唐霞: 今天我们演练的场景是价格场景，就是售后扣款、加价抵、售后赔付，我们商家都会出现这种情况，就是说问题，就是说商家在提现的时候经常会提交售后扣款
唐霞: 嗯，然后就会，嗯在平台上售卖的时候加价抵掉那个扣款，嗯，抵掉原因就是说因为扣款减少了，然后利润
唐霞: 然后，嗯，可以抵售后扣款，嗯，我们的目标是需要让商家主要的是，嗯，注意品质，嗯，减少售后，这样扣款也会比较少，不要不会因为少量的扣款而加，嗯，那个在平台上出高价，我们的那个商家行为动作，因为就是扣款而主动那个加价格的加价，然后那个结果就是因为销量少唉
唐霞: 结果就是因为销量级也会在平台的销量减少
唐霞: 我们的路径就是说，嗯，分析售后原因
唐霞: 嗯，确定好降低，嗯，售后的调整动作一个是跟产地沟通，就是说售后收货标准，嗯，然后，嗯在对那个售后进行对账，然后嗯就是和商家达成共识，不因为售后加价管控、品质管，严格品质管控，降低，嗯，扣款
唐霞: 我们具体的话术
唐霞: 是啊，要看是什么原因扣款，嗯，比如说有虚假售后，嗯，还有就是说，嗯嗯那个如果说就是说进就那个什么那个，嗯售后提交率高的门店我们也会取消他的售后权限
唐霞: 嗯，这样就是不会有因为你的品质不好才出现赔付，或者就是说新客户经不经常来买你的，然后才不会赔付，然后你的老客户，然后嗯出现了问题，你照样要赔
唐霞: 嗯，所以说线下和线上，嗯就是，反正就是你线下如果购买的，嗯嗯出现问题，你那个要赔，那线上，嗯，同样的道理，就是说出现问题一样的要赔，然后花钱，人家花钱就是买好货，而不是买那个嗯嗯不好的商品
唐霞: 所以说只要你的货好就不需要赔付，货不好就应该认赔
唐霞: 然后，嗯，我们的那个途径就是说在产地收，就是那个符合嗯标准的货，嗯嗯，那个分级清楚，然后在那个降低售后就是这样，嗯嗯才不会产生不必要的售后赔款
唐霞: 那么线下欠账的生意就是说有的人欠你一个嗯大，比较大的数目就说半个月，一个月之内的同样的会叫你抹泥
唐霞: 其实在平台的这些就是说售后金额占比其实也是差不多的，就一个售后，就是或者说如果说出现恶意加价，然后你的那个销量就会降低，然后就体会不到标果给你带来的 6 个价值
唐霞: 然后嗯，只要你遵守规则，然后出好货，嗯就不会出现这种售后，嗯，就是在我们销量嗯，那个不好的时候，我们就是需要给到商家经办人的那个调教权
唐霞: 就是 5% 到 10% 之内价格，嗯，来调，嗯，然后就是需要对齐标准，按照标准交货
唐霞: 我们的持续改善计划就是说，嗯，每天去沟通售后情况，然后把控品质，然后嗯超过就是售后提交率是不能在平台上面售卖的，所以说我们要就是说嗯
唐霞: 要做那种，嗯，计划，销量计划