孔川: 你这场景腐烂场景分析场景中发生的问题和原因，问题是商家交付的商品有这个腐烂的现象，原因是他这个在场地分拣的时候没有对这个腐烂的水果把它挑干净，然后运输的时候在这个箱子里面也慢慢的就慢慢就开始烂
孔川: 嗯，在这个产地采摘的时候，因为熟度过高，没有货架期，或者说货架期太短的原因嗯
孔川: 还有就是售卖的时间，这个滞销时间太长，解决问题要达成的目标是
孔川: 这个商家的分拣动作，对这个商家的分拣动作进行调整，商品流速的调整
孔川: 场景问题，经办人标准动作及话术六步法正参加行为动作变成商家行为动作
孔川: 这个没有督促好，督促好、督促好，没有督促好，没有把这个不烂的敲干净
孔川: 对这个，对商品的，对这个商品，对这个货的货架期没有管理，确认商家行为
孔川: 结果商家的货送到我们仓库的时候，发现有腐烂的被苹果打回
孔川: 这个门店拿到货的时候，因为有这个腐烂的，然后提售后改善结果的路径，让供货商嗯
孔川: 嗯，重视腐烂的问题，因为腐烂后这个货腐烂后是不能吃的
孔川: 腐烂不能吃的，然后我们进班人每天到档口抽查，每天到档口抽查发现有腐烂的就不上架，还不合格的就不上架
孔川: 嗯，还有就是尾期商品有货架期的，要求他入库全检
孔川: 路径，具体的话术我们要告诉商家
孔川: 嗯，水果腐烂后是这个品质问题中最严重的问题嗯
孔川: 因为导致就是说腐烂后的就导致的结果就是不能食用
孔川: 而且它也会这个影响它，这个也如果有腐烂的果汁它会，诶没有挑出来，它会影响，嗯，其他周边的果汁一起跟着腐烂
孔川: 嗯嗯，这个也会，因为这个如果有这个腐烂的果汁，商家拿了货会有腐烂的果汁，会因为这个视频中有腐烂的，然后会投诉我们
孔川: 嗯嗯，进行投诉后这个罚款是很重的，如果说客户的体验不好，我们的这个复购就会下降，然后销量也会下降
孔川: 客户，对这种情况，嗯，拿到这种货就会认为我们这个是垃圾货，嗯，客户最不能接受的就是这种情况
孔川: 如果有这种情况，我们要立马整改
孔川: 因为这个腐烂的问题如果说是经常有发生的话，就会导致在我们平台上不能上架或者是销量下滑啊
孔川: 对于我们平台来讲都是这个不能给你带来 6 个价值，你会觉得你会，就，你就会失去在我们平台上继续卖货的资格
孔川: 持续改善的计划，如果有这种情况出现，我们要及时地查看售后数据，然后把这个腐烂的图片和视频，嗯，去和商家大家一起进行分析，看看到底是什么原因会发生这种情况
孔川: 嗯，我们要去了解商家在产地的动作是否落地，嗯，是不是这个是不是有改善
孔川: 到档口进行抽检
孔川: 商家进行预采，到仓库交付前质检要通过数据结果去验证
孔川: 你如果说还是继续没有改善的话，我们就需要汰换商家