吴利群: 价格场景 15 售后扣款多加价抵售后赔付场景，分析场景中发生的问题提原因，问题就是商家在提现的时候发现要交那个售后扣款，就想要加价去把这个售后扣款底垫，原因是因为他觉得售后扣款多了就是减少了利润，然后所以就想要加价抵售后扣款
吴利群: 解决问题要达成的目标就是要让商家注重品质，减少售后，然后对售后扣款的就是金额占比要有个清楚的一个分析到底是多少，不能不要因为有少量的扣款加更多的价格，要保持商品在商城上有性价比
吴利群: 场景问题、经办人标准、动作及话术六步伐一波发确认商家行为动作第一个是就是因为售后扣款，就是商家主动加价确认商家行为结果就是平台销量减少，改善结果路径
吴利群: 改善结果，滤镜分析售后的原因
吴利群: 就是降低售后调整动作，主要的动作就是其收获标准和分拣动作，然后要和供应商进行对账
吴利群: 嗯，对比线上线下的售后赔付，跟他说清楚，就是你在线上线下的售后是多少，然后和商家达成共识，不要因为售后高加价售后的问题只能通过品质把控来降低扣款路径
吴利群: 具体话术放进具体话术
吴利群: 首先你要搞清楚是什么原因扣款，你说有虚假售后，嗯，那你看一下一个月有没有超过 1, 000 块钱的虚假售后，那会有 2, 000 块钱返还给你
吴利群: 当然除了榴莲之外，而且我们对于那些虚假售后的门店也会把它的这个售后权限给它关掉啊
吴利群: 所以售后高肯定就是因为品质不好才会售后高，你比如你在市场上卖货，你在市场卖货，你货不好你也要赔，是吧
吴利群: 老客户经常到你这里买，那你出了问题你照样要赔
吴利群: 最多就是没有看过的客户，你才不会赔，人家在平台下单，是吧
吴利群: 这个花了钱肯定要买好货
吴利群: 所以售后不好，我们该赔就得认赔，减少售后我们的途径，减少售后途径就是要在产地分级清除对齐标准，然后运输的时候要注意保护，才能降低售后赔款和标果合作的优势
吴利群: 嗯，我们没有欠账，你在线下会有欠账，而且有时候像人家这个欠账的欠你个十几二十万，还得抹个零
吴利群: 那你像你算一下你抹个零得抹多少钱
吴利群: 我们这个售后金额占比你这个抹零的有多少，对吧
吴利群: 你在这个线下，你在我们标果可能一个月卖个，嗯，几十万、上百万，你算一下你总共的售后有多少嘛
吴利群: 完了之后你还要在你的这个价格上面加 5 个点，那就太离谱了
吴利群: 如果是说你这种恶意加价，那我们就肯定就不可能跟你合作了
吴利群: 所以我们销售计划，我们要定一个销售计划和价格策略
吴利群: 嗯，你要给我一个调价权，我在 5% 到 10% 之间，我来调整，给我授权
吴利群: 嗯，关于品质问题的，你就是对齐一下标准，还有一个就是按我们的标准交货就会减少扣款，就不会因为扣款不愿意降价，或者说，嗯，特意去加价，对，加价去卖，改善计划，嗯，每天要关注这个售后情况，注意品质，然后要关注售后提交率，如果货不好就不能在平台上架
吴利群: 嗯，所以我们要做的销量计划会，如果我给你做的销量计划会因为你这种大幅度加价而实现不了