刘小勇: 嗯，大家好，然后今天给大家说一下这个，嗯，习仲敬重的一个场景，比重竞中的一个场景
刘小勇: 然后首先是问题，然后商，然后这个商家，然后商家的这个协同矛盾变化，没有通知经，没有通知经办人，然后上次做修改啊
刘小勇: 然后就是品控这边漏检批肿毛重，然后就是还有就是经办人没有提前确定明天到货的一个批重净重
刘小勇: 然后就是客户也因为这个中量不合格，然后提了售后提交时候
刘小勇: 然后这个，嗯，然后就是下面就是原因哈，就是这个商户，还有这个经办人对这个中量，就是这个皮中毛重哈不够重视，然后不够关注，然后在竞争问题像对门店客户这边哈没有责任心啊
刘小勇: 没有责任心，然后嗯，就是要解决这个问题的一个目标，然后目标的话就是要严格管控这个重量、皮种、毛重商家状态的一个真实性，以保证门店客户到货以后和这个商城页面一致
刘小勇: 然后接下来就是咱们经办人的一个动作和话术，然后首先是这个确认商家行为动作，就是不同货主不同批次的货，就没有询问这个重量的变化，更没有主动找接班人沟通做调整，然后行为，然后这个商确认商家行为，结果，然后就习重超标，净重减少，然后会给明白，会给这个客户带来损失，收入增加，销量下滑，然后就是改善结果的一个路径，就每天的都要到这个现场核实皮重毛重啊
刘小勇: 然后并确定明天到货的一个重要问题，然后出现问题以后要按平台的这个规则处罚，然后路径具体的一个话术，就是说这个老板，然后只要近期发现你的商品这个皮重、毛重不稳定，然后没有这及时通知上架这个详情页面的一个修改，然后导致客户因为毛泽东超标，然后经过减少承受损失哈
刘小勇: 虽然提虽然算提示后赔付了客户损失，但失去了客户对咱们的一个信任，客户认为我们是这个故意的，就是说我们在用这个重量变化，然后获取更多的一个利润，认为就是我们欺骗的客户，这样会导致客户就不再复购了，然后咱们的一个销量也会出现下滑
刘小勇: 但是这其中有一个情况，但是就是如果说商家不是故意要去挣这个重量的一个差价的话，那就是咱们经办人的一个责任心不够，对客户不负责任
刘小勇: 其实这个事情咱们是很好避免，就如果说我们今天上架的商品线上有货，我们就直接以称重，就直接称重，然后以真实的重量去上架哈，也真实的中量区上架，那所以说，但如果说商家不确定哪个货和货的话，也不知道增量的情况，我们就要选择去补上架，所以说我们在重量问题上的话，就要诚心地去交付履约才能获得这个客户的认可啊
刘小勇: 接下来的话就是持续改善的一计划，就是对所有的这个重量的商品还要进行稳定的一个分析，然后对不稳定经常变化的这重量的这个商品，每天都要到这个单品上去核实以后才能上架，然后当天上架，然后进行向，要向这个收货人核实，就是凡是不清楚这个增量的话，就是盈利不给商家，然后这个就是我们皮，这个就是咱们皮重尽重的一个问题啊