李芷媛: 场景二，品质问题场景二，生果场景中发生的问题及原因是那个生果商家卖的商品中熟度不一样，有生有熟，商家在平台交付的整体偏深
李芷媛: 那原因是因为早期提前摘果就可以卖高价，为了利润天生摘果，没熟的也摘整片果园进行一次性摘果，偏生偏熟全部摘了
李芷媛: 那我们要解决问题，达成的目标是熟度合适，门店客户好，卖货，门店客户的顾客能回购，避免了生活过多的售后
李芷媛: 熟度好、口感好，才能实现销量持续增长
李芷媛: 那么这个行为动作是第一，降低人工成本，降低商品收货价格，成本升回一起收了
李芷媛: 这种的一个结果就是参果验货不过关，被打回或者没验到，发到了客户手中，就会造成售后就会导致销量没有增长或者下降
李芷媛: 改善的路径，改善是结果的路径，是早晚期的商品，要跟商家提前预防，要加强到货验货，不良率的不上架，然后通过售后明细生活占比较高
李芷媛: 改善调整话术是告诉商家水果生吃为主的，如果熟度不够，成熟度不够，口感不好或者不能吃，那我们的销量就会降低或没有生意
李芷媛: 我们要看口感好，生果的问题就是不甜、不好吃、不能吃
李芷媛: 那么我们可以运用 6 个价值，标果的 6 个价值跟过跟那个商家来谈，我们可以切换商家，我们钉钉经营必须杜绝生果超标，要将心比心啊
李芷媛: 嗯，不好吃的暂时不上架，不要把平台的这个客户或者复购降低，是吧
李芷媛: 这样会造成更大的损失
李芷媛: 嗯，我们的一个改善是提前了解商家产地收货情况，可以用视频、图片来证明熟度达标
李芷媛: 在市场看一下同类商品的生熟度，要求他调整或不选择，最后不行的，不调整的话就切换商家入库后上架，我们可以运用头部商家的案例