李俊峰: 好，我们的一个背诵也是因为一些售后扣款，对吧
李俊峰: 然后商家不接受
李俊峰: 那么我们的一个场景问题的一个分析，首先我们的一个问题是因为，嗯，商家觉得他的一个货，他的一个品牌，对吧啊
李俊峰: 品质没有问题就不应该有售后，对吧
李俊峰: 但是产生的一个原因是因为哈商家在一定的那种经营中，一定的经营过程中，那他可能在线下几乎都是没有，那怎么售后的啊
李俊峰: 几乎都没什么售后，但是在平台上那可能产生的售后，他就不接受这个售后，对吧
李俊峰: 好，嗯，我们的一个目标，我们这个目标因为如果是针线真的是出现了那种品质问题，对吧
李俊峰: 所以说我们一定要给我们的商家进行一个沟通，嗯，核实之后接受我们的一个售后的一个扣款，对吧
李俊峰: 好，嗯，场景问题的一个经办人标准动作，即发数，我们那个六步法
李俊峰: 首先我们是确定有一个商家的一个行为动作，对吧
李俊峰: 然后因为商家如果是在商城上要商家售卖，首先他需要接受就我们这个一些售后规则，但是如果他不接受 1 分钱的一 5 分钱的扣款他都不接受，那么我们可能就下架
李俊峰: 那么那制定一个结果，因为出现的那种售后扣款，然后我们的商家他对这个不了解、不理解，他就要求平台来进行一个补偿，他不承担任何的费用，就不承担任何的售后费用，对吧
李俊峰: 那么要么就是我们扣了商家的款，扣了商家的售后款，然后可能商家也就直接不问平台，对吧
李俊峰: 然后也不找平台，他就直接就下架，直接就不合作，对吧
李俊峰: 从而这两个结果都能会，就会导致一个整体的一个体验不好，整体的一个体验不好那么好我们的一个改善的一个路径啊
李俊峰: 嗯，因为不管是品标、品牌还是非品牌，标件还是非标件，对吧
李俊峰: 都不可能说那种 100% 的保证不出问题，对吧
李俊峰: 因为如果是有些时候舍不得卖，对吧
李俊峰: 好货也会放坏，那这个时候肯定也会出问题，对吧
李俊峰: 因为如果是为了保障我们自己的一个品牌的竞争力，然后同时能够维护好我们的一个品质，然后让我们的一个产品有一个核心的竞争力，对吧
李俊峰: 那么我们首先要从自身的一个问题出发，对吧
李俊峰: 我们看一看我们到底这个是售后是否是虚假啊
李俊峰: 是否是真的还是假的，对吧
李俊峰: 因为要对我们自己这个品牌的一个出现的一些问题更应该要重视一个合理的一个赔付，是属于一个正常情况的，对吧
李俊峰: 只要你商品好，对吧
李俊峰: 只要你商品好，那我们的售后肯定又低，但是对吧
李俊峰: 不能说是因为你，你觉得你的品，你的商品好，然后你的服务就跟不上，所以这个时候我们反而需要我们一个商品好，是吧
李俊峰: 品质好，然后服务也是第一，服务也应该要跟得上，也应该需要更好，对吧
李俊峰: 好，嗯，能够维持稳定我们的一个品质，对吧
李俊峰: 才能够，嗯，巩固我们这个品牌的一个影响力，那，嗯，巩固我们的一个品牌的一个，就是扩大我们的一个品牌的影响力啊
李俊峰: 因为其实我们可以在视频、图片都讲解清楚这个品牌，这个品类的一个特点，对吧
李俊峰: 然后让我们的一个客户能够自己，他能够了解我们这个真实的一个情况，因为哈，嗯，我们平台哈是有一个海量的客户，对吧
李俊峰: 你是一个比较大的一个，嗯，渠道，而且资金又回动快，对吧
李俊峰: 然后我们不仅仅是给你投送到那种你卖不到的区域，所以说我们都能够给你卖过去啊
李俊峰: 我们可以给你扩大以及稳固你的一个品牌的竞争力，对吧
李俊峰: 嗯，不然被别人因为现在这个竞争这么大，对吧
李俊峰: 你如果维护不好，那么你的一个品牌方可能就你的品牌的话，可能就会被弱化，就被别人给取缔，对吧
李俊峰: 然后你就失去了这个品牌的一个嗯地位，然后你就没有这个溢价的空间，对吧
李俊峰: 因为哈，我们还有哈，就是可能我们在对那个品牌去宣传的时候来做，打造这个品牌的时候，什么肯定会做一些营销，然后会做地推、试吃等等，对吧
李俊峰: 因为这些就需要广
李俊峰: 广告包括展位这些都是需要费用的，对吧
李俊峰: 而且还需要人工成本、时间成本，不一定得有一个好的效果，对吧
李俊峰: 所以我们在我们标果能够快速地给你建立品牌， 15 天之内我们可以初步建立一个品牌，对吧
李俊峰: 所以我们那个建立品牌的一个成本很低，对吧
李俊峰: 只需要你在上架，只需要你在平台上架，同时保证你的一个品质能够稳定，我们就能够给您，嗯，做一个品牌的宣传
李俊峰: 当然，嗯，前期的话，我们在做这个品牌宣传的时候，肯定要需要给到一些那种嗯，优惠的政策，我们平台也会给政策，然后商家也需要进行一个放假，这样才能够双赢啊
李俊峰: 嗯，比如的话我们可以给一些那种流量打标，对吧
李俊峰: 然后，嗯，降一降抽佣，对吧
李俊峰: 然后做补贴，然后销售，我们的销售也是，嗯，我们销售团队也比较大，他也可以在线下拜访门店的时候给你做一个线下的一个宣传，现场的一个宣传啊
李俊峰: 所以说，嗯，售后的话，所以说这个时候如果出现售后，我们也要看一下具体原因，到底是自己身问题还是嗯，客户问题，对吧
李俊峰: 因为我们作为一个嗯品牌，对吧
李俊峰: 给您推这个嗯品牌的一个，嗯，怎么说嘞
李俊峰: 我们的一个在，我们就是在推这个品牌的时候，所以你一定要给到我们一个嗯，合理的一个，嗯，让我们自己有个决策的一个空间的一个优先权，对吧
李俊峰: 因为我们这样能够合理地维护好客户，是吧
李俊峰: 才能够搭建我们这个品牌，对吧
李俊峰: 不仅仅是服务，不仅仅是品质，对吧
李俊峰: 外加上要给我们一定的那种，嗯，价格一个价格的一个浮动啊
李俊峰: 我们因为这个时候在推广品牌的时候，因为已经省去了一个广告费，对吧
李俊峰: 那么我们可以把这部分钱，然后直接做到价格上面，让性价比它的一个能够更有优势啊
李俊峰: 好，我们也如果为了哈大家觉得可能从线下影响了你的一个价格，怎么地，对吧
李俊峰: 所以说我们可以打上一个标果补贴的一个标签
李俊峰: 但是哈，刚才说的哈，我们价格肯定至少要低于你在市场上的一个，至少是5%，对吧
李俊峰: 这样才会有效果，而且需要，嗯，在嗯品牌那个初期化的时候，需要一个长期的去进行一个嗯推广，还能够实现我们以后的一个长期合作，我们的一个，嗯，还有我们的一个发数，因为我们的品牌打造出来之后，你的品质稳定了，对吧
李俊峰: 然后你的一个知名度它就高了，对吧
李俊峰: 那这个时候其他人，对吧
李俊峰: 想来，嗯，做那种，嗯，打压，对吧
李俊峰: 他其实也想他，就算他想做一步列打压，对吧
李俊峰: 那这个时候我们有一个口好的口碑了，对吧
李俊峰: 然后他们可能这个时候就会来竞争，对吧
李俊峰: 那么有我们标过一个非常大的一个，嗯，渠道，一个销售渠道，而且是，嗯资金又回动快，没有压力，对吧啊
李俊峰: 就能够给你进一步扩大我们的一个品牌影响力，对吧
李俊峰: 能够进过进一步扩大我们的一个影响力，那，嗯，有了我们一个知名的一个知名度，我们一个知名品牌，对吧
李俊峰: 那么但是在平台上肯定也要给到我们客服一些那种你优惠政策，比如说，嗯，你在降价的同时，我们也会给你申请重新少一点，对吧
李俊峰: 然后申请一些该有的一个流量曝光，就是我们一个流量位，对吧
李俊峰: 然后我们，而且我们那个，嗯推品，我们的一个，嗯销售团队也会，嗯全员给你做一个嗯推广，一个大力的推广，对吧
李俊峰: 我们全员销售给你做一个推广，介绍你的一个校门店，介绍你那个商品，那但是你需要把你的品质控制的在我们的一个很好的一个维度，对吧
李俊峰: 只有品质很好的前提下，我们才能让更多的客户，然后尝试体验你的之后认可你，对吧啊
李俊峰: 我们运营平台，我们的客户数量是很多的，对吧
李俊峰: 尤其我们可以是不断地去开发
李俊峰: 新客服因为数量只会更多，所以说你在平台上卖货，同时卖了货又能够给你把品牌推广，对吧
李俊峰: 所以说也不需要你发一份广费，不需要发一份广告费，这是一个持久的一个合作共赢的一个结局
李俊峰: 当然如果哈，我们不选择和我们合作，当然也可以，对吧
李俊峰: 那么我们肯定就会去打造另外一个品牌，对吧
李俊峰: 那这个时候如果你不愿意跟我们合作，那我们可能才会去找别人来进行一个合作啊
李俊峰: 当然我们首先是优先你，因为现在是属于一个，嗯，供大于求，那属于一个买方的市场，所以这个时候没有那么大的一个强势的一个嗯，卖方，所以说我们需要一个前期的一个薄利，对吧
李俊峰: 然后控品才能够有后期的一个品牌效益好
李俊峰: 另外平台因为我们有平台的一个规则，这些肯定是需要进行一个遵守的，所以说我们前面说的必须要承担该应有的一个售后，对吧
李俊峰: 因为如果是你的问题，你就应该进行一个赔付，如果不是，那么我们会严格的一个审核，对吧
李俊峰: 嗯，一些那种处理，一些那种虚假售后啊
李俊峰: 那么好，你的一个价格我们需要有一个，嗯，这么一个合理的一个控制，因为只有在平台上它是需要有一个性价比，有一定的性价比才能够然后让更多的客户来体验，让他产生了第一单，产生了首单的一个购买之后，多次下单之后才能够对你的一个认可，后面你加点价格，对吧
李俊峰: 后面你加点价格都是 OK 的
李俊峰: 所以说这个时候我们在品牌推广的时候，我们可能评价甚至低一点点，把这个，嗯品牌打造出去，对吧
李俊峰: 最终因为在市场上，其实，嗯，你做这个规推广也是一样的，前期肯定也是需要便宜或者打折，对吧
李俊峰: 因为这样子的状态下我们才能够有一个深度的合作，也才能够给您然后有一个，嗯，那种品牌的一个推广，才能够有一个很大的一个推广力度啊
李俊峰: 因为我们给您把这个品牌推广出去之后，你的一个产地售后量肯定也增加，那么你扩大了一个经营，对吧
李俊峰: 扩大了售后量啊
李俊峰: 然后你让我读的是，那你的一个产地成本肯定就会降低，产地成本也会降低，所以说你的一个价格优势就更大，价格优势就更大，因为我们能够给到你最大的支撑，就是我们可以给你一个极低的抽佣，对吧
李俊峰: 甚至可能说不要抽佣，但是你要给到我们一个，嗯，绝对的一个价格优势
李俊峰: 但是品质需要你自己去把控，所以有时候也是需要你承担的
李俊峰: 那只有这样一个持续长期的一个薄利多销，在线上薄利多销才能够带来一个规模增长，从而你在线下可以把价格卖高一点，把这一部分利润看高一点，这样最终是全年算总账，拉通算总账，是吧
李俊峰: 最后看总利润的好，嗯，我们那个改善计划，因为我们那个改善计划需要持续的一个以最低的价格，对吧
李俊峰: 一直持续剥离多销，在我们商城上进行一个销售，因为我们商城销售价和我市场的一个价格如果是持平，可能就没有那么大的吸引力，所以说我们需要略微低一那么一点点，才能够体现我们的一个核心的一个竞争力，核心一个竞争力，这样客户才能有一个稳定的一个购买数量
李俊峰: 那因为我们每天也会去监控品质，然后，嗯，还有在送货之前要进行一个质检，确保品质没有问题啊
李俊峰: 然后我们对每一单售后都会进行一个查看，最终发现问题、解决问题啊
李俊峰: 然后商城也会给到我们这种好货商家、竞品商家、品牌商家的一些流量扶持，以及我们线下销售的一个推广，才能够在平台上更有优势，更有一个影响力，同时在市场上的一个竞争力也能够增大，也能够增加