马兴田: 品质场景 16 皮重净重问题场景分析问题就是皮重毛重变化，没有通知做修改
马兴田: 嗯，品控漏检
马兴田: 没有经办人，没有提前确定新到货的重量，然后导致售后问题
马兴田: 原因，商家不够重视，不够关注，没有责任心，目标，严格管控，做到和商品详页一致，确认商家行为动作
马兴田: 不同的货主，不同批次的货，没有管重量变化，没有主动做调整确认商家行为
马兴田: 结果皮重超标，净重减少，尽重减少，给门店客户带来了损失，因为皮更重，然后售后增加，销量下滑
马兴田: 改善结果的路径和产地沟通，确定新到货的重量，现场核实，现场称重
马兴田: 如果是出了问题，要按照规则处罚你在规则除了具体路径的话术
马兴田: 就是你的重量如果做出了变化，一定要通知我们，要及时通知做，我们做商品详页的修改
马兴田: 因为你的重量变了，皮重了，进果减少，客户的进单价会更贵，就不划算，就有了损失，我们就会失去信任，失去信任，失去客户信任，客户会认我们故意加急获取更多利润，这样会导致不再复购，销量下滑
马兴田: 所以我们要按照真实的重量上架，多问问货主，真实获得真实状态，做到诚信经营
马兴田: 不确定的重量就选择不上架，才能实现我们的 6 个价值，才能够有稳定的复购来提升销量
马兴田: 持续改善的计划就是要对这些商品进行分析，每天要到档口核实，特别是明天到货的商品要问清楚，不清楚的、不确定的一律不上架，经常和货主和收货人沟通
马兴田: 六、引用头部商家案例可选