王永: 今天进行这个价格场景背诵，就是因为售后客诉两个多，然后佳佳来指这个售后赔付场景中发生的问题和原因
王永: 问题是商家在提现的时候经常要交这个售后扣款，就认为要佳佳去把这个售后抵扣掉，那就是要把这个售后扣款给抵扣掉，原因是售后扣款减少了利润，为了不减少利润，所以要加价抵扣这个售后扣款，但实际这个加价会比会加的比这个扣款的要多
王永: 解决这个问题要达成的一个目标是要让商家注重品质，减少售后的一个次数和减少售后的一个成本经营，让商家对这个售后额的一个扣款金额占比要有一个清楚的一个了解，不因为少量的一扣款而加更多的一个价，保持商品在商城的一个性价比
王永: 厂经办人经问题的一个标准动作和话术，第一个是要确认商家的一个行为动作，因为售后扣款的一个商家主动加价
王永: 第二是确认商家的一个行为机构，就是该商品的一个平台销量减少
王永: 第三是改善的一个结果路径，要先和商家分析售后的一个原因，先确定好降低售后的一个调整动作，主要是产地售后标准和分拣标准，要做，分拣动作要做一个调整
王永: 和商家一起对售后的一个经营进行对战，看一下售后的一个金额在货值当中的一个占比，和商家对比线上和线下的一个售后赔付情况
王永: 其实这个情况是差不多的，和商家达成共识，要不因为这个售后来加价，而售后只能是通过品质来管控，来降低这个扣款
王永: 第四是这个路径的一个具体话术
王永: 首先是正常的售后，就是因为售后扣款而降价，看是因为什么原因来扣款
王永: 如果说是有虚假售后，那我们就看售后，虚假售后一共有多少，如果说一个月超过 1, 000 的虚假售后，那标果这边就承诺给你返 2, 000
王永: 如果说一个月卖几十上百万的货的话，这 1, 000 块钱售后毕竟是少数，我们对售后的门店我们也会做一个管控，就会取消他的一个售后权限
王永: 就是正常的售后的原因是因为你的这个品质不好，才会出现这个赔付
王永: 就是你在市场上卖货，收了一些不熟或者说新客户不经常来你这里拿货的，这些用户才不会赔付呃
王永: 那如果说是你的老客户出现了这样的问题，你也照样赔，那线下也是赔，线上肯定也不可能不赔这些老客户
王永: 你只要不赔，他肯定就不会再买你的货，就是只是花钱买好货的，而不是说花钱买烂货的
王永: 那标果的客户你要当成这个老客户来维护
王永: 那因为客户都是这个一斤一斤的把货卖出去的，你只要货不好就应该认赔，这个其实是咱们这个减少售后的一个途径
王永: 嗯，就是你这边唯一减少售后的一个途径，就是怎么在产地收到符合标准的货，分级清楚，然后再在途保护来讲降低这个售后，不让商品能受到这个损伤，产生不必要的一个售后扣款
王永: 其实是咱们标果合作的一个优势，就是其实你在线下有签证的生意，比如说半个月一个月的就是人家拿你 10 万、 20 万，就是到时候他肯定某个零头300、500、 1, 000 的
王永: 但是在标股这边是没有抹过你一次零头的每一分钱你这边都能提走，而且这个钱肯定也要算在内，就是再一个就是现在这个售后金额的一个占比的一个多少
王永: 如果说一个月 100 万的生意才出现个几千万把块钱这种售后的话，肯定是很正常的，就是你在线下卖 100 万的货，就你这边也不会加到谁的价，对吧
王永: 就是凭什么要加标果的价，对吧
王永: 而且你加的这种价也离谱，就是一个点的售后，你这边就加了 5 个点，如果说再出现这种恶意加价的情况，就不可能和你这边合作，和你沟通呢呃
王永: 和你沟通过这个标果给你带来的 6 个价值，那是基于你能够遵守咱们这个规则，有性价比，能够把量做起来
王永: 你现在如果说这样加价的话，量的话肯定会减少，那么入驻你平台这边就没有意义了，然后标过来也给你实现不了这个 6 个价值
王永: 其实咱们这个销量计划就是我们接下来要盯好我们一个销量计划和这个像
王永: 那个策略当渲染目标达不到的时候，要给到我们这边一个一定的调价权，就是这个调价权只能在 5% 到 10% 的一个价格，我来调，只要这个货能卖掉，我这边就不降价
王永: 关于品质售后的话，你这边最好是最好的途径是要有一个执行咱们的一个标准，按照标准来交付就会减少扣款，就不能再发生因为扣款不愿意降价或降价的一个行为
王永: 第五，持续的一个改善计划，每天要和商家沟通售后的一个情况，就是维护品质来降低这个售后付款，每天都要以百分比的一个数据来告诉商家你的扣款达到了百分之几，售后多了不是你加价的一个权利，反而是对，反而是我，我，我要对你的一个品质做出一个要求的一个调整
王永: 你如果说超过10，多少的一个售后提交率是不能在平台上上架的
王永: 获得这个六个价值是通过销量来实现的，就是我们做的销量计划会因为你的加价而实现不了