郭瑾: 今天给大家演练一个那个价格的场景，售后多，嗯，那个扣款多的，然后加价去，嗯，抵扣那个售后的赔付，嗯，场景中发生的问题和原因是商家在提现的时候经常要交一些售后的扣款，就认为要把加价要要加一些价格，然后去把售后的那个扣款抵掉嗯
郭瑾: 原因是售后扣款减少了利润，然后为了不减少利润，然后他就要通过那个加价，然后抵消那个售后的货款
郭瑾: 但实际上加价会比加的，加价会比会加的、比扣的还要多啊
郭瑾: 解决问题要达成的目标是，嗯，让商家嗯注意自己那个品质，然后减少售后，然后让商家对售款、售后款那个金额占比有个比较清楚的了解，然后不会因为那个少量的扣款再去加更多的价，保持商品在商城的性价比
郭瑾: 然后场景问题，经办人的标准动作和话术确认商家行为动作，因为售后扣款，商家主动加价
郭瑾: 然后 case 商品的平台销量就减少，然后改善结果的那个路径是先和商家分析售后的原因，然后先确定好降低售后的调整动作，主要是产地的那个收货标准，和他分拣动作要做一些调整
郭瑾: 嗯，和商家一起对售后的金额进行对账，然后看看售后金额在货值当中的一些，嗯，那个占比，然后就是和商家对比上下线上和那个线下的销售，销售后的那个售后赔付，然后情况其实是差不多的，然后和商家达成共识，不因售后加价，然后售后只能通过嗯品质那个管控，然后降低扣款
郭瑾: 嗯，具体的话术是，嗯，你因为售后扣款，然后，嗯去加价，看是因为什么原因扣款啊
郭瑾: 你说的有虚假售后，我们去看一下虚假售后一共有多少
郭瑾: 如果一个月超过 1, 000 块钱的虚假售后，然后标果承诺会返回你
郭瑾: 嗯， 2, 000 块钱，然后除去榴莲一个月卖几十万上百万的货，然后这 1, 000 块钱售后毕竟是少数
郭瑾: 然后我们对于售后我们门店也会取消他的售后权限，正常的售后原因都是因为你的品质不好才出现的赔付
郭瑾: 你在市场上卖货，就有那些不熟的或者新客户不经常踩你，不经常你去，你不经常去踩他的货，然后嗯，他一看你那个面孔比较深，他才不会让你赔
郭瑾: 嗯，你的一些老客户出现了问题，你就照样得赔，然后线下也是赔，那线上就不用赔吗啊
郭瑾: 这些老客户你只要不赔，他就不会再买你的货了
郭瑾: 花钱买好货，又不是买烂货
郭瑾: 嗯，那标果平台的客户你也要当成老客户去维护
郭瑾: 因为客户买你的货也是，嗯，门店买你的货也是要卖出去的，你只要货不好，你就得认赔
郭瑾: 嗯，你唯一的减少售后的途径就是你怎么在产地收到符合标准的货，然后，嗯，降低售后
郭瑾: 嗯，不让商品受到损伤，然后产生不必要的售后赔偿
郭瑾: 嗯，跟标果合作的优势是你在线下有签这样的生意，半个月一个月人家就跟你签个 10 万、 20 万的抹零头，抹个三百、五百
郭瑾: 嗯，每一分钱你都提走，嗯，没一分钱
郭瑾: 再一个就是没一分钱
郭瑾: 嗯，再一个就是你看看你的售后金额占比多少
郭瑾: 一个月做 100 万的生意，才出现了几千块钱、万百块钱的售后，这不是很正常的嘛
郭瑾: 嗯，你在线下卖 100 万的货，然后，嗯嗯
郭瑾: 你在线上如果卖 100 万的货，然后加了谁的价格
郭瑾: 你在标果为什么就要加标果，给标果加价呢
郭瑾: 而且你加的也太离谱了啊
郭瑾: 你看一个点的售后赔付结果，你加了 5 个点，如果再出现这种恶意加价的情况，不可能跟你合作的
郭瑾: 和你沟通过，然后结果能给你带来的 6 个价值，那是基于你能够遵守
郭瑾: 嗯，我们那个规则有性价比，然后能够把量做起来，你现在这样加价量会很少的
郭瑾: 然后那入驻平台的意义就没有了，我们标股也不能给你实现你的那个 6 个价值
郭瑾: 销售计划，嗯，我们接下来要定好我们的那个销售销量的那个计划和价格的策略
郭瑾: 嗯，如果销量你给我达不到时候，你给我的那个价格我就要做一个调价
郭瑾: 然后我会在嗯， 5% 到 10% 之内的价格，嗯去调，只要能卖掉我就不降价
郭瑾: 关于品质售后，你最好的途径就是以嗯严格的对齐标准，然后嗯按照标准交货就会少扣款
郭瑾: 然后就不能再发生因为扣款，然后不愿意降价或者给我加价的行为
郭瑾: 最后
郭瑾: 我也能