了 100 万的货，然后这个是，就是说你在线下卖个 100 万的一个售后，哈，这一，这个这肯定是很正常的哈，就是你在这个行行行，就是因为你在标果这边哈，就是你在线下卖了 100 万货，他也有这个售后，那标果这边你凭什么加这个价哈
王永: 这个也是肯定是不可能的哈，而且你如果说加的话，这个也就是加的也很离谱哈，这一个就是我们要看这个售后赔付的一个结果，就是你加了 5 个点，然后呢
王永: 如果说出现恶意加价这种情况哈，就是不可能跟你合作的哈，就是这篇和你沟通了，主要是说标过能给你带来的一个价值，那肯定是基于你这边能够吞噬他们的规则，就是有性价比，能把量做起来
王永: 比如说你现在加价的话会减少，这个销量肯定会减少的，那能够把量做起来，你现在又非要等姚佳佳去，这不要这个量，那你肯定和平台合作的，就没有什么意义了，标果也可能也不给，你实现不了这个 6 个价值，下一个是咱们要做这个销量计划，就是我们接下来肯定是要好好做一下这个销量计划和价格的一个策略的，因为这个当我们的销量达不到的时候，就是你这边肯定也要给我们一个调价权哈
王永: 给我这边一个调价权，通常我们都会保费保证在 5% 到 10% 之内，就是这个价格是我们根据这个售卖情况来调，只有这个就是卖不掉就不降价
王永: 然后关于这个品质售后的，你最好就是要严格的对齐标准，然后按照咱们的标准来交货，这种肯定就能减少你这个售后扣款，就不能再发生这个不愿意降价或者说加价的这种行为哈
王永: 第五是咱们持续的改善的一个计划，其实每天我们这边要和商家去沟通这个售后的情况，要维护品质来降低这个售后的一个扣款
王永: 就是每天都以这个百分比的数据就是要告诉商家你这个扣款达到了7%，然后售后多了，然后不是你有佳佳的这个权利，反而是我们要去对你这个品质去做调整
王永: 然后你如果说你超过多少的售后提交率，是不能在平台上架的，因为这个获得这个 6 价值就会通过这个销量来实现我们现在要做的是销量计划，是因为你加价，就是如果说是因为你这现在要加价，这个是实现不了，这个表格肯定带来 6 个价值的