王旺: 背诵品牌类品牌场景第八个，嗯，品牌货出现了一个品质问题，嗯，场景就是所发生的问题是这个品牌货出现了这个品质不达标的问题，然后就是原因是因为产地货源出了问题，包括分拣、包装和运输途中出现的问题，还有这是在这个档口卖的时间长了，只需要赌货出现的一个问题
王旺: 嗯，我们需要达成的目标是希望这个品牌的商家去注重自己的品牌质量，然后同时维护好自己的品牌形象，能够在我们平台上就是提供品质可靠，然后质量靠谱的个品牌货呃
王旺: 那个六步法的第一个确认商家行为动作是就已经知道自己的货出现品质问题了，还是侥幸地硬着头皮来去给我们这个仓库去交互，然后审确定商家行为结果是被品控部门嗯，一件户一件查出来了，然后给打回了，然后还有就是侥幸过关了，引起就是涨量的售后，就是批量售后
王旺: 然后就是品牌的形象受损了，然后客户他的那个客户的一个复购率也降低了，从而支持的那个品牌的在我们平台上的一个销量也下降
王旺: 需要改善的结果路径是就是这个品质出了问题，然后就是，嗯，我们要去跟这个商家去沟通嗯，原因
王旺: 然后再做一个计划，怎么去避免这种类似的情况
王旺: 嗯，下一次再一次地去出现，然后，嗯嗯嗯，我怎么去避免类似的情况和，嗯，就是说再次出现这种类似的情况的话，那么我们应该去提前把这个商品给下架，或者是说换一个等级去上架销售，而且嗯，要告知品质不好的这个品牌，嗯是方他这个品牌受到了一个伤害，如果经常在这个平台上出现问题，会被我们选择不跟你这个品牌商去合作
王旺: 具体的路径话术是品质问题对品牌的伤害，也就是说告诉商家其实这个商品已经是品牌的标杆了，是因为这个品牌那个稳定才形成的这个牌子
王旺: 如果说你，嗯，现在这个品质出了问题，嗯，不管它是什么原因，就是说你肯定都应该提前告诉我们，而不是说抱着这个侥幸心理来交互
王旺: 如果说你都不知道，那么我肯定是我们肯定是不会信任，因为品牌对这个品质把控它比较严格，比普通货要严格了很多，品牌的这个生命线肯定就是几个品
王旺: 你这个商品的这个品质
王旺: 嗯，所有的货每一批货到来的话你都是知道的这个货的一个品质，就是说你欺骗我们，就是说嗯，并不是最严重的后果，而是说你这个货交到了这个我们门店的客户手里以后，你的这个品牌，诶，这个形象品牌的这个名誉就会受到这个客户的否认，品牌的形象会受损，那品牌的这个影响力也会肯定会降低
王旺: 你如果说你多次出现这种情况的话，你的品牌口碑嗯，差了以后就不再是品牌了啊
王旺: 就是说千万不能做像这种砸自己招牌的事，嗯，还有就是说应对策略，就是其实我们应该，嗯嗯应对的方式有很多种，就是出现问题了
王旺: 嗯，如实地去沟通，就是可以在这个商品相对较好的状态下，我们就提前降级，就是以最低的这个损失，嗯，快速地把这个商品给它能卖出去，给它消化掉，嗯，而不是说就存在侥幸的心理，也不降价也不降级，然后也不舍得卖，只想以后变成滥货了的话更难处理啊
王旺: 既然就是说出现了问题，那么你肯定就要自己去买单，一个就是说至少人家是会说你这个品牌出现问题了，就是赶以承担
王旺: 哎，就是说做生意讲究的是一个诚信，这是这个就是体现出来了
王旺: 嗯，就是没感到客户就是觉得
王旺: 简单的便宜，然后形式拿
王旺: 简单的便宜形式拿到你这个这批次股，然后至少客户还会就是念你的好，品质问题的话，嗯，有时候还会还是会认认你这个牌子的，就是品质稳定的时候肯定还会认选择你这个牌子的，然后在那个收过包拣的包装的时候，分拣包装的时候发现不合适，要么就是说源头转卖给其他批发商，或者是说打包成普通的包装，按这个普通的普通包装的这个低价，按那个普通包装的这个低价低等级去也售卖呃
王旺: 从而就是达到不影响你这个品牌的一个形象，然后我们持续改善的计划是，嗯，我们每天要对这个品牌的品质进行嗯，监管
王旺: 哎，看这个售后，看售后的一个情况，嗯，如果原因是人为动作发生的话，那么就是说变化要及时沟通支持
王旺: 然后如果，嗯，就是我们每天要提醒这个品牌方，嗯，品质的一个重要性，还要同时还要去提前了解他这个下一批到货的这个品质的一个情况，嗯，还要对这个商家啊
王旺: 嗯出现问题的时候，你要求他提前告诉我们要做出一个应对，避免就是说客户受到伤害，自己的品牌就是，嗯，商家的这个品牌损失的话会更大，就是把这个品牌商家的这个损失给他
王旺: 嗯，避免掉
王旺: 像这种情况的话，市场如果说有这种案例的话，我们也可以就是举例说明去说给这个商家听这些事宜