李俊峰: 好，我们的一个，嗯，价值观按一个场景背诵啊
李俊峰: 首先我们的一个场景分析，我们的一个问题是因为品质不达标，然后产生的原因是因为产地货源出了问题
李俊峰: 然后分拣包装和运输术中出了问题，还有就是在档口售卖时间过长导致的一个滞销，对吧
李俊峰: 嗯，我们的一个目标，让商家注重自己的一个品牌质量，维护好自己的一个品牌形象，对吧
李俊峰: 因为只有一个品牌可一个品质可靠的一个品牌货，才能够得到门店的一个复购，才能够得到门店的复购
李俊峰: 嗯，我们的一个场景问题，经办人标准动作及话术六步法，首先确认商家行为动作，对吧
李俊峰: 其实哈，商家他自己知道，他的一个品质出问题，他还侥幸的，然后进行一个交货，还抱有侥幸心理进行一个交货，对吧
李俊峰: 那么产生的一个结果就是要么就被凭空打回，要么就是侥幸过关了，然后发出去之后引起大量的售后啊
李俊峰: 那么这个时候他品牌形象也受损了，然后客户的复购率有降低，那当然哈，销量就下滑了，对吧
李俊峰: 当然销量就下滑啊
李俊峰: 然后我们的改善路径，那通过和商家进行一个沟通，然后分析让他的一个产生的原因，然后避免类似情况再次发生
李俊峰: 那如果出现那种品质问题，我们提前下架或者降级，或者降一个等级来进行一个售卖，那并且要在我们那种品质不好的时候，一定要提前告知我们，对吧
李俊峰: 因为最后你发出去的货，因为如果不好，那么你对品牌的一个伤害是很大的啊
李俊峰: 如果是在平台账号经常出现这种问题，那么我们可能也就选择不合作，我们也就选择不合作
李俊峰: 那那我们的一个话术，因为我们，嗯，这个品牌它是需要，因为是有一个品质稳定性，这样长期的一个稳定性它才能够形成他自己的一个牌子，才能一个形成牌子，对吧
李俊峰: 如果你的品质出了问题，那么不管是什么问题，你需要提前告诉我们，对吧
李俊峰: 然后不能抱有那种侥幸心理来交互，因为你一旦品质把控不好，那么你自己如果监控不好你的品质，对吧
李俊峰: 那么发出去的货可能你是欺骗了，嗯，通过欺骗了我们，然后或者欺骗了平台，对吧
李俊峰: 然后你把货交到门店去，交到客服手里面之后，那么产生的批量的一个事故品质，一个体验事故，那么导致最严重的后果就是你的品牌形象受损，品牌影响力降低，对吧
李俊峰: 当如果多来几次这种烂货，那么你的品牌它的口碑绝对就臭了，对吧
李俊峰: 你的品牌就扣，品牌的口碑就臭了，那这个时候你就根本就当不就算不上品牌了，根本就算不上品牌了
李俊峰: 所以说我们一定要把控我们的品质，是我们的一个生命线，那不能做砸自己招牌的事情
李俊峰: 好，那如果出现了问题，我们需要如实的沟通，对吧
李俊峰: 我们要在品质还相对来说比较好的时候，我们降级或者降价啊
李俊峰: 降级降价以最低的损失快速进行一个消化，以最低的损失快速进行消化啊
李俊峰: 因为有些可能存在那种侥幸心理，那他又不愿意，舍不得低价，舍不得少，舍不得降价去卖，舍不得卖打字，他的商品滞销，对吧
李俊峰: 滞销了以后那肯定就变成烂货了，那么更就更难处理，那所以我们需要对自己的一个品牌，作为品牌的一个质量做一个保障，自己维护自己的品牌，如果出现了问题，敢于承认，对吧
李俊峰: 绝不虚假，绝不弄虚作假，绝不一次充好发货，如果在收果子的时候，在场地收货的时候发现那种分拣包装，然后发现不合适，在装箱的时候发现不合适，那么我们第一时间要么在源头转卖，那要么我们就改成普通的一个包装，按照我们大通货的一个，嗯，第一个等级，然后的货低价售卖
李俊峰: 对吧啊
李俊峰: 不影响我们的一个品牌，不影响我们的一个品牌，那么那么我们持续的一个改善计划，持续的改善计划，每天对我们的品牌的一个品质进行一个监控，对于我们售后的原因进行分析，如果是人为的动作导致的那种问题，如果导致的这种问题，我们需要及时沟通，进行制止，及时沟通制止，对吧
李俊峰: 因为只有不断地做好我们的一个品质，那让商家认识到品质的重要性，我们才能够，并且并且能够要提前了解我们下一批到货的一个情况啊
李俊峰: 就是我们下一批货到货的一个情况才能够啊
李俊峰: 嗯，做到我们的一个品质稳定，做到一个品质稳定才能够形成我们的一个品牌溢价，品牌的知名度才能提高啊
李俊峰: 如果出现了问题，我们需要提前告知，及时做出应对的措施啊
李俊峰: 及时做出应对措施，避免我们客户拿到不好的货而受到伤害啊
李俊峰: 因为最终和最终你最大的更大的一个损失就是砸了你的口碑，然后砸了你的招牌