李俊: 今天演练这个不同批次的，这个不同批次的品质，这个货这个混送的情况，问题是不同到货时期的这个且品质有差异的这个货混送，然后导致这个客户不满意
李俊: 原因是有不同采摘日期的这个和不同到货时期的日期的这个货，然后同时在端口销售，由品质变差的，然后在平台上回送，这样销售的话品质有质，品质差的品目标是就要优先，在平台上优先这个品质最好的交付给平台售卖，杜绝这个达不到标准的，达不到标准或者这种混混送这种混混发这种滞销货的给平台客户行为动作是到仓之前，然后把不同批次、不同品质的或混装的混混杂在一起装车啊
李俊: 然后抽查不到，侥幸通过屏幕的检查
李俊: 然后行为结果是这样，这个混送以后售后变高，客户不满意，然后这个客户变少，口碑变差，不满意的这个客户变多，口碑变差，销量下滑
李俊: 这种改善路径是明确告知商家不同批次的混，不同批次这种混送的情况是违反品质优先承诺的，符合标准多，符合货标准的货有多少就上多少，不达标的滞销的不上架
李俊: 然后话术是告诉商家普通客户体验不好，然后这个提交售后还得赔钱，然后后边也不再复购，然后损失以后的客户
李俊: 这个不同批次的货，不同品质的可以上不同等级的，然后这样不同等级的给这个平台上说清楚，这个有正确的这个消化执行或者方式，你这样一次充好是不正当的，这个行为可以快要执行了，提前消化，搞活动给他出了，然后也不用这样，后期提示售后也是损失明明确明确选择这个不会影响销量啊
李俊: 让客户有明确的就是说把这些滞销货分等级分清楚，然后好的就视频说清楚等级降等级，然后这样明确告诉给客户，让客户明确选择，这样的话也不会影响客户，这个客户的这个售新，这个购买销量和复购率也不会影响
李俊: 那如果不改善的话，这个混送一直混送不改善的话，标过平台也不会给他带来这个 6 个价值
李俊: 然后改善计划是要，嗯，告诉商家得到这个品质优先的这个承诺，按照标准等级供货，这个承诺提前要提前了解来这个端口来货的计划和销量情况
李俊: 然后提醒不要这个串批次，串等级，要通过售后的数据分析，这个商家有没有这种串货，这种发货的情况啊
李俊: 案例是之前有过这个千玺发剩货的情况，然后这个售后提交比较高，影响这个的售卖，后来就是抽查多一点，然后告知只发新货价格，这个不能发售货，这样的话慢慢慢慢口碑可以扭转回来，你聊完