王旺: 今天我们来背诵一下那个品质场景中的一个，那个第六个说的是一个腐烂场景发生的问题，是这个就是我们商家交付给我们，嗯，这个商品存在一个腐烂的现象，嗯，还有这个就是腐烂的就是比较严重超标啊
王旺: 这个原因是，就是在这个产地分拣的时候，就是没有对这个已经腐烂或者受伤的这个水果进行挑干净，然后就是运到市场了以后，就是在箱子里面它肯定就慢慢慢慢就烂
王旺: 然后这个产地这个摘果的时候可能就是城市度过高，然后就是已经没有货架期了，或者是这个货架期太短了
王旺: 然后在这个市场里面就是放的时间太长了，也就是说我们在我们所说的已经滞销了，然后它会逐渐的就是一产生一个腐烂现象
王旺: 然后我们解决问题要达成的目标是我们要通过这个商家分析
王旺: 嗯，这个就是他这个采果包括这个装箱，然后那个这个运输就是这个分拣的这些动作来做调整
王旺: 嗯，商品的流速就是商品在市场里面的一个走量流速的一个调整
王旺: 因为这个商品在市场里面一旦流速慢，放的时间长了，肯定也会产生的这一个腐烂现象
王旺: 嗯，还有就是我要保证，嗯，交付给这个门店的商品腐烂得这个，就是它这个比例一定要在这个我们的这个范围内，因为这个水果生鲜也不可能说保证，就是算是新到货也不可能保证一每就是没有一个烂的或者坏的，但实际上能保证就是说他要在这个我们的这个可控范围之内，最好就是要达到就是没有这种腐烂的这个状态
王旺: 然后我们的这个六步法，第一个，嗯，商家的确认这个商家行为动作的是，就是他可能没有，就是监督好，就是我们在这个产地分拣的时候，就是在产地打包的时候，就是没有把这个腐烂，就是已经腐烂的果子或者是碰伤烂的果子进行就是给它筛选挑干净啊
王旺: 还有一个就是，嗯，没有，对这个商品，就是，嗯，已经没有货架期的去做一个管理，就是没有对这个货架期，对商品没有进行一个管理
王旺: 那这个动作没有做到位，然后就是我们要确认这个商家的行为结果，嗯，这个商家送到我们仓库的这个货腐烂，就是因为腐烂被打回，就是被拒收了
王旺: 然后就商家，我们商家送到这个门店的货嗯
王旺: 嗯，有腐烂的，然后提了售后，然后导致就是我们的客户体验感比较差嗯
王旺: 这个第三个改善结果的路径是，就是我们要让商家一定要重视这个腐烂的这个问题，因为这个腐烂的问题是在水果中是属于很严重，属于最严重的，最严重的一个问题了，因为你水果生鲜这个东西烂了以后，它就不能吃，已经就是不能吃的，它跟这个口感差都不一样嗯
王旺: 嗯，那个我们商家的腐烂发生了这个几率，就是说要直接，嗯去跟产地去对接，然后就是在这个市场里面放的时间久了的，就是我们所说的通常所说的一些滞销品，就是滞销的产品，就是不要，不能给他上架，不能给他上我们标果商城啊
王旺: 就是也不能，就是把这个货，那他们不能给我们标过，要让这个商家以这个就是最新鲜的这个货送到我们那个仓库来交付啊
王旺: 嗯，然后就是都是这个档口，每天就是抽查，然后就是提前发现这个问题，如果说一旦发现了以后就是不合格的，我们要进行给他给下架，不能上架
王旺: 还有一个就是，嗯，比如说一些尾气品，就是还有一些还有货架期的这个商品，然后我们要做这个提前入库，然后就是给它全检一下，提前入库了以后再上架
王旺: 然后这个第四个就是我们的这个路径的一个具体的话术，就是我们要告诉我们商家就是腐烂水果品质，问腐烂的水果这个品质问题是水果品质问题中最严重的问题了，因为它导致的这个，嗯是烂的水果就是直接不能吃，就是不能使用的，而且就是比
王旺: 比如说你这一箱水果里面有一个像橙子类的，就是有一个腐烂的，它会串，就是导致的它周边的水果都会跟着去腐烂
王旺: 然后客户如果要拿到这个腐烂的水果，它是肯定是很不舒服，体验感很差，因为你不小心，万一不小心，嗯，比如说这个内部损耗，不小心卖给了我们的这个客户的这个消费者，嗯，肯定搞不好的话还会引起一下一个这个，嗯，就是我们的食品安全有这个规定的，好不好
王旺: 会引起这个投诉
王旺: 因为这个食品安全，嗯，投诉就是我们工商部门罚款是很严重的，就是说一般都是上万几万的去发客户，就是他的这个体验感也不会，就是说也不会好
王旺: 嗯，既然自然而然就肯定就是没有复购了，就是复购直接下降，或者就是直接就是没有复购了
王旺: 那么你的，你这个没有复购了，或者是复购降低了，那么你的这个销量肯定会下降，对吧
王旺: 然后从我们的这个品质这方面的问题来看的话，如果它是有大小果子有大小区分，或者是这个果形不太规则，就是我们通常说的这个果型的问题，还有个就是磕碰伤，就是我们说的这个机械商，这个这种水果最少最起码他还能吃，对吧啊
王旺: 然后人家只是说你这个水果不好，哎，不值这个钱
王旺: 嗯，但是就是如果说一旦出现了这种腐烂，让别人去买的话，就会让人家说你这是说的难听一点，就是我们通常说的垃圾货就是烂货了啊
王旺: 嗯，因为嗯，这个垃圾货的话，这个对，这个，嗯
王旺: 不管是对这个商商品也好，还是对你这个这个这个档口也好，就是说这个口碑，嗯，肯定一下子就做没了，对你的这个损失也比较大，就是客户是最不能接受的，所以说我们这个就是发现了以后就是肯定要整改，而且就是一点都不能耽误，你，立马就需要整改啊
王旺: 嗯，如果说这个货是属于尾期，是属于正常现象的话，那么我们肯定要把售后控制好，控制在这个，嗯，我们的售后标准范围之内啊
王旺: 嗯，就是不能超标，不能超过我们这个售后大盘，我们只有售后都有这个
王旺: 嗯，标准的就是一个目标是定在这个百分之多少，就是说我们经常的去，而且我们要经常去
王旺: 嗯，抽查抽检，嗯，就是说要以防万一，我们比如说是一大箱水果，像橙子呀
王旺: 像这个反正就是说食堂上面有各型各式的水果，都是箱装的、空装的，不能说里面有烂的，你发出去一筐或者发出去一箱，那你一发的话都不止一箱，一筐一个单品
王旺: 嗯，一个 SQ 一发动有的时候就上百几十个，包括我们现在的杀伤局，对吧
王旺: 嗯，一个扎伤容易产生腐烂，一卖一，两百筐一发出去
王旺: 对这个所有购买你这款商单局的客户都是一个很好很不好的体验感，对吧
王旺: 所以说我们就是发货的时候一定要去，嗯，做一个抽查，就是你卖这个烂货，就是卖这个腐烂果的一个后果，就会，肯定会就是这种事情发生了以后，就是会导致这个平台不能上架，或者就是这个销量的话就是急剧下降
王旺: 因为人家购买你一次了，发现这个里面有烂过了，下次肯定不敢再买了，就是看到你的价格便宜他也不敢买，他心里会想，这个货什么滥货，就是有腐烂的不能买，要买稍微好一点，对不对啊
王旺: 然后对于我们标果来讲的话，能不能给你带来这个 6 个价值观啊
王旺: 就是你都失去了平台上，嗯，就别提我们这个结果给你带来的这个价值观
王旺: 就是说你直接就失去了我们这个在我们平台上卖货的这个卖货的一个资格，因为你经常卖烂货，我们肯定不能给你上架
王旺: 这个，因为你这个烂货发出去以后，就是这个商家对你的话就是一个评价，就是评价肯定是最差的评价啊
王旺: 就像我们刚刚说的，你不太好吃，或者你果子大小不一样，或者是你那个发错货了，这个情节都不是说太严重，但是你这个烂货清洁就是很严重很严重啊
王旺: 然后，嗯，我们要有一个第五个，就是说我是我们说的这个持续改善的一个计划，嗯，我们要把这个腐烂的一些，这个谁
王旺: 美国的一些图片视频，就是说跟这个商家去找这个商家，拿着这个图片，拿着这个视频去找商家来一起分析这是什么原因所造成的，然后去用什么动作去用什么怎么样的一个嗯，这个方法去防止这些腐烂和这个减少这些这个水果腐烂的这个比例，或者是腐烂程度啊
王旺: 然后我们要去了解这个客户在这个产地的这个收获，一些分拣的一些这些动作，嗯，是不是都已经，嗯落实落地了啊
王旺: 然后嗯到底就是说这个腐烂的这个情况到底在产地或者是在这个档口里面到底有没有去改善啊
王旺: 然后我们每天要到这个伤口，到这个供应商这边，就档口里面去对这个商品进行去检查、抽查、去验货啊
王旺: 就是包括我们供应商送到这个我们仓库了以后，我们也要去这个亲自自己去动手，然后多验多看
王旺: 就是说要去质检、去抽检，然后通过一段时间，然后我们就看数据，看数据，看这个嗯
王旺: 嗯，看这个结果，这个，嗯，去验证一下，嗯，这个到底有没有就是改善啊
王旺: 如果说改善，嗯，没有效果的话，那么我肯定会把，肯定是要把这个商家给这个淘汰掉，然后就是市场那边有发生这种类似情况的，我们也可以就是用这种比较明显的案例头部商家做明显案例去做比较，然后去跟这个商家去说一下，就是说我们就是用这个头部商家的案例，跟这个现在这种刚刚我们说的这种情况的商家去分享，这就是我们这个品质上面第六个说的这个fly