唐霞: 我们今天演练的场景就是那个，嗯，鲜度差，第一我们那个问题就是说商家在交付商品出现就是说不新鲜，或者说有腐烂、发霉，嗯
唐霞: 被打回的情况，然后强发，嗯，是说没有捡到，被那个强翻，或者说，嗯，侥幸心爆侥幸心理，然后客户产生了对鲜度不满意的售后，不满意的售出现不满意的售后
唐霞: 第二个原因就是说，嗯，商家卖货喜欢，就是说先进先出，后面就是到的新鲜货不愿意给我们
唐霞: 嗯，就是说卖不出去的，不新鲜的话就嗯看客户就是说嗯好说话或就掺进去啊
唐霞: 我们的解决问题要达成的一个目标就是第一保证就是嗯平台，嗯商家的那个交付商品就是最新鲜的状态发给客户，就是必须每天要发鲜货
唐霞: 嗯，客户收到货以后就是对鲜度非常满意，才会产生一个就是那个销量的提升，或者说那个产生复购率啊
唐霞: 我们的场景问题
唐霞: 嗯，及那个标准动作以及那个 6 个话术
唐霞: 嗯，确认商家的那个
唐霞: 嗯行为动作第一，嗯就是说，嗯
唐霞: 上架时说好，就是说嗯给什么货就给，就是说嗯要达到一个那个标准，就是我们平台的嗯鲜度的标准，但是交付的先度不达标，嗯嗯就会被打回，嗯
唐霞: 第二确认商家的行为结果就是产量整批打回或少量打回
唐霞: 嗯，就是说发出去后容易，嗯，那个，嗯被那个先度售后，嗯导致就是商家他的那个销量做不起来啊
唐霞: 然后嗯改善的一个路径是，嗯和商家就是说对齐标准，嗯要求就是，嗯我们必须要发最新鲜的货，嗯，然后，嗯如果这一批次出现不新鲜或者滞销的货就不应该上架
唐霞: 嗯，最好是，嗯全量预存，嗯，到仓库上架
唐霞: 嗯，避免就是说出现因为先度而售后，第四，我们的一个那个路径，那个路径的那个
唐霞: 嗯，话术我们都知道，就是说市场上大部分的货，嗯，商家都会，就是先进先出，嗯，就是先把昨一天的卖没卖完的货先出掉，就是最新鲜的货可以先留几天，嗯，遇到这样的，嗯，就是你要新货就没办法给新货
唐霞: 那么我们就是说可能他也会掺以前的货来交，嗯，就是想就是避免以前的货造成因，减少损失
唐霞: 但是这种做法那个不明智，因为如果说你掺了以前的货，或者说拿不新鲜的货去交，就很容易招顾客
唐霞: 提那个售后我们都知道就是说货在最新鲜的时候降价，嗯，导致就是说滞销，因为真正等到鲜度不好的时候，就是说
唐霞: 嗯，打的折扣就会更低
唐霞: 嗯，还会放假
唐霞: 就是说，而且卖得还不一定好，不新鲜，就是后如果前期不放假，后期造成不新鲜，那么损失会更大
唐霞: 新鲜的，嗯，或降低损失比较少，嗯，所以说那个，嗯，所以说自家的货
唐霞: 嗯，就是能便宜处理，最好那个便宜处理掉
唐霞: 嗯，第四点就是说我们的提前要规划这个量，首先就是我们计划好的自己的
唐霞: 嗯，库存量，嗯，批发的量，一定要就是说有自己的出货渠道能够，嗯，调节平衡，就是我们以天每天就是要以那个先货为主，不能说嗯
唐霞: 嗯直接交不新鲜的货，嗯，这样子在平台长期就是客户，嗯，拿到这个货的时候就不会产生一个复购，也不会就是说，嗯再来买你的货
唐霞: 然后嗯，我们的一个就是那，嗯