劳厚鹏: 第二个场景，售后扣款多加价比售后产品分析问题，商家在提现的时候发现扣款，认为就把这个加价上去，才能把售后抵扣掉
劳厚鹏: 原因，售后扣款减少了利润，所以要加价抵售后扣款目标，让商家注意品质，减少售后，让商家
劳厚鹏: 让商家对销售金额
劳厚鹏: 占比有个了解不少，不因为少量的扣款导致的加价，让商城的商品没有性价比
劳厚鹏: 产品问题，经办人标准动作及话术六步法一、确认行为动作确认商家行为动作，因为商家扣款，因为售后扣款主动加价的
劳厚鹏: 二、确认商家行为结果商平台的销量减少
劳厚鹏: 三、改善结果的路径，告知商家分析售后的原因，确定好降低售后的调整动作
劳厚鹏: 包括产地的售后标准和分拣的动作，最后要进行对账，以及商家和线下线上的售后赔付
劳厚鹏: 这样商家和这样和商家达成共识，不因为售后的问题加价
劳厚鹏: 售后通过品质的管控
劳厚鹏: 四、具体路径的话术主要是看什么原因，什么原因扣款的，然后比如说是有虚假售后导致的
劳厚鹏: 然后的话我们商家都有一个售后权限申诉，正常的话如果说品质不好才会有影响扣款，如果说是我们的新客户，包括老客户，正常的是正常的，售后就是要赔付的，所以说客户花钱要买好货，我们就一定要发好，如果说是发的差货就一定要认赔
劳厚鹏: 如果说我们的商品品质不符合标准，分级标，分级清楚，包括分拣来降低售后，这样的话商品的售后陪访一定会变少，包括商家在线下的一个欠款，有些欠个一个月、两个月的，然后有一些欠了尾数抹零的，这样的无形的资金的话也是减少了一个利润，所以说线下的售后金额占比其实还比较大
劳厚鹏: 如果说商家的商品给我们加价了5%，这样的话属于恶意加价，这样的话我们就要跟商家去沟通六个价值观，把最基本的一个规则要遵守，基基本的规则要遵守规则
劳厚鹏: 接下来我们的销售计划和销售策略要及时的一个调价，要获得调价权，这样的话我们就要对齐线上和线下的一个标准，按照我们的标准交货，这样就在平台不会因为扣款不愿意降价或者说加价的行为
劳厚鹏: 五、持续改善的计划，每天去和商家沟通售后情况，维护品质来降低售后扣款，这样商家的售后提交率减少
劳厚鹏: 在平台上架的商品就不会恶意加价，这样我们就可以跟商家做一个整体的销量计划
劳厚鹏: 六、引用头部商家案例可选引用市场一个类似的情况案例分析