冯万哲: 王老师，喂喂
冯万哲: 好，现在开始咱们这个弄插件，怎么就跟你说如果说这调度给我放一下，放到这嘛
冯万哲: 好，开始这个本章节的演练，那么咱们本次章节演练的是售后扣款多，然后这个加价售客，商家加价抵消售后这个赔付啊
冯万哲: 那么问题是商家因为平台的提现的时候需要缴纳这个扣款才能提现，需要缴交售后扣款，所以他就加价把售后扣款
冯万哲: 所以他就加价把这个售后扣款，这个售后扣款加价去抵消这个售后扣款，去把售后这个扣款抵掉
冯万哲: 那么这个原因是因为商家品质问题，收扣款减少了他这个收入，减少了利润，那么为了不减少他这个收入利润，为了不减少利润，所以要加价抵消，抵售后扣款，那么但实际上加价会加的比扣款多啊
冯万哲: 这个是原因，目标是让商家把控好品质，注重品质减好，减少售后的这个提交率和售后次数，从而减少这个售后带来的这个损失承担的一个金额
冯万哲: 那么商家对售后的这个金额占比，售后的这个金额，售后扣款这个金额占比是有一个，有让商家有一个清楚的了解，知道他这个售后其实到底扣了多少钱，到底占了货值的百分之多少
冯万哲: 不要因为这个少量的这种少量的扣款而加更多的价格，保持这个商品在商城的性价比
冯万哲: 那么场景这个咱们这个六步法，就是第一是先确认这个商家的行为动作
冯万哲: 嗯，确认商家是因为害怕这个售后扣款减少了利润，因为售后扣款那么上导致的商家这个主动加价，那么确认商家的行为结果是商品的这个他加完价以后一定是销量减少的，平台的销量一定减少，因为价格贵了没有性价比，所以说客户不会选择他的商品，那么我们改善的这个结果是首先和商家达成一致，我们先去和商家分析每天的这个分析售后的原因，先确定好，嗯，必须得降低，怎么样先怎么样
冯万哲: 这个能降低售后的一个调整动作，那么主要就首先肯定是我们几个降低提升品质、降低售后的一个办法
冯万哲: 第一就是提高产地的收货标准和这个分拣动作一定要这个精确，比如说这个果径类的，你看对吧
冯万哲: 不要这个，因为货不对版超果径，那么和商家呢呃
冯万哲: 一起，对，这个就是对账，算了，就是对咱们这个售后扣款这个钱进行对账，看看这个，这你扣的钱，售后扣的钱在他的货值当中照到底占比占了多少
冯万哲: 是百分之多少
冯万哲: 那么和商家对比，线上线下就是的售后赔付情况，因为这个货你货有本身有品质的情况下，你在线下卖情况是差不多的，因为你商家你在线下卖有问题，人家也会来找你要钱，对吧
冯万哲: 或者就是说你下次人家进货了，对吧
冯万哲: 你给人家免费送个一筐两筐，这都是正常，然后和商家达成共识，不因不要因为这个售后去加价，抵消这个售后扣款，那么售后是肯定是最主要是通过品质版管控、品质提升来降低这个售后提交率和售后扣款率啊
冯万哲: 那么我们的话术是正常，先说正常的售后，因为这个，因为正常的售后扣款是要加价，扣款，加价，那么看看什么
冯万哲: 到底是什么原因
冯万哲: 扣款嘛
冯万哲: 对吧呃
冯万哲: 你说你有，你一般商家都说你有虚假售后，对吧
冯万哲: 那么我们看一下虚假售后一共有多少，那么如果说咱们算下来，你比如一个一个月整体的算下来，你连 1, 000 块钱都没有，超不过 1, 000 块钱的虚假售后
冯万哲: 那么如果超过 1, 000 块钱虚假的售后，那么我们标我可以给你承诺双倍赔付，榴莲除外，榴莲除外呃
冯万哲: 那么这个你举个例子，你一个月卖个几十万、上百万的一个货值，那么这千把块钱的售后毕竟是少数的，就是这种虚假
冯万哲: 那么我们对售后多的门店我们也会有动作，我们会去进行一个，比如说钓鱼执法，然后钓到钓鱼执法，或者说这个掌握一些证据，对吧
冯万哲: 取消他的这个提交售后的权限，那么正常的，这个正常的这个这个售后，正常的售后，那是咱们该赔的，对吧
冯万哲: 你在哪里的，哪个地方的售后你都肯定要赔付的
冯万哲: 那么这个正常的售后都
冯万哲: 肯定是本质，就是因为咱们这个品质不好，才出现了赔付嘛
冯万哲: 对不对
冯万哲: 然后你在市场上卖货，就相当于说了那些不熟的或者是新客户，对吧
冯万哲: 你不经常来你这买的，这生面孔，那你才不会赔，你也不会，你才不会赔
冯万哲: 那当你的老客户如果出现了问题，那你照样要赔，那线下你肯定也必须赔，那么线上为什么就不能赔呢
冯万哲: 那我们这些老客户你只要不赔他一样的，他不会再买你的货了，不会再在商城上下你的单了
冯万哲: 所以说花钱买好货，人家这个是人家买家的诉求，也并不是说花钱来买烂赖货，是吧
冯万哲: 标果平台的客户其实你需要把他每一个客户都当成你的老客户去对待、去维护，因为我们的客户是线下门店的水果店，他都是一斤一斤地卖给他的客户了，当咱的货出问题的时候，他的客户也会拿着一斤一斤的货来去找他来说我给赶紧家卖的货不好，对吧呃
冯万哲: 嗯，那你得赔给我
冯万哲: 那你这种情况，那你肯定得认赔
冯万哲: 那么其次就是咱们如何去减少这个售后，那么唯一减少的售途径那就是在产地提高售后的标准，收到符合我们平台标准的货，这样的话不仅仅在平台你的口碑好，你在线下的生意口碑也会好，因为现在这个时代赖货是卖不久，对不对
冯万哲: 然后分级分得清楚，然后在这个在路上，在路途当中保护，来降低保护这个路途上的损耗，来降低这个售后，不让商品受到这种不必要的损伤，导致造成一些因为路运输造成一些不必要的售后啊
冯万哲: 那么这个和我们优势标股平台优势在于哪
冯万哲: 第一我们的覆盖面、资金安全都是用的专业的银联系统，回款速度快，就按照你线下的这个生意来说，你欠账的生意很正常，现在目前市场上半个月能给你结一次的就算是优质客户了，有时候甚至一个月，你想大型的商超，他可能以季度才给你结一次，那么你在结账的时候人家抹个零头很正常嘛，对不对
冯万哲: 你一千多块钱，对吧
冯万哲: 你欠你个 10 万、 20 万的抹零头，抹个300、 500 千，把块钱接下来很正常的事，但是在我们标过哪一次，从来没有给你抹过零头，哪怕精确到分钱我们也是照常给你的，那么每一分钱都会给你提走，对不对
冯万哲: 那么这个钱你也你得算一下，你肯定不能不算嘛
冯万哲: 是不是这些都是你的
冯万哲: 再一个就是说都是你的这个自己的这个成本和利润嘛
冯万哲: 再一个就是看看你这个销售金额占比多少嘛
冯万哲: 对不对
冯万哲: 那么这个如果说一个月你做几十万、上百万的生意，出现了几千块钱，一万把块钱的这个售后，这也是正常人，你在线下也会出现这样，对不对
冯万哲: 那么这个你在线下卖 100 万，你赔了多少
冯万哲: 赔货嫁了
冯万哲: 谁是嫁了，对不对
冯万哲: 凭什么给我们标过加价
冯万哲: 而且你加的也离谱，所以说这个就是不合理，你看一个点的这个销售后赔付结果你加了 5 个点，甚至 10 个点，甚至说更多，对不对
冯万哲: 那这个肯定是弄不成的
冯万哲: 那么如果再出现这种恶意加价的情况，那么我们是不会跟你合作的，因为你和你沟通的前提是在你，首先你是认可这个互联网的发展，认可我们标果平台给你带来的这个价值、业务价值
冯万哲: 那么基于你来实现能所有的前提是基于你遵守我们平台的规则，遵守规则上有性价比的产品能够把品质把控好，而且能把量做起来
冯万哲: 你现在这样加价，量会减少，并不会因为你的加价而减少你的扣款，反而会让客户更多的选择别人的别的商家
冯万哲: 那么入驻我们平台的商家，那您入驻我们平台就没有意义了，对不对
冯万哲: 标果也不可能给你实现 6 个价值了，所以说这都是相辅相成的线上商家
冯万哲: 那么就是说这个在我们销售计划，我们首先如果说达成共识了，我们一定是有一个完整的销售计划的
冯万哲: 然后像所以说我们接下来一定要制造制定好我们的销售计划和这个销售目标以及价格策略，是吧
冯万哲: 当销量目标达不到我们想要的结果时候，你得给我一个调价权，这个调价权在 5% 到 10% 以内
冯万哲: 那价格那么我来任意调整，只要能卖掉，比如说我们销量好好的，这个价格能卖，我也不是说非得压你价，我也不会不给你降价，那么当我卖不，那个需要调低价格来提升我们的销量，扩充我们的规模，实现利润和规模的双增长三个，那么关于品质售后，你最好的解决办法就是严格的对齐标准，先去卖，然后按照标准交货，对吧
冯万哲: 就会减少售后，减少扣款，就不会说再发生因为说扣款这种各种情况，是吧
冯万哲: 你不愿意降价或者说加价的这种情况出现，那么我们每天就是需，我这边肯定会跟如果你这个商家去沟通这个售后情况，因为我们每天的售后今天送的货到截止到晚上基本上下午
冯万哲: 售后该门店都收到货了，他们晚上不忙的时候他们有问题，在品质问题他们就要提售后，我们是每天对一下这个售后的情况，然后维护我们这个品质，降低这个售后提交率和这个售后扣款率，对吧
冯万哲: 这个才是正能正确的一个解决办法
冯万哲: 每天的话就有用占比来告诉，比如说我们今天卖了 10 万块钱，或者比如说卖了一万块钱赔了300，那就是占比3%，这个占比其实并不高，因为我们平台的整体售后率就是百分之，所有的水果加起来的售后率就是 2% 点多，这个是有数据可以去观测到的，我们这个记录的扣款需要商家，那么你的扣款占到了百分之几，对吧
冯万哲: 售后多了，对吧
冯万哲: 也不是说你加价的权利，对吧
冯万哲: 反而我们要去对你做出要求调整，因为你售后多肯定是品质出问题了，对不对
冯万哲: 然后再当大面积出现售后的时候，对吧
冯万哲: 你一个客户可能有虚假，洋客户也可能有虚假，十个八个不同地区、不同门店提你的售后，那一定是你的品质出现了问题，你超过多少售后提交率是不能在平台上卖货的，对不对
冯万哲: 因为我们这个有这个积分，你的积分降到一定程度，你就没有这个货品的经营权限了，因为你的货说明数据来证明你的货大批量，就是整体来说品质不行，所以说你卖不了，没有权限
冯万哲: 那么我们做好这个销量、这个计划，以及这个产，提升产地品质、售后标准，也会因为你的这种，因为害怕扣款，害怕售后加价，实现最终我们所谈的一切全部实现不了，对不对
冯万哲: 那么这个以上的是这个演练，那么引用头部商家的话，就比如我们河南标果，河南的话，对吧
冯万哲: 举个例子就是说这个，嗯，按灰太狼举例子，他也就是在平台上以这种薄利多销，对吧
冯万哲: 然后这个有给了一个调价权，在平台初期上的时候，一直到现在这个千禧类目卖得都非常不错，也这个把他的名称打出去了，但其实他的售后他也有售后，但是他的售后率有是完全可以接受的，对吧
冯万哲: 他一个月三四十万，四五十万的一个这个销售额，那么一个月可能赔付，每天的赔付基本上一个月可能也就是三三两千块钱，三四千块钱，对吧
冯万哲: 不会超过这个数，这个占比也就是1%，对，不到 2% 它的总体售后率不超过1.2%，所以说这个就是活生生的例子，那么这个是以上这个章节的演练到此结束啊