唐欣乐: 今天演练这个品质场景
唐欣乐: 二生果场景中发生的问题，商家售卖的商品中熟度不一致，有生有熟
唐欣乐: 原因是商家在平台交付的商品整体偏深，原因是商家在早期的时候提前采摘售卖，可以在市场上多卖高价，为了利润，所以说偏生追栽股没熟，他也栽了，所以说商家的这个商品熟度不稳定啊
唐欣乐: 这个还有一种情况就是整体果园进行一次性采摘，偏生偏熟的这个果子一起采摘达成的目标熟度适合让门店客户好卖货，能让门店客户的顾客能回回购，避免因生果产生过多的售后
唐欣乐: 熟度好、口感好，销量能实现持续增长
唐欣乐: 我们的具体话术是第一确认商家的行为动作，为了降低人工成本以及商品的收获价格成本收果一起收了，确认商家的行为结果，参果验货，不过干被打回，但是由于没有验到的货发到客户手里面，产生售后之后就会导致销量下滑
唐欣乐: 导致这个销量没有增长或者下滑
唐欣乐: 我们的具体路径对于早中晚期的和早晚期的商品和商家沟通价提前沟通，预提前预防，加强到货的验货，发现这个商品的不良率超过范围之内就不上架
唐欣乐: 通过售后明细发现生果占比较高，就找商家调整改善，或者说是瘫痪商家，告诉商家水果都可以以生吃为主的
唐欣乐: 如果路上的成熟度不够，或者口感不好，或者不能吃，那么客户的生意就会变差，销量也会降低，甚至没有生意
唐欣乐: 做水果生意最重要的就是口感好，做生果最大的问题就是不甜、不好吃、不能吃
唐欣乐: 如果早晚期我们尽量采熟一点的果子，那么我们在标果平台的口碑就会越来越好，在标果平台销售商品就能获得标果的 6 个价值
唐欣乐: 如果我们卖生果多，口感不好的产品，就实现不了这 6 个价值，平台就会根据规则切换商家
唐欣乐: 所以要在平台上持续经营，就必须杜绝生果超标啊
唐欣乐: 我们也要将心比心，生果我们自己都不吃，卖给别人也一定不能吃
唐欣乐: 如果生果过多，请告诉我，我们可以暂时不上架，停两天都可以，不要把平台客户及持续复购都给损失了呃
唐欣乐: 具体的改善计划，每天提前了解商家在产地的收货情况，了解商家和产地的沟通以及聊天记录，拿视频和聊天记录截图来证明商品的这个熟度是达标的
唐欣乐: 每天是在市场上再多看几家同类商品的这个生熟度
唐欣乐: 如果我们商家偏生，我们可以要求商家调整，或者暂时选择挑股，先选择属度好的上架
唐欣乐: 我们同时也要向销售了解到客户对熟度的满意程度，持续不调整就应该及时切换商家
唐欣乐: 如果商家主动要求上架，那就必须入库之后再进行上架，这个就是对场景品质
唐欣乐: 2 场景的演练