唐霞: 我们下面演练的场景是品质问题，鲜度差，场景中就是发生的问题和原因
唐霞: 第一个问题是商家交付的商品不新鲜，出现了打回或者侥幸发出以后，客户产生了先度不满意的售后
唐霞: 第二原因是商家喜欢先进先出，后面到的货就是新鲜货不会给平，不愿意给平台
唐霞: 然后一般都是把那个存货出掉，嗯，那个就是说，嗯，把一些滞销的一些新鲜的货，嗯，给我们上，给到我们平台
唐霞: 嗯，然后就是说，嗯，看哪个客户好说话，然后就，嗯给到谁
唐霞: 嗯目标是，就是说嗯，保证，就是说也要我们想要达成的一个目标，保证商家交付的货以上都是新鲜的发给客户，客户收到的货嗯，也是很满意的，这样会提升一个销量
唐霞: 我们的标准动作及那个话术的六步法嗯
唐霞: 第一确认商家行为动作，就是我们在上架的时候必须要商家承诺这个相监度、鲜度是达到平台标准的，但是在交付的时候深度又不达标，或者说里面掺了那个存货或者头天的货，那么我们就不能给发
唐霞: 嗯，第二，嗯，确认商家的行为，结果就是，嗯，预采到仓的话会出现那个批量打回，或者说少量的打回，然后发出去会产生一个先度售后，这样导致就是销量做不起来
唐霞: 嗯，第三，我们的一个路径是需要和商家对齐标准，嗯
唐霞: 对齐鲜度标准，嗯，就是，嗯，交最新鲜的货给平台，嗯，就是不能上，不能不应该上架不新鲜的货，然后，嗯，如果发生批量打回，或者说少数打回，或者说那个因为先度而售后的，我们需要预存入仓上架
唐霞: 第四我们的一个那个路径具体的一个话术，话术是就是我们市场上大部分的货都是先进先出，就是都会把头一天的货，嗯，那些没卖完的，嗯，货先拿出来卖掉，然后新鲜的货就会留着，嗯，库里面或者留着多放几多，多卖几天，多放几天啊
唐霞: 就是那种新鲜的货他还可以有货架期，然后嗯，交付我们的时候他会掺几件，嗯，之前的货就是减少损失
唐霞: 然后这样其实对自己是不明智的
唐霞: 下一个是，嗯
唐霞: 其实我们知道货就是我们的货在最新鲜的时候卖得快一点就不至于自销，就是价格放低一点就不至于自销，然后，嗯，真正的就是说鲜度没法卖的时候价格低很多，它的损失是很大的
唐霞: 然后，嗯，新鲜货降点价的话损失很小，损失是小的，是很小的
唐霞: 然后你说把，嗯，就是把这种不新鲜的货卖给便宜，卖给别人，别人也不会就是觉得你的这多有多好，都有优势之类的
唐霞: 然后当你把新鲜的货低放低价给别人，别人还会产生一个复购，或者很会再一次到你的档口拿货，我们是要做的就是提前计划好自己的量，就是我们做生意一定要有自己的渠出货渠道，还有就是手上一定要稳定的客源，那么稳定的客源一个就是靠价格优惠，二个是靠你的货的新鲜来调节这个平衡，调节平衡
唐霞: 嗯，我们不能就是，嗯，投机取巧，掺不新鲜的货出去，或者交不新鲜的货，这样是伤害客户的
唐霞: 然后但是如果跟我们平台合作的话，我们有稳定的客源，我们能帮你调节
唐霞: 就是，唉，调节就是说，嗯，那个调节，唉是不是就是卖不动的货
唐霞: 嗯，也要，就是，嗯，卖到第二天，嗯，还不如就是说放假，因为平台客户量大，嗯，我们可以给你运营
唐霞: 就是，嗯，你来货，给你做那个来货的计划和那个流速的匹配不产生滞销
唐霞: 嗯，然后只要你持续出那个新鲜货平台，在平台上客户有了那个复购就不会出现，就不出现滞销货，也能减少损失
唐霞: 我们的那个以那个改善计划，每天要到档口去询问商家到货的情况
唐霞: 然后还有就是说他跟散客或者商超之类的一个流速，嗯，我们要提前做活动走量的话，就是避免就是产生滞销，产生就是不新鲜的货仍产生滞销
唐霞: 然后，嗯，我们要交新鲜的货给平台，嗯，当就是说，嗯，平台客户习惯后就是说买你的货，这样才能产生一个复购啊
唐霞: 我们可以，嗯，怎么来确定就是你是不是商家，是不是交的新鲜货
唐霞: 那么我们肯定是一个是看嗯，售后数据，还有就是说嗯
唐霞: So hoche.
唐霞: 还有一个就是品控打回记录，如果说次数越少或者售后低，那就证明你是把新鲜货优先送给了
唐霞: 优先送给标过，就是当你有新鲜货的时候，也可以在平台就是，嗯，货架，嗯，价格高一点来卖
唐霞: 嗯，如果是说出现自销的货，那么肯定要卖低价格，但是提前我们降价打折做活动，但是我们视频需要讲清楚，让客户有一定的心理准备来接受你这个或是 c 级，从 b 级嗯
唐霞: 嗯，或者说降级，如果你就是达不到 b 级，那么就降 c 级，如果说连新鲜度 c 级都达不到，那么我们就不能上架，最好是在就是线下处理，不能伤及我们的客户嗯