汪旸: 现在我们开始演练那个品质场景里面的那个第 17 个打回后换货的一个问题，就是这个场景的话可能发生的问题可能是因为这个商家送货了，送货到仓，但是品质不合格，被品控这边打回了，然后这个的原因就这个商家的货不行，不符合我们的标准，整理不合格，然后把那个一些差货送的标过来了，把好货就没送好货嘛，是吧
汪旸: 然后这个的话，还有一个就是这个商家如果自己的货不行，他去调别人的货也不行
汪旸: 同样不合格，不愿意花高价去拿更好的货来送标股，正常我们是不允许去搞别人的货的，这种就存在串货的嫌疑的
汪旸: 然后这个的话，我们的要达成的这个目的就是要让商家，嗯，跟我们平台的一个售后标准对齐，标准，要对齐标准，对齐这个标准肯定首先是要对齐的，这样的话他送货的话才会合格，才不会被打回
汪旸: 首先我们要确认商家的动作，就是商家对这个标准的话是不明确的，对标准是不清晰的，而且对于产，对来货的话也没有管控
汪旸: 不管合不合格，都送到标果这里来，送货的侥幸心理非常的强啊
汪旸: 然后这个的话就会导致一个结果，就是他送的货会被全部打回，最终导致早上缺货，这个都是一个很恶劣的一个后果
汪旸: 首先这个改善的路径，首先我们肯定是要跟商家对齐标准
汪旸: 因为平台每一个品都有自己的一个售后标准，同时要告诉商家要让产地的货主或者产地收货的人也要清楚标果的一个收货标准
汪旸: 这样的话他才能在源头产地上面去把控好这个，然后的一个标准，这个是首先这个认知问题，就是标准要对齐嘛
汪旸: 那这里我们有话术，就是告诉商家，如果你货不行被打掉，全部缺货的话，这个情况是非常严重的，会影响客户的一个持续稳定的一个销售，导致平台的量也下降，你的量也下降，如果调整不好，我们就会切换其他的人来做这个单品，这个肯定是要让商家重视，可能自己要跟产地那边要达成一致，把这个标准一定要落实清楚，传达清楚
汪旸: 这个标准对齐，我们才能更好地服务客户
汪旸: 标准一致的话才能正常的收获进来，如果标准对齐不了，那我们就要先停止上架，等到标准对齐的品质稳定了，合格了，这样我们就可以上架
汪旸: 才能申请在平台上面上架，因为你的品质不合格，我们是申请不了上架的，只有你调整到位了，调整到位我们才能给你申请上架，给到你合适的坑位去做
汪旸: 而且要告诉商家不能有抱有任何的侥幸心理，如果冲不进来，不要想什么歪门邪道，也不要去强发，虽然说缺货客户的损失最是最大的，但是也不能那个为了不缺货而去发一些品质不行的货，而且这个缺货的话本身来说对商家自己也有 20% 的缺货处罚，这个损失也是不小
汪旸: 他这个肯定是自己要重视这一块，如果经常因为品质不合格缺货，他这个商家经营的单品将没有客户复购，所以说这个一定要重视
汪旸: 只有按照标果的标准去送货，才能把销量提升，另外可以获得才，才可以获得标果给客户带来的价值，这个是每个商家都要重视的一个问题
汪旸: 缺货的话这个是整恶劣影响还是比较大的，就是整个销售的一个链路，就直接因为你的缺货还有终止掉线下客户的话，也会因为你没有货到当天就没有销量，客户没有销量他就很难存活得下去，挣不到钱嘛
汪旸: 平台没有销量，平台也很难存活得下去
汪旸: 别人生活下生活不下去，这个商家你自己你也很难吃，生活下去，所以大家一定是一荣即荣、一损即损的，所以一定要严格控制好给标果送的货，一定要送好货，不能送第一标准的货，对标准一定要认知清楚
汪旸: 以上