熊涛: 应该看不到哦，可以了吗
熊涛: 嗯，下面我们演练的场景是品质问题，腐烂场景，分析场景中发生的问题及原因呃
熊涛: 问题，商家在交付的商品因为出现腐烂的程度出现超标，出现超过标准范围，原因是在采地，在产地采摘的时候，因为熟度过高，导致货架期太短，不耐放，容易出现腐烂嗯
熊涛: 第二个是在产地，这是在产地分拣的时候，因为树上有出现刺果，还有腐烂的果没有挑选干净，导致拉到，导致，然后装箱，导致到货的时候就是腐烂的嗯
熊涛: 还有一个就是因为市场堵货卖不动货，在市场的话滞销时间太长，导致货架期，导致卖出去的货价期过短，容易产生腐烂
熊涛: 解决问题要达成的目标，通过告知商家调整品质，从产地、从采摘、分拣、运输，然后商市场流数保证交给，保证交付给门店，交付给标果
熊涛: 平台的货都是新鲜的，都不会出现腐烂的，都会出一些没有都不会出现不对，都会让其出现没有腐烂的现象
熊涛: 场景问题，经办人标准动作及话术六步法，第一个确认商家的行为动作，商家的动作，商家没有管控好商品的货架期和流速嗯
熊涛: 第二个没有管控产地采摘分拣是否把腐烂的果汁挑出去挑选干净，确认商家的行为动行为结果呃
熊涛: 第一点，商家交付的货交到标果平台被品控打回
熊涛: 第二个产生因为腐烂的货，门店购买了就会提售后客户的购买体验差嗯
熊涛: 第三个改善结果的路径，第一个让商家意识到腐烂是水果最严重的问题，腐烂是不能吃的嗯
熊涛: 第二个我们要把这种腐烂的概率从源头就杜绝，要求商家整改、分拣和采摘，然后还管控它的市场流速嗯
熊涛: 如果出现腐烂的情况，我们就不要上架，就不要给标果，不要拿到标果上来卖，我们应该拿市场上最新鲜的货交付给标果
熊涛: 还有就是尾期商品，因为有些货架期比较短，我们应该在每天预采，在仓库
熊涛: 嗯，品控品检过了，全检上架，预采多少卖多少，还有就是我们每天应该到档口上去检查商家每天回来的货，如果出现问题就不给他上架路
熊涛: 第四个路径的具体话术腐烂是最严重的品质问题
熊涛: 嗯，我们应该告知商家，腐烂是水果中最严重的品质问题
熊涛: 是，而且是这个水果是不能吃的，腐烂的水果的话会产生变质
熊涛: 嗯，客户如果拿到下单回去拿的是湖南的水果，有可能会投诉到食品安全局，导致后续的一些不必要的麻烦
熊涛: 而且客户的购买体验不好，下次就不会买你的货了，导致的是复购率下降，整体下整体销量也会跟着下降
熊涛: 我们应该把每天最新鲜的货交付到标果，如果我们发现这批货中有较为多的就是一两个就算了，就是较比例超过一定比例的腐烂的情况，我们就应该不交给标果，把这种烂货尾货能在市场上跑掉就跑掉啊
熊涛: 嗯，把这种烂货的垃圾货在市场上直接就给它跑掉，放给2P，或者是放给自己的那个托板车处理掉
熊涛: 如果我们出现门店有提交腐烂的售后，我们应该分析，然后立马整改
熊涛: 从哪个环节中找到问题去整改，解决问题，这解决这个腐烂的问题，我们尽量的应该把售后腐烂，售后控制在哎正常的范围内，嗯，不能超标，我们要坚持在标果上卖好货，嗯，卖腐烂的后果卖现在我们平台的话有品控、品质管理，一旦出现售后高的话，我们会导致我们上不了架，不能上架，嗯，导致销量下滑、下降呃
熊涛: 首先如果出烂货的话，首先我们品控的话，品控和那个品质管理就会管理你，不会不让你在我们平台卖货，取消你的卖货资格
熊涛: 然后卖烂货的话，在市场上的风评也是比较差的，应该是，嗯，最差的评价，我们应该管理好市场流速，管理好产地采摘分拣的动作，让这些腐烂的现象没必要发生呃
熊涛: 5、持续改善计划，我们应该每天到档口上进行去，每天到档口进行抽检嗯
熊涛: 然后要对于尾期货的话，要求商家每天预采到仓库进行品控全检运采，预采多少卖多少，在交付
熊涛: 在预采的同时，商家应该做到交付前的一个质检，做到商家质检，保证收过来的货不被打回
熊涛: 然后我们持续地去整改品质，持续地整改品质
熊涛: 如果这个商家的话一直对于腐烂这个最基本的问题都解决不了，我们试着就可以考虑去
熊涛: 嗯，淘汰这个商家，我们去应该开发新商家开始，我们还是应该帮助商家从售后的视频、图片去分析这个腐烂的问题是哪一个环节造成的
熊涛: 到底是产地分拣还是说运输途中，还是说因为市场滞销导致的货架期短产造成的腐烂
熊涛: 我们应该对对症下药，从找到每一
熊涛: 一个点去对他这个进行一个整改，然后再过一段时间我们看一下这个商家的售后情况，到底是否有所整改，有所改善，售后提交率是否下来了
熊涛: 第六点，引用头部商家的案例，这里给你举一个反面教材啊
熊涛: 嗯，新润达之前是我们平台卖石榴卖得最好的品，然后销量是比较大的，因为它性价比较高
熊涛: 但是他连续几天卖了几天腐烂的货，因为市场堵货，市场滞销了，然后他的货卖出去的货架期不长，有些就是在框子里面烂，客户拿到就有腐烂的现象，然后客户购买、体购购买，客户的购买体验不好，有一次确实是投诉到那个食品安全局的，然后商家的话还罚了 5, 000 块钱，这个就是小事
熊涛: 嗯，后面的话因为它的售后提交率过高，而且复盘的问题持续得不到改善，因为我们品控管理，然后新的品质管理，它的商家品质分就低于 40 分的，就无法在我们平台上卖货，就取消了和我们标注标果合作的资格
熊涛: 嗯，这个就不谈其他的价不价值的问题了，我们是直接卖不了货，是直接在平台上卖不了货
熊涛: 嗯，之前也是帮助给他帮助了，给他说一下要进行挑选，要进行质检，就要工人选，然后每天还要预测到仓库，他的行为动作没有落地，抱着侥幸心理把烂货、把垃圾货交给标果，会不会导致出去售后率、提交率越高
熊涛: 后面我就决定把这个商家给淘汰掉，我们去卖好货，卖品质货