陈广立: 今天演练的场景是品质场景 8 大小不一
陈广立: 问题是同一件货里面大小不一致，可能有大的，也可能有大的超标的
陈广立: 小的
陈广立: 原因是有的水果大的好卖，有的中中果好卖，有的小果好卖不好卖的规格掺到好卖的规格里面，可以多卖钱，不好卖的掺到好卖的规格里面可以多卖钱
陈广立: 问题原因目标是解决那个目标是解决那个商家的个交付的一个大小的个问题，按照商家上架商交付商品，需要按照那个商品详情页的那个大小进行交付，而去减少客户因为大小差异而提交的那个售后数量
陈广立: 话术跟动作六步法，第一步是那个行为动作，先确认商家没有那个，没有按照我们的那个标准大小标准去交付商品
陈广立: 第二点适应是结果，因为商家没有按照我们的大小标准交货，然后产生售后数量，产生售后导致我们的售后数量增加，导致我们的销量下滑，导致销量下滑呃
陈广立: 改善的一个路径的话就是第一点，第一点是要跟商家对齐，我们那个大小的一个标准要按照我们的那个标准进行交交，交进标准进行交货
陈广立: 第二点就是那个按照标准交，按照标准确认标准，按照标准交货哦
陈广立: 第二点是送货前检查，送货前要检查，然后去根据去控制我们的那个售后
陈广立: 第四点是那个话术，第四点是话术
陈广立: 第四点是话术，话术是就是在市场上就每每一种货都有它比较好卖的规格，然后都每一种货都会有那种大小不均匀的一个情况，很多商家就喜欢把那个好不好卖的规格掺到好卖的规格里面去谋取更多的一个利益，更多的一个利润
陈广立: 好卖不好卖的掺到好卖的规格里面去，表面上我们是获取了短时间利润，但是实际上我们会影响我们那客户的一个体验，会提高我们那个售后的数量，可以提高我们售后质量，影响我们那个诶客户的一个那个复购，然后会对我们自己的一个，自己一个商家的那口碑产生一个不好的影响，才是售后才是哦
陈广立: 如果是说交货，然后因为大小问题，品控打回了品，被品控打回的话，还可能会导致缺货的话，会有一定的那个缺货赔偿，缺弱赔偿，从那个长远的角度来讲的话，这种情况会导致我们那个诶，导致我们的销量下滑，销销导致我们的销量下滑，或者说没有增长不起来，没有增长导致我们销量下滑，或者说没有增长就会失去我们标果给那个商家带来的那个 6 个价值
陈广立: 所以的话我们在那个商城上对那个商品的描述一定要准确，一定要准确，不同的大小就按照不同的一个等级去销售，诚信经营，然后不同大小，然后分级序分级明确，该降级的降级，该降价的降价，然后去获得一些客户的一个认可，客户的一个科技，客户获得一个客户的一个认可，客户获得客户的一个认可
陈广立: 第五点是计划，我们要跟商家提前一天去确认我们那个次日到货的一个大小问题，不达标的话可以，不达标的话就不上架，或者说那个一不达标的话不上架通过那个，诶诶，或者说那个通过抽检的方式去进行，抽检的方式进行去那个验证是否达标，然后保证我们商家交出去的货是跟商城的描述是一样的，描述的大小一致