李俊峰: 可以的
李俊峰: 好，我们的一个场景背诵，首先我们的一个场景分析我们的一个问题
李俊峰: 嗯，那我们的一个问题，商家商城的一个商品没有按照商城描述的产地品种进行供货，对吧
李俊峰: 产生原因因为串品种，串品种的原因是因为不同产地、不同品种的水果，它的品质和价格是有差异的，通常是以嗯，价格低的产地品种去串
李俊峰: 嗯，价格高的产地品种都有一个商品，对吧
李俊峰: 嗯，还有哈就是档口，商家档口管理不上，发错产地和品种，产地产就是商家端口管理不善发售产地和品种啊
李俊峰: 还有就是哈商家，对，嗯，不同的产地，不同产地、不同品种的一个库存不清楚，对吧
李俊峰: 设置库存设置错误，对吧
李俊峰: 导致缺货啊
李俊峰: 第二就是第二天补救，第二天补救是吧
李俊峰: 就用其他的产地品种来进行一个顶替呀
李俊峰: 那么我们需要解决问题，达成一个目标，我们的一个目标客户在商城啊
李俊峰: 嗯，下单的商品和商城描述是吧
李俊峰: 以及实际到货是一致的，是吧
李俊峰: 不欺骗客户，不产生，不产生让客户认为平台卖假货的现象，对吧
李俊峰: 客户在平台下的正宗品种、正宗产地有所保障
李俊峰: 好场景问题经办人标准动作及话术六步法确认商家的行为动作啊
李俊峰: 确认商家行为动作挂，故意用那种，故意用价格低、价格低的产地及品种去冒充价格高的产地以及品种的一个商品，对吧
李俊峰: 不顾及客户的感受，管理不严，对吧
李俊峰: 随意的串等级，串场地发货，对吧
李俊峰: 嗯，还有就是在嗯缺货补救的时候，没有和商城一致的产地品种，对吧
李俊峰: 随意的用其他产地的品，用其他的产地品种进行一个顶替，那么确认商家行为动作，确认商家行为，结果被品控打回，被品控全部打回，产生缺货，侥幸发出去了，侥幸通过品控发出去了啊
李俊峰: 有识货的人，对吧啊
李俊峰: 发现了他产生售后平台口碑受损，客户认为，客服认为平台是一个卖假货的平台，客服认为平台是卖假货的平台，我们一个改善结果的路径嗯
李俊峰: 那出现这种行为改善，出现这种行为的改善只有一次机会，改善只有一次机会，对吧
李俊峰: 如果再次出现这个行为，是吧
李俊峰: 的商家我们就要求，嗯，到货验货才能上架或者入库，对吧呃
李俊峰: 检查产地、品种，确认无误才能上架啊
李俊峰: 如果对于多次出现这种行为的商家，那么中心仓就会把它列入恶意商家的一个名单啊
李俊峰: 恶意商家的名单，对吧
李俊峰: 处罚长期不上架或者永久不上架，如果再次上架，再一次上架，需要省区负责人审批
李俊峰: 好路径具体的话术，那路径具体的话术明确告知商家，串品串场地串等级会被定义啊
李俊峰: 嗯，卖假货，定义卖假货是严重的奸商行为，极其恶劣
李俊峰: 那奸商行为极其恶劣，对吧
李俊峰: 嗯，主观上啊
李俊峰: 故意伤害人就是主观上故意害人，他是属于主观上恶故意害人啊
李俊峰: 如果，嗯，你对平台，你是不清楚平台对这种些这种行为的一个态度，那么我们现在就明确地告诉你，能否在平台以真实的产地、真实的品种在平台商城上进行售卖啊
李俊峰: 如果能做到，那么我们就继续合作，如果不能，今天就立马暂停合作，我哪怕缺货，对吧
李俊峰: 我都不会，你用其他的产地、品种来进行顶替，嗯，商城上架的商品，商家商城上架产地品种需要，需要标注明确，需要标注清楚，对吧
李俊峰: 需要标注清楚，不能因为价格差异大，那产地价格高，对吧
李俊峰: 就用其他产地的品种来顶替也是不可以的，平台童叟无欺，对吧
李俊峰: 严格，所以也所以需要严格按照平台规则，需要严格遵守平台规则，对吧啊
李俊峰: 不能抱有侥幸心理，不能抱有任何侥幸心理，因为我们的客户量巨大，我们客户量巨大，对吧啊
李俊峰: 你如果抱有侥幸的心理，这种态度认为不会被发现，对吧
李俊峰: 水果门店总有一个是懂货的，所有一个是懂货的，只要有一家是懂货的，那么你这个行为就会被暴露，就会被暴露，就会被露馅，就会露馅，对吧
李俊峰: 就会被定义，就会被定义为，就你就会被定义为是一个买假货的奸商
李俊峰: 那无论是什么生意，其实，嗯，都没有人愿意和那种卖假货的经营商做生意，对吧
李俊峰: 所以那我们平台也是标个平台售卖，在平台上售卖也是属于一个啊
李俊峰: 嗯，长期的合作，诚信为本才能在平台上销售，才能够有一个持续有发展，才能够持续有发展，对吧
李俊峰: 那么我们一个持续的一改善计划，持续地改善计划，明确告诉商家只有一次机会啊
李俊峰: 明确告知商家只有一次机会啊
李俊峰: 严格检查，如果再次出现，则触发服，如果再次出现，则触发处罚啊
李俊峰: 长期不上架，长期不能上架，对吧啊
李俊峰: 明确告知商家，这种行为也会被记住啊
李俊峰: 我们的一个
李俊峰: 嗯，黑名单也会被记住
李俊峰: 黑名单啊