陈玮: 品质问题场景十六号体重竞争问题场景分析场景中发生的问题和原因问题啊
陈玮: 嗯，商家商品的皮重还有毛重的这个变化没有通知经办人做修改
陈玮: 嗯，品控捡漏还有这个皮重保重，经办人没有提前确定明天到货了，这个皮重还有轻重，门店客户因为皮重保证不合格，然后提了 SQL 原因，三家经办人，然后品控对这个皮质毛重不够重视，不够关注，在竞争问题上对门店客户没有责任心，解决问题要达成的目标不要
陈玮: 嗯，我们要严格管控这个皮重、毛重这个上架状态的这个真实性，以保证哈门店客户到货这个商品的这个详情页是一致的
陈玮: 场景问题经办人标准动作及话术的六步法，第一是我们先确认商家的行为动作，这个不同货主、不同屁事批次的这种货，没有询问保证金中的这种变化，嗯，更没有主动找经办人沟通来做调整
陈玮: 第二我们确认商家的行为结果体重超重，净重减少，然后给门店客户带来损失，售后的增加，还有这个销量的下滑
陈玮: 第三是改善结果的路径，每天都有现场来核实这个皮重保重，并确定明天到货了，这个皮重还有净重出现问题，按平台的这个处罚规则位置处罚
陈玮: 嗯，第四路径，具体的话术，我们近期发现你的这个商品凭证保证不稳定，然后没有及时通知来做这个上架这个，嗯，商详页的这个修改导致客户因为某种超标，还有这个进口减少惹了承受了损失
陈玮: 虽然提示和赔付了客户的这个损失，但是我们失去了客户对我们的这个信任，客户认为我们是故意的，对，我们在用这个皮重毛重变化获取的这个更多的这个利润，对于我们欺骗了他为导致客户不再复购，销量也会出现下滑
陈玮: 那如果商家是不是故意要进这个竞争矛盾的这种差价，那就是我们的这个责任性不够强，对客户负责任，其实这个事情很好避免
陈玮: 如果我们今天暑假的是，嗯上架的这个商品现场有货，你们就直接轻重，以真实的这个重量来上架
陈玮: 如果我们要上架的这个商品是明天带货的，我们就行为货主，你货主讲的正式状况上架
陈玮: 商家诸葛不确定是哪个货主的货，也不知道皮质毛重的情况，我们就选择先不上架，在这个重量问题上是有诚信的，这个交付履约才能获得这个客户的认可，你们只有通过稳定的复购和提来提升销量来获得标果的 6 个价值
陈玮: 第五点是一个持续改善的计划，对所有这种皮重毛重的商品，我们要进行稳定性的这个分析，对不稳定经营变化的这种皮重矛盾的商品，每天要到档口核实上架，那当天上架，但明天淡化了这种商品
陈玮: 进行向货主和收货人核实，不清楚的，然后与异步上架