刘光层: 这天我们学习这个关于这个价值观的场景一类的，关于，嗯，这个价格，对，不清楚，商家不会使用商家小程序
刘光层: 就是第一个，第一点的话就是商家不清楚标果程序，不会使用标果小程序，不清楚里面的对账的一个功能和售后的一些，嗯，扣款，对，不清楚账，嗯，就是，嗯，基于这个场景的话，我们去做以下的一个话术演练，因为它的核心就是不会使用小程序
刘光层: 第二个的话就是不清楚这个扣款的有一些执行，所以他觉得说是嗯，售后不明确，因为我们的售后都是嗯处理时加一个处理时效，所以他的这个售后有延迟性，所以他觉得我们的账目不清晰
刘光层: 基于这个场景的话，嗯，会我，我们会，我不会做，我们会做这个
刘光层: 嗯，以下的一个情况说明，因为他，嗯，如果觉得他对不清楚照的话，他就会觉得这个嗯照顾不清楚，给他造成了损失，所以他就嗯部分商，大部分商家会觉得说是嗯，他得不到，一直得不到解决，就会在这个价格的基础上去做一个加价的一个动作，去进行一个商家售卖，这样的话就影响到了我们，也想到了我们的这个价格体系，那形成这个问题的主要原因就是他不清楚我们的售后出款规则
刘光层: 嗯，所以我们要做这个给商家做一个，嗯，及时的沟通，让他清楚地清楚且明确知道如何去在商城的，在我们的小程序的这个扣款规则和如何查看我们扣款的游戏，在这样他能清晰地知道这个，这个它的每一分钱都是有一个清晰的游戏的话，这样的话就可以，嗯，打消它的这个价格疑虑，所以说是基于这个情况
刘光层: 首先我们会告诉他就是整个平台，因为我们毕竟就是我们的现有的规模，客户规模还是比较多，难免有个别的一些，嗯，这个虚假售后也好，不合理售后也罢，但是最终我们整体的售后只有一点多啊
刘光层: 首先让他明确一下，并不是说是他看到那种个别案例的时候，所以他要一个去做一个算总账的一个经营理念去看待这件事情
刘光层: 因为大盘的时候赔付率这个，这个也就一点多，所以让他明确地知道去通过算总账的一个模式去打消他这个觉得说是你们的售后比较多去做一个加价售卖的一个行为动作，这是核心要跟他讲的，那么在这种情况下就会出现
刘光层: 嗯，以下几个问题，第一的话就是商城的价格高于线下的市场价，导致了商城的价格没有价格优势，所以的话就会，嗯，我们的这个销量也不就是不会太大，主要原因就是他觉得这个售后过高，他的加价力度，加价幅度大，导致了价格没优势，这是第一个核心问题
刘光层: 在这个场景下，首先我们要告诉他这个每一份钱都是有明细的，嗯，我们的扣款周期是以七天为一个周期，超出七天的话这个不会有其他的这个任何的售后扣款项，那么那么在这个情况下首先告诉他，嗯是不会错照的
刘光层: 那么关于小程序的使用，就是我们打开小程序里面有个对照的功能，打开之后可以看到每一天的售入、售卖单价和售后金额，所以说是可以清晰的
刘光层: 嗯，来看到这个验收照款，嗯，现在的话也增加了一个功能，叫账单导出的功能，我们可以看一下
刘光层: 再一个我们的每一单售后都是能看到一些明细的，都会有举证视频举证
刘光层: 重量举证和这个坏果举证质量好的情况下，它的售后肯定不会高的，扣款也不会多
刘光层: 那如果你的质量不好的话，那肯定的售后的这个扣款就比较多
刘光层: 所以说我们想要去，嗯，减少售后的话，我们一定要控制好品质，提升质量，这样的话这个售后的这个扣款就不会好多，它会大幅度地减少你的这个售后扣款啊
刘光层: 嗯，那么接下来还有一个是，就是，就是我刚才也讲了，就是这个我们的整体的整个大盘的赔付率也就1%，扣款也就1%，所以说是不能说是因为一两届的个性的这个赔付去恶意下架，我们会觉得是一个恶意下架，嗯嗯嗯嗯
刘光层: 还有一种情况下，就是，嗯，因为市场大多来讲就是一个是自己直营，还有一种模式就是这个代卖的模式
刘光层: 嗯，也有好多商家反馈说，是啊，我把货款都给这个货主代卖，我把货款都给货主，已经结完了，货款都结了，然后过了两天、三天就会冒出来一点的时候和一些不合理的时候，导致过后导致这个款项的和货主是对不上的
刘光层: 基于这个情况，我们首先在和货主合作之前，在上架之前就会告诉他大概率我们有 1% 的事后赔付的这个什么这个货款，因为啥呢
刘光层: 因为它毕竟有一个自然损耗，就是，嗯
刘光层: 任何水果它都有一个自然损耗，所以说是 1% 的损耗，赔付时是事先要讲清楚的，这是要给这个在货主，在和代卖的货主上架之前就需要沟通
刘光层: 好的，嗯嗯，就是还有一些就是，嗯，商家觉得说是和标股合作的恶意社会比较多，虚假社会比较多，基于这种情况就是我们可以登录后台查看售后，把每一单的售后明细都能看得到，如果觉得有不合理的售后可以直接申诉，我们有专业的客服去处理啊
刘光层: 嗯，就是这样的话，就是我们可以把这个申诉的这个售后举证的一些材料和申诉的渠道告诉我们的合作伙伴，让对方合作的放行，这是关于这个
刘光层: 这个，这是关于这个，嗯，售后的问题，那么关于价格的问题，如果说是嗯，在没有明确上面的这个我刚讲的这些，这个嗯背景的情况下，那就会恶意加价，那么如果加价幅度过大的话，那会导致了整个小销量的一个下滑啊
刘光层: 是，这是就是，嗯，导致一个销量的核心原因，如果销量没有上去的话，那整体的收入和内容都是不会有太大的提升，这个的话就属于就是会失去一个合作的意义啊
刘光层: 是这样的，毕竟标果的标本的渠道并不是对每一个商家开放，如果我把渠道开放了，我们一定要实现一个规模的增长和这个，嗯，渠道的增加和成本的降低
刘光层: 这个关于价格对不上的反馈的渠道有，第一的话你可以直接对接你的供应经办人
刘光层: 第二的话也可以去找这个，嗯，对应的供应负责人、省区负责人，还有我们也有一个商家群里面有一个叫标果监察的，可以直接找到他们去反馈，我们一定是第一时间解决就是
刘光层: 嗯，我们的渠道比较多，商家的微信群，我们的商城的小程序里面也有省长的一个电话，都是随时为大家可以解决这些问题的
刘光层: 就是不管是遇到就是任何问题都可以去我们找他们沟通，包括账目不对，包括售后，包括这个上下架的问题都可以，任何问题可以直接找他们解决
刘光层: 就是我们在这个合作的过程中，一定要和我们这个供应接外人、供应负责者去了解一些商家的规则、等级的规则、售后的规则
刘光层: 只有了解规则了，嗯，那就是可能就是可以会更大地降低这个扣款的金额，嗯，然后就是，嗯，在没有这个售后账目的这个疑虑下，那我们一定要，就是平台化界一定要去做一个国内多销嗯，高品质的货形成一个复购，这样的话就是能持续地去增大销售规模和一个经营的一个良性发展，这是就是基于，嗯，以上的疑虑
刘光层: 嗯，如果，我，如果，我刚讲的能解答您的疑虑的话，那我觉得就是接下来的话我们需要做一个这个价格的调整
刘光层: 嗯嗯，下调节价格去进行一个这个销量的提升，去实现规，可以形成一个规模和利润的双双增长
刘光层: 如果说是，嗯，在这个价格方面的话，我们一定要去进行一个比对，这个同级别、同展地、同产地商城的价格进行一个比对，给出一个相对优势的价格，去达到我们的一个目标
刘光层: 嗯，这是我对这个，这个，嗯，商家对不清楚账的一个学习