冯玉进: 大家好，我是来此关于，那么今年带来一个数量的一个场景，就是说，诶这个档口的话，它这个就是衔接工作，交接衔接工作这个不足导致给我们标个平台产生这个缺货的一个倾向，就是问题的话就是说诶档口的话它有这个轮休交接，这个早晚班交接，有轮休交接或者早晚班交接，就是说换了一批，换了这个对接人不了解情况，就是说导致我们标过的这个信息断层，最终产生我们标过品的这个商品缺货的一个形象，让我们客户体验不好
冯玉进: 然后原因是就是说档口，就是说针对入驻标果的这个业务不重视，然后就是说商家的这个管理能力不足，这个衔接工作有漏洞
冯玉进: 然后解决问题要达成的，解决问题要达成什么目标的话，就是说让档口内部管理对于标果的这个商品，这个对标果商品交互能力负责，确保这个不缺货啊
冯玉进: 这个场景问题经办人标准动作及话术六步法确认商家行为，结果由于这个换了这个交接人，由于换了这个交接人，那对于上一班次的这个标，我的销量不了解
冯玉进: 由于这个，由于换了这个对接人，又换了一个班次，换了一个对接人，在交接熟了又换了这个对接人，然后就是说上一班次就是标过销量，有标过的销量的货，这个商品未完成、未送货未完成，导致现场卖货没有给标过留货，确认商家行为，结果因为缺货产生的就是这个缺货，导致客户收不到货，导致这个我们的这个客户对于这个平台的这个商品就是说不再信任，不再购买这个销量下滑
冯玉进: 然后改善结果的路径，就是说和档口的、和商，和档口的这个老板或那个负责人沟通，这个就是说要确保这个我们标过平台的这个商品来优先送货啊
冯玉进: 那另外的话就是说我们另外的话是什么
冯玉进: 另外先说一下，这就是说持续改善的路径和是和 down 出来一次性沟通清楚，这个标果前的商品优先，那个和商家就是说一次性沟通清楚标过的商品，就是说和商家沟通清楚那个标过的商品要得到这个优先送货的这个答复
冯玉进: 让他确保的话，就是说这个交接工作能做好，确保我们平台这个业务不缺货，确保我们这个平台，就是说确保我们这个平台的这个不缺货，就是确保我们前台这个客户能收到货，让他就是说收到货了过后来就是说针对，诶，咱们这个认可会带来一个复购，我们销量会一个增长，销量会增长
冯玉进: 嗯，就是说，就是说我们就是说维护，就是说由于这个，由于档口这个交接能力问题产生的这个缺货，那么我们会，就是说会让供应商这边来去，会让档口来去做一个调整动作
冯玉进: 然后就是说要让我们的这个档口，就是说对，我们的这个标获得货，就是说，诶，我们要让，就是说首先的话，就是说我们要对档口的这个交接能力的话，这一块的话我们要进行一个监管，要进行一个管理，然后也要确保就是说在交接的这个时候，就是说把标果的这个数量，把标物的这个货量优先送货，而确保的话，我们平台的这个货量是充足的，能够正常的再去一个运转
冯玉进: 不然的话就是说这个带来的这个车，这个因这个交接问题产生的缺货，带来这个损失，带来这个客户缺货，会导致这个体验不好，会导致我们这个体验不好，然后也会他会提醒一个售后，售后的话会导致我们这个销量不好呃
冯玉进: 整体来怎么讲呢
冯玉进: 就是说反正肯定的话，就是说我们肯定是首先选择，就是说，对吧
冯玉进: 首先选择就是说针对我们标过品，因为我们标过结果平台的这个价值观是能够带来 6 个价值的，就是说我们会把这个，我们就是说我们要让商家承诺优先给这个标果优先送货，这个是你在平台卖货的一个优先的一个条件，优先的一个条件，然后的话就是说，如果说，诶，你这边持续性的一个缺货啊
冯玉进: 直接性因为内部管理或那个交接问题产生的这个缺货，那么我们会去找其他，诶，给标果优先备货优先，我们会去找其他给标果背后的优先商家，确保这个不会因为这个内部管理或交接问题产生缺货啊
冯玉进: 那如果说，诶诶，如果说你这边的话，就是说诶持续性的因这个交接管理，交接问题产生的这个缺货导致这个缺货现象，那么我们就会就是说针对你这边的话我们会进行一个淘汰或切换，商家因为怎么讲呢
冯玉进: 因为也一直不去做调整，不去做改善，那导致我们平台客户体验不好，那么我们销量也会下滑