谢昆: 这个价格场景失误，售后付款多加价来抵消这个售后的赔付呃
谢昆: 场景分析场景中发生的问题和原因
谢昆: 主要的问题，这个商家在标果平台提现的时候，经常出现这个要交这个售后货款的问题，商家的话同时就会认为这个通过加价来进行抵消这个售后扣款呃
谢昆: 原因，所有的售后扣款为了这个减少这个利润，商家认为那再不减少这个利润的情况下，那确认就要通过这个加价的方式来抵消这个售后扣款，但这个实际上这个加价的一个费用比这个实际扣款的要多，解决问题需要达成的目标呃
谢昆: 我们需要让商家更多地去注重品质，去控制这个售后的一个提交率，同时这个商家的一个加上商家对于这个售后扣款的一个金额占比，让商家有清楚的认知了解
谢昆: 嗯，那不应因为这个售后的扣款在平台上面进行加价，需要让这个商城上的商品要有这个绝对性的一个性价比啊
谢昆: 场景中经办人动作话术诱惑法确认商家行为动作，因为这个售后客观多，那这个商家主动加价的问题，确认商家行为，结果该商品在平台上，在平台的这个销量减少，改善结果的路径呃
谢昆: 首先和商家来确定我们的这个售后的类型，然后来分析我们售后的原因，然后我们做好这个降低售后的调整动作
谢昆: 嗯，我们主要叫要在这个产地售后标准，我在这个分拣动作上做调整，和商家一起对这个售后的金额来进行对账
谢昆: 如果在我们的这个售后的金额，在我们的货值的占比中是否可以就达到
谢昆: 还有这个商家的这个线上和这个线下的一个赔付的问题是否差距很大
谢昆: 如果，我如果说差距不大的一个情况下，我们需要和商家达成共识，不能因为这个售后的问题来加价嗯
谢昆: 因为我们的这个主要是要从这个售后赔付组织上品质管控、售后来进行做售后赔款的路径
谢昆: 具体的话术，如果说商家通过我们做扣款来加价，那我们也要看这个是什么类型的售后的问题的扣款啊
谢昆: 如果说是虚假售后，嗯，那我们可以看一下他这个这样的虚假售后他达到了多少
谢昆: 他的这个金额在 30 天的一个订单当中，他的这个虚假的、虚假售后的赔付的订单金额，他的一个占比达到了多少呃
谢昆: 那标果平台一个月卖上几十万，或者说这个几百万的一个货，那这有这个一两千块钱，或者说稍微低一点这样的一个售后的金额，那这个这种虚假售后的金额相对来说比较少的
谢昆: 同时，那这个对于这样的虚假售后的门店，我们也会取消掉它的一个售后的权限
谢昆: 正如果说是正常售后的一个赔付的原因，那还是因为我们的品质不好，那才会产生了售后这个赔付的一个问题
谢昆: 那如果说在这个市场上，或者说针对于你这边不熟的客户，或者说这个新客户他们在平台上面下单，那这个是看不到货的啊
谢昆: 那同时就是对比你自己的客户来讲，那你的老客户，那你会给他进行赔钱，你这也会给他赔的
谢昆: 那这个对
谢昆: 对于这个生面孔的客户，那你这边不赔，那其实在标果平台上面，那这个不管是新老客户，那如果说品质不好，那这个客户，那下次他也不会再买你的货了
谢昆: 嗯嗯，所以别人都说这个花好钱买好货，不然的话又是花了这个高价钱，又买不到这个，又买不到好货，那又买到烂货啊
谢昆: 那么平台的客户那这个也不会再买你们家的货啊
谢昆: 那如果说把这个货卖出去，我们只能把这个品质做好，让客户更认可你们家的货啊
谢昆: 那只要说是货不好，那这个肯定就是品质的问题，那这样的一个情况下，那只能认赔
谢昆: 嗯，那我们这个减少售后的一个路径，我们第一的话这边是要在产地收货的时候符合这个符合标准，分级清楚啊
谢昆: 在这个运输途中这个保护好来降低这个售后，不让我们的这个商品这个受到这个损伤，那不就不必要我们这个有这样一个售后的一个赔付
谢昆: 所以呢
谢昆: 这个在线下有千川的一个客户，有半个月或者说一个月的这样一个账期的客户，或者说就做了 10 万、 20 万，或者说这个更多更多金额的一个客户
谢昆: 当如果说当这个标个平台上这个就是说这个这种客户的话也出现抹零的一个情况，那在标果平台上这个是没有模拟的
谢昆: 那目，那目目前那在标果平台上面的一个售后的一个占比，它这个能做到多少
谢昆: 如果我们一个月做 100 万的一个生意，那这种问题，那我们一个月有 1, 000 多块钱的售后，那这个或者1万块钱的一个售后，那这个相对来说是很正常的
谢昆: 那这个同时对于这个线下的一个这种客户来说，那这个你确实别人这也算，你售后，别人也不，你不会，你加价，那这个别人也不会要求那个，这个你最能在家，对吧啊
谢昆: 所以在标准平台上面，那你也不应该来加我们的，加，那在这个售后赔付的一个这个价格上，在商城的这个卖价上再加了 5 个点，那就是刚这种恶意的加价
谢昆: 嗯，那我们这个是不会选择和你进入合作的
谢昆: 那因为我们标果可以给你带来的 6 个价值，要想获得到 6 个价值，那我们需要进行遵守这个规则，让品类的商品做起来有性价比啊
谢昆: 那如果说这样持续的一个加价，那这个入驻标果也没有太大的一个意义，那这个同时我们标果那也无法去实现给你带来的这个价值，那我们做这个销量的一个计划
谢昆: 嗯，在这个接下过程当中我们的销量的计划，我们在这个不能达到这个当天销量的计划的时候，或者说是建数的时候，我们需要得到这个到下滑的一个问题，我们需要拿到 5% 到 10% 的这样一个这个调价权
谢昆: 如果说在当天我们的货能够卖得动的一个情况下，我们这也不会去动你的价格，那我们这个就正常售卖就可以了，同时对于品质售后的一个问题，然后我们的一个途径，最好的一个最好的方式的话是在产地的时候，我们就对齐标准，按照标准来交货呃
谢昆: 这样的话那我们会减少我们的这个售后的一个额扣款，那这个在这个时候的话，他也不会就是说发生这个做扣款，或者说做不愿意降，这个不愿意降价或者是加价的一个情况啊
谢昆: 我们这个持续改善的计划，我们需要每天和这个商家确定每天这个售后的一个情况
谢昆: 如果说通过我们这个品质的提升来降低售后的一个扣款，每天我们需要把这个售后的数据和商家来进行透传啊
谢昆: 目前我们这个售后的提交率大概是达到多少啊
谢昆: 我们超过多少的一个售后提交率，那这个是不能在平台上面来进行商家售卖的
谢昆: 然后那我们这个标果的，然后这样给我们上
谢昆: 商家带来这个实现六个价值的一个销量的一个增长，如果说我们之前通过这样的一个加价，那最终我们没有办法给这个六个价值，所以我们需要达成共识来为我们的这个销量的一个增长进行做对应的一个调整