李俊峰: 我们的场景演练因为不接受我们那个售后扣款，首先场景分析问题是因为商家觉得他自己的品牌货，他的品质没有问题，就应该没有售后啊
李俊峰: 那么产生的原因是因为商家在经营过程当中，他的客户基本是没有售后的，就他是线下，对吧
李俊峰: 所以说在平台上也不应该，有时候他也不接受售后，那么我们需要达成的一个目标，我们的目标让商家了解，能够知道商品如果真的出了问题，如果真的出了一个品质问题，一样要接受售后的一个赔扣款，一样要接受售后的扣款，一定要接受，一样要接受售后的扣款
李俊峰: 场景问题啊
李俊峰: 经办人的一个标准动作以及话术，我们的六步法首先好确认商家的一行为动作，因为商家在接受商城上面上架售卖的同时，但是他不接受任何一分钱的一个扣款，否则的下架，那么导致的一些结果，导致这个结果就是因为出现了售后扣款，然后商家要求平台补偿，是吧
李俊峰: 他不承担售后费用，有一些是扣了商家的款，扣了商家的一个售后款，但是商家他从来不来找平台，他不问平台邀请，他直接选择不合作，就直接不合作啊
李俊峰: 那么哈我们的一些那种，我们那个改善路径，我们改善路径
李俊峰: 因为哈品牌不管是什么货，他都不可能说是 100% 的不出问题，那不可能 100% 不出问题，因为不管什么货，他放久了之后也会出问题，对吧
李俊峰: 因为为了我们保证我们的一个品牌的一个竞争力，以及那怎么去维护好我们的一个嗯，品牌怎么去维护好品质，这也是让我们的一个品牌能有一个更定的、更稳定的一个核心竞争力，那就是一个品质，对吧
李俊峰: 因为如果品质出了问题，我们首先要找一个自身的问题，是吧
李俊峰: 首先要找自身的问题，如果是品牌自己的一个问题，那我们应该哈更应该重视一个赔偿，更应该重视赔偿，那因为只要你的商品好，只要你商品好，那么客服可能就能够认可啊
李俊峰: 所以说在我们，嗯商品好的同时，当然也需要服务也应该是更好的，这样才能够让客户有个更好的体验
李俊峰: 那当然，那在平台上架的话，我们因为品牌货在平台它也会给大家发有一些那种，就我们品牌货会有一些那种优惠政策，比如说流量打标，然后嗯，补贴，然后线下流量的一个宣传，还有一些那种，嗯，比如还有就是抽佣的一个点位降低，就是抽佣点位那个更低，对吧
李俊峰: 那么售后我们肯定也要看一下具体的一个原因，那也要看一下具体这个原因，对吧
李俊峰: 因为作为一个品牌的话，你肯定也是需要巩固自己的品牌地位的啊
李俊峰: 因为要巩固那个品牌地位，扩大品牌影响力，让我们更多的客户知道你自己品牌的一个特点，对吧
李俊峰: 了解你的一个品牌能因为我们标股是一个有着海量客户的一个频道，一个平台渠道，那所以说哈，嗯，我们能够帮你扩大以及稳固你的一个品牌竞争力，那而不会被其他同质化进行一个被弱化，对吧啊
李俊峰: 那么你如果不，一旦被弱化之后，你肯定就会失去你的品牌地位，那么你可能从一线变二线，甚至可能变成普通的，甚至连品牌都不算，所以说那这个时候你肯定要对你的一个品牌进行一个其他方式的，一个，进行一个其他方面的一些那种线索方式来进行一个投入
李俊峰: 那这个时候你肯定要增加一些展会，什么品牌的一些那种试吃广告那些成本，对吧
李俊峰: 那么哈，我们在标果上的一个宣传成本很低，因为只需要你上架，只需要上架平台就能够进行一个品牌宣传
李俊峰: 当然，当然哈，然后我们也是需要给到一个，也也是需要哈给平台给到一个性有性价比的优势啊
李俊峰: 因为我们如果你的品牌品质稳定，我们可能会作为一个第一品牌来进行一个在平台上有一个优先权的一个推广，对吧
李俊峰: 但是如果线下它的一个可能对你的价格有感有感、有抵触，那么我们可以打上我们标果补贴的字样
李俊峰: 但是你价格肯定是实，要比实际的市场价格至少要低5%，这样才有效果，这样才能够长期活动下去，对吧
李俊峰: 跟
李俊峰: 我们的具体的一个话术，我们的一个话术因为在平台它有平台的一个规则，对吧
李俊峰: 平台有平台的规则，那你这个是必须要遵守的，因为商品出了问题，那这个时候肯定要承担售后
李俊峰: 但是如果你本质上如果因为你的一个问题，如果是因为是你的问题你不处理，那可能就会对客户体验很差
李俊峰: 那所以说要先找自己的问题，那因为我们也会进行一个严格的审核，看里面有没有那种虚假售后，看是该是物流的问题，物流承担，对吧
李俊峰: 该是我们自己的问题，让我们自己的承担，对吧
李俊峰: 那么我们就需要一个价格的一个政策，因为在平台上需要保持一个持续的性价比的一个优势，才能够有一个稳定的这个体量，对吧
李俊峰: 因为你的市场上可能，对，就价格可能卖得高一些，那么我们在平台上你可以相比你市场的一个价格，是一个评价，或者更低一点点，对吧
李俊峰: 那这个时候我们才能够，然后，嗯，把你这个品牌能够好好地推广起来，当你的品牌有了一个相当高的知名度了之后，有一个相当高的知名度了之后，可能，那这个时候可能有一些其他的，嗯，牌子也会来进行一个竞争，但是他的口碑可能没有你那么好，但是他们也在努力地做好啊
李俊峰: 嗯，努力要做好未来的一个竞争，对吧
李俊峰: 那么所以我们标果是一个给你有一个非常好的，是一个非常好的一个扩大品牌影响力的一个平台啊
李俊峰: 因为我们，嗯，能够精准投放到我们的一个门店，对吧
李俊峰: 因为你如果哈你的一个问量比较稳定，我们可以作为一个第一品牌或者一个知名品牌的一个嗯维度来给你给到一些嗯正常优惠啊
李俊峰: 比如说我们可以去申请抽佣少一点，申请我们的流量位，然后让我们的一个全员销售去进行一个介绍你的商品，是吧
李俊峰: 但是这个时候让我们的客户都知道了你的品牌，这个品质好，品质很好，那才能够覆盖到我们更多的区域客户去
李俊峰: 那这个时候我们那个，嗯，能够接触到的一个区域客户他的数量更多，那么你在平台上卖的货的同时，你在平台上卖货的同时也进行了一个品牌推广，并且还不需要发广告费，对吧
李俊峰: 当然因为哈有了这个一定的一个知名度了之后你也可以
李俊峰: 嗯，最终我们其实是要扩大你的一个销量，对吧
李俊峰: 巩固你的一个品牌，然后扩大你的一个品牌效力，品牌效益，那从而能够提高我们的一个体量，那么也能够扩大你这个经营，对吧
李俊峰: 如果我们的品牌有了一定的一个知名度了之后，可能你的商品会处于一个什么供不应求的那种状态，那么我们能够给到你最大的支持，就是可以把抽佣极降得极低，就是我们有一个极低的抽佣，甚至说不要抽佣，但是前提是你需要给到我们一个价格优势，但是品质需要你自己去把控
李俊峰: 而且是有了售后你需要自己去承担，当然你可以选择，也就是说你可以不选择和我们合作，那这时候我们肯定就会倾尽全力去打造第二个品牌，倾力就是我们倾力打造第二个品牌，对吧
李俊峰: 那么那前提是你不愿意跟我们合作，我们才会去找别人，因为现在这个市场上是买货的人比卖货的人多，对吧
李俊峰: 还是属于一个买房市场，对吧
李俊峰: 好，我们的一个持续的改善计划，持续的一个改善的计划，因为一个品牌那它能够持久，能够持续，它肯定一个是一个稳定的一个价格，稳定的一个品质
李俊峰: 那么我们持续以一个品牌方最低的一个价格，我们是一个最低的价格在平台上进行一个销售，商城销售的一个售，销售价和我们市场的价格，嗯，至少说，嗯持平或者略微低一点更好，这样才能够维持到给到我们的一个稳定的一个数量，不能说你
李俊峰: 给了低价，然后你就不给数量，对吧
李俊峰: 所以说我们需要一个稳定的一个数量，而且每天我们要去监控自己的一个品质，那每天去监控品质，在生活前要确定自己的品质没有问题
李俊峰: 我们裁了一个送货，每一天对我们的每一单售后要进行一个查看，然后杜绝虚假，对吧
李俊峰: 然后不定时的做一些那种线下推广，以及我们长期在商城的一个流量扶持，能够让你的品牌能够，嗯，持续的有影响力