谭龙: 价格场景 15 售后扣款多加价，对售后赔付场景分析场景中发生的问题及原因问题，商家在提现的时候经常要交售后扣款，就认为要加价去把售后扣款抵消
谭龙: 原因，售后扣款减少了利润，为了不减少利润，所以要加价抵售后扣款，但实际上加价会加的比扣款多
谭龙: 解决问题要达成的目标，让商家注重品质，减少售后的次数跟售后的承担的金额，让商家对售后款的金额占比有一个清楚的了解，若因为少量的扣款而加更多的价格，保持商品在商城的一个性价比
谭龙: 场景问题经办人标准动作即话术六步法一、确认商家行为动作，因为售后扣的款向商家主动加价
谭龙: 二、确认商家行为结果，该商品的销量减少
谭龙: 3、改善结果的路径，先和商家分析售后的原因，降低售后的一个动作主要是产地的一个收获跟一个分拣，要做调整
谭龙: 对金额进行对账，看售后的金额在货值当中占比是多少，和商家对比上线下的一个售对售后的对比情况都是，然后和商家达成一个共识，不要因为售后加价，售后只能通过品质管控来降低一个扣款
谭龙: 四路径，具体的话术，正常的售后因为扣款而加价，要看是什么原因说有虚假售后
谭龙: 我们看虚假售后一共有几个，如果一个月超过一千或者两千，我们标果承诺可以双倍返还，一个月卖几十上百万的货就 1, 000 块钱，售后的话就是少数的，我们对于售后多的门店也会取消他的一个售后的权限
谭龙: 正常的售后都是因为品质问题才出现，才要赔付，在市场上卖货只有不足的才是那种新客户
谭龙: 你才不会赔老客户出现的问题，你照样也是要赔的，线下也是一样，线上的话为什么不能赔呢
谭龙: 这些老客户只要不赔，他不会，他就不会来买你的货
谭龙: 花钱是买好货，又不是买烂货的，那我们平台的客户你也要当成你自己的客户一样，因为都是客户，都是也是这样把货卖出去的，只要货有问题就要赔
谭龙: 减少的一个途径，唯一的减少的途径就是在产地收入收到一个非常标准的货，分级清楚，这样来降低售后，不要商品受损伤，产生售后赔款
谭龙: 我们标果的优势是你在线上有千川的生意，半个月或一个月，人家给你欠的钱 10 多万、 20 万，有的某个零头，这里也是都是经常的事，但是我们标管哪一次没有某个零头
谭龙: 每一分钱都是自己提现到账
谭龙: 再有就是售后的金额占比是多少
谭龙: 一个月如果做 100 万才出，有几千块钱或者万百块钱，这个是正常的
谭龙: 你在线下卖一点 100 万加了价没
谭龙: 也没有价格，为什么要在平台上加价格呢
谭龙: 你看一个点的去售后，你加了 5 个点
谭龙: 在如果出现这种就恶意加价，我们不可能跟你合作
谭龙: 我们沟通过，就不要我带的 6 个价值是以基于你能遵守一个规则，有性价比，能够把我们比量走量做起来，你这样加价，那样的话就会减少，那做平台就没有什么意义了，我们标果也不能给你实现我们的六个价值
谭龙: 所以我们定好的一个销量的计划跟价格，当我们销量跟目标达不到，一定要我给我们一个调价权，我们可以在 5% 到 40% 之内的价格我来调，只要能卖掉我就不会降价
谭龙: 品质售后最好的途径就是对齐一个标准，嗯，按标准交互就不会扣款
谭龙: 五、持续改善的计划，每天跟商家沟通售后的情况，做好品质，降低售后的扣款，要以百分比的数据来做分析，如果售后多了，不是可以加价，反而是要把那个品质做得更好，做调整，如果超过的太多，少了售后的，超过了售后提交率是不能在平台上上架的
谭龙: 或者的价值也是通过销量来体现的，我们做的一个销量计划也会因为你的一个加价实现不了
谭龙: 六、引用头部商家案例