孔川: 至场景时期，打回后多次换货
孔川: 场景分析场景中发生问题和原因，问题是送货到仓，因为这个品质不合格，被全部打回了，多次换货以后还是被打回，原因是商家的货整体都不合格啊
孔川: 然后打回后，然后你们是，嗯，然后挑选了货，然后把这个好货就放在上面容易，嗯，这个检查的地方，然后还是被品控检查出来不合格
孔川: 这个供货商去调调别的货来，还是一样不合格，不愿意花高价去拿更好的货来
孔川: 嗯，顶上去解决问题要达成的目标是和供货商做这个标准对齐，让供货商有明确的这个标准
孔川: 认知场景问题、经办人标准、动作及话术六步法确认商家行为动作，商家对标准不清晰
孔川: 然后这个对到货后，嗯，不管合不合格都把货送过去
孔川: 要存在这个侥幸心理，确认商家行为动作全部打回，然后导致最终缺货
孔川: 改善结果的路径和商家对齐
孔川: 标准，要让产地的货主或产地收货的人都清楚，被发生多次打回后，然后商家不入库，不上架，路径具体的话术告诉供货商多次被打回后，然后全部缺货，这种情况是非常严重的，如果调整不好就会
孔川: 嗯，用别的商家产地收获，这个等级不清晰是出现这种情况的最大的原因，我们要重新把这个标准对齐
孔川: 然后这个产地的货主和收货的人对一下，如果对齐标准是不是否一致
孔川: 如果还是不一致，我们就要先这个把它下架，然后不能再上层上架，等它的品质合格了，然后给到更多的承诺，或者交更多的保证金，然后再给他上架
孔川: 我们对于在平台销售的产品不要抱有侥幸心理，全部打回，嗯，导致这个缺货的客户导致缺货，然后这个损失是最大的，因为他当天就没有这个货售卖，对于商家本身也是会有这个缺货罚款，有 20% 的缺货罚款嗯
孔川: 经常品质不合格导致缺货，就会导致这个货号或这个商品没有客户复购
孔川: 嗯，侥幸，如果就算是侥幸把这个户货发出去了，也会有大量的售后赔付
孔川: 所以，嗯，我们这个按照标准才能把销量提升起来，然后获得平台带来的 6 个价值