梁应伟: 咱今天演练一下咱这个场景腐烂场景中发生的问题原因，商家交付的商品存在这个腐烂现象，腐烂超标，这个原因是在产地分拣没有对已经腐烂或受伤的这个水果挑干净，导致这个遇到市场以后再在箱子里逐渐的这个烂嗯
梁应伟: 在产地采摘的时候这个熟度过高，已经没有货架期了，或者这个货架期太短，商品在市场的这个滞销时间太长
梁应伟: 嗯，导致这个逐渐的一个腐烂
梁应伟: 咱解决问题要达成他的目标，通过商家分拣动作的调整，商品流速的调整，保障给交付门店的这个商品腐例在可控范围内，最好这个能够达到没有腐烂的一个状态，确认商家的一个行为动作没有督促产地分拣，就把已经腐烂的这个果子挑干净
梁应伟: 对于这个商品货架期这个没有管理动作，确认商家的行为，这个结果就是商家这个送货到仓库，那这个 flora 呢
梁应伟: 被打回了，商家送货送到门店是不是腐烂
梁应伟: 被提示后导致客户这个体验差
梁应伟: 嗯，改善的这个结果路径就是让商家这个重视腐烂问题，是一个最严重的一个问题，因为腐烂是不能吃的，商家腐烂这个概率要直接管理到产地，直销的货不要上架，或者说不给标果以最新的货送到标果这个仓库进行交付，每天到档口抽查，提前发现问题，不合格的不上架
梁应伟: 这个尾期商品有货架期的，嗯，入库全检再进行上架
梁应伟: 具体的这个话术路径，腐烂是最严重的，这个品质问题告诉商家，腐烂是水果这个品定文中最严重的一个问题
梁应伟: 这个因为会导致这个不能直接使用，并且 fly 水果会导致旁边水果也跟着变质，客户拿到这个 fly 的水果也是难受的，因为这个因为不小心卖给消费者，会引起食品安全的一个投诉
梁应伟: 因为食品安全投诉罚款的是很重的，客户体验不好，复购也会下降，整体销量肯定也会下降
梁应伟: 从品质问题角度来看，这个如果是大小问题，果型碰伤，至少这个水果还能吃
梁应伟: 人家说水果不好，水果不值这个钱，但是如果你出现了腐烂，就别人说你这个是烂货，你在这个水果行业，你的这个货被称为烂货、垃圾货，那是口碑最大的一个损失，而且也是客户是不是最不能接受的
梁应伟: 所以这个要这个立马整改，如果说是尾期的正常这个现象，那我们就要售后控制在这个 3% 到 5% 合理范围内，不能这个超标
梁应伟: 而且的话我们要经常的去多抽查，防止一箱或大部分腐烂这个发下去被人打开以后腐烂会出现恶臭卖腐烂货的后果，因为腐烂经常这个导致平台上不能上架或销量下滑，对于标股来讲谈不上能够这个带来这个 6 个价值，都失去了这个平台卖货的这个资格，在市场上卖烂货是对商家自己的最差的一个评价
梁应伟: 我们要做好这个管控动作，保证客户能接受的范围内
梁应伟: 除了尾气以外，我们要保证没有 FLAN 的一个现象发生，把福一个持续改善计划，就把 FLAN 的这个图片、视频商家一起分析什么原因产生的什么动作，防止这个减少腐烂
梁应伟: 了解商家在产地是否是不是动作，是否落地，是否有改善，这个每天到档口进行抽检，包括商家送货这个交付前的一个自检，通过这个一段时间的这个数据去验证改善你这个效果，如无改善的就淘汰这个商家
梁应伟: 好，咱们今天的话就演练到这里