王永: 终于到价格城去了
王永: 今天来进行这个品质场景背诵，就是腐烂场景，分析场景中发生的问题和原因呃
王永: 问题是商家交付商品的时候存在这个腐烂现象和这个腐烂车边，原因是在产地分拣，就是没有对这种已经腐烂或者受伤的水果进行挑干净啊
王永: 就是会导致这个后来运到市场以后，就在箱子里面或在交控里面就逐渐腐烂，就是在产地采摘的时候这个熟度过高，就是已经没有货架期，或者说货架期太短，就是商品在市场代销的时间过长，就会导致这个出现的一个腐烂呃
王永: 解决个问题要达成的一个目标呃
王永: 首先目标是通过商家的一个分拣动作的一个调整，就是商品流速的一个调整，就是保障交付给门店，这个商品就是这个腐例在可控的一个范围内，就是最好能是达到没有腐烂的一个状态，场均接班人的一个标准动作和这个话术，首先是都要确认商家的一个行为动作，就是没有督促产地分拣，把已经有腐烂的这种果汁能挑干净，对于商品这个货架器没有管理动作呃
王永: 第二是要确认商家的一个行为结果，就是商家的这个货送到仓库腐烂，被打回商家的一个商品，就是送到门店过后，被提示后就是导致门店客户体验差
王永: 第三是改善结果的一个路径，要商家重视
王永: 这个阜南问题是最严重的一个问题呃
王永: 因为腐烂是不能吃的，就是这个水果腐烂的一个概率，要直接管理到这个产地，就是代销的货不要上架，或者说不给标果，要以最新鲜的货能送到标果仓库就是来交付
王永: 嗯，每天要到档口检查这个提前发现问题，就是不合格的后端就不上架，就是尾期商品有货架期就要入库全检再上架
王永: 第四是路径的一个具体话术，腐烂是最严重的品质问题，这边要告诉商家，腐烂是水果品质问题中最严重的问题呃
王永: 因为这个会这腐烂会导致直接不能食用，并且腐烂水果会导致旁边的水果也跟着变质
王永: 客户拿到这种腐烂的水果也是纯难受的，因为不小心卖给客户的话，那就是会引起这个食品安全的一个投诉，因为食品安全被投诉的话，这个罚款的话是非常重的，客户的体验也不好，然后也不会再复购，就整体的限流量就会下降呃
王永: 从品质角度来说的话，就是如果说是大小问题的话，果型问题这些的话，至少这个水果还能吃，如果说是这个品，这个只能说这个水果不好，水果不是这个价，但如果说是腐烂的话，别人的话只会说这个是烂货
王永: 因为在水果行业你的货被车为烂货、垃圾货的话是口碑最大一个损失，而且也是客户最不能接受的，所以要立马整改嗯
王永: 如果说是尾期正常现象，那我们就要把售后控制在 3% 到 5% 的一个合理范围，不能去超标呃
王永: 其次的话就是卖腐兰货的一个后果，因为腐兰问题经常发生，会导致平台不能上架，或者说销量急剧下滑，对于标果来说的话，谈不上这个能不能给你带来这个 6 个价值了，而就是而是你已经失去了在标果卖货的一个资格了，就是在市场上卖那个货的话，也是对商家最差的一个评价
王永: 所以我们要做好这个管控工作，就是要保证这个在客户能够接受的范围内，在除了委屈以外，就是我们要保障没有腐烂现象的一个发生
王永: 第五的话是持续的一个改善计划，就是要把腐烂这种图片和视频要和商家一起去分析是什么原因产生的，就是什么这样的动作能够防止这个腐烂发生和减少这个腐烂的比例，要去了解商家的一个产地当中的是否落地，就是是否有改善
王永: 就是每天要去单口人去抽查，要包括这个商家送到仓库交付前的一个质检，要通过一段时间的一个数据结果来验证这个改善是否有效
王永: 如果说
王永: 改善无效的话就需要汰换商家