冯万哲: 我没来，今天不做老婆的差旅吗
冯万哲: 谁差旅
冯万哲: 老王呢
冯万哲: 老王他是谁说的小二呢
冯万哲: 你俩还是没，那天我买的鱼排跟说这个来一个，来月都不杀了，过年也得不杀，真的，明天不杀鱼
冯万哲: 好，下面开始演练品质场景，这个皮重竞争问题是商家的商品皮重、毛重发生变化，没有通知
冯万哲: 嗯，经办人做调整、做修改，那么品控漏检的漏检，然后漏这个发货出去
冯万哲: 漏检这个品种毛重，经办人没有提前这个确认明天到货的，这种询问商家是否品种芒种有所改变动，那么门店客户因这种品种芒种不合格就提了售后
冯万哲: 原因是商家、经办人或者说品控对这个商获得这个毛重和这个匡皮重量不够重视，不关，不够关注
冯万哲: 在这个金融问题上对门店的客户没有责任心，那我们目标是严格管控这种皮重毛重这个状态，随时调整的真，保证一个真实性，以保证门店呢
冯万哲: 嗯，新客户到店以后，到货以后和商机描述一样，优步法是首先确认商家的询问动作，不同的不同批次来的货，不同的货主呃
冯万哲: 矛盾敬重有所变化，但是没有及时调整，没有主动地和经办人沟通，确实他行为结果群众超标，或者说这个竞争少了，给门店客户带来了这个损失，售后增加就是销量下滑
冯万哲: 那么结果的话是每天到现场，这个需要去核实跟问询问商家是皮肤矛盾是否变化，并且自己亲自现场核实，确定每天到货的这个皮重和毛重的一个具体重量，有改动的话及时调整，出现问题的话按照平的平台规则处罚
冯万哲: 话术是近期发现这个商品这个皮重或者毛重不稳定，没有及时和经办人沟通，也没有做及时调整，没有按照下，没有修改这个商情商上架是详情页的这个修改，那么导致客户到店以后，到货以后，称重以后，发现毛重超标，或者说净重减少，承受了一个损失，提了，虽然提了之后负了客户的一个损失，但是嗯，客户失去了信任，嗯，那么客户认为我们就是有些虚假或者说故意的，认为我们这个在调整毛重或者皮重之间，或者获取更多利润
冯万哲: 以为我们欺骗了他，这个会导致客户，嗯，不再购买你家的货，不再复购，销量也出现下滑，那么首先可能是商家不是故意的，但是那就是我们的这个责任信息不够，没有及时每天去询问，对客户不够负责，那这个事情也是很好避免的，因为每天的话可以询问一下今天上架的这个货商品有没有，这个现场有没有货啊
冯万哲: 称一下毛重和净重
冯万哲: 对，然后有调，有变动就调整，以最真实的重量上架
冯万哲: 那么嗯，如果说明天到货的话，就，嗯询问嗯档口老板或者货主看看这个真实的一个重量到底是怎么样的，如果说商家不确定的话，他不知道这个皮重毛重情况，我们就可以选择哪不上架，等货到以后再验货，通过以后重量没有问题了再上架，那么这个重量在重量问题上只有这种诚信交付才能做到，这个才能获得客户的认可，然后才能实现我们标五给你带来了 6 个价值，以及通过稳定的这种复购提升销量来获得这个标股的 6 个价值啊
冯万哲: 那么持续改善的计划就是每天询问去，如果现档口有货，就去称重，看看皮重、毛重的这个商品是否符合商品详情页，是没有稳定性
冯万哲: 稳定不稳定啊
冯万哲: 对，不稳定，经常皮重、毛重变化的这个商品及时做出调整，每天都要跟档口确认核实一下，核实以后再上架
冯万哲: 那么这个如果是明天上怎么上架
冯万哲: 但是明天货到的话，进行像这种档口，包括产地、收货人以核实，一定不要马虎，凡是这种不清楚、不确定的一律不上架
冯万哲: 本章演练到此结束