冯万哲: 好，下面开始演练品质场景包装易损问题是包装本身是有问题的，导致这个外观或者卖相门店不满意，包装设计的话不合理，导致商品在装卸过程当中损耗大，或者说是标果的司机在装卸过程当中违规操作，导致包装损坏，原因是选择包装没有充分考虑到这种承重能力，或者是保护商品那种能力啊
冯万哲: 然后装卸操作是否规范，那么我们达成的目标是通过这种包装易损导致的这个售后分析具体的原因改善，然后更重新更换这种更好一些的包装，合理的包装减少这个货损，包括这个门店的投诉
冯万哲: 六步法是确认商家的行为动作，商家对于这种易损耗的包装长期不进行更换调整，更换的成为更合理的包装
冯万哲: 那么确认商家行为结果是包装本身，它就是容易带来的易损，带来这个破损，或者说这个售后的持续发生改善的路径，就是首先分析包装带来的这种货损情况是分别有哪些，找到合适的包装进行整改调整，然后那个另外就是b，嗯，调整违规操作带来的这种包装货损，然后是按照严格按照标准执行合理装卸这种保护商品的这个动作话术是告诉商家因为这个包装不合规啊
冯万哲: 包装不合规不合理的情况下，带来的这种包装上方面的卖相的售后，包括这种货损带来的这个损失，这些损失是没必要产生的，是可以通过源头把控的，会让客户因为这种包装不合理导致首先是导致销量下降，然后复购下降，并且商品咱们货的话流速下降
冯万哲: 那么如果说更换更好的包装，减少了这些货损和售后现象，客户的满意度也提升了，然后销量也会提高，复购率也会上来
冯万哲: 嗯，商品才能够卖得更多，也能够实现我们标果才能给你带来这个 6 个价值，让你的这个生意更好，利润也是更增加，薄利多销或流速快，卖的流速快，损失少，利润高
冯万哲: 所以说我们要重视这个包装的一个问题，嗯，找那些就是更合理的包装，不易损的，这个不管是这种框装的还是礼盒装的，外观是一定是要耐用，因为门店回去它必定是要这，特别是礼盒类的，它肯定是礼盒坏了它就没法卖的
冯万哲: 不是礼盒的话要充分保护这个商品，让保证咱们这裹着到店以后不会因为这种包装破损导致一些破损，或者说违规操作带来一些损失，那么会违规操作带来损失肯定让司机承担
冯万哲: 那么大家就是共同努力减少这种，因为这种包装带来这种损失，算是把商品的咱们这个是货卖起来，卖得更快，持续改善的计划，就是，嗯，因为这种包装带来的这个是货损，售后数据要及时地查看和分析，看看怎样管控，及时改正，及时和商家的沟通，这个计划看怎么样调整到这个，最起码是因为这种包装没有必要持续地关注每一天这个，嗯，包装带来的这种货损的一个售后信息，然后这个尽量杜绝这种因为包装不合理带来的这些售后
冯万哲: 本章演练到此结束