谭龙: 价格场景15、售后扣款多加价抵售后的赔付场景分析场景中发生的问题及原因
谭龙: 问题，商家在提现经常要交那个售后的扣款，认为要加价版售后扣款抵消
谭龙: 原因，售后扣款减少利润，为了不减少利润要加价抵售后的扣款，但实际上加价比扣款多，解决问题要达成的目标
谭龙: 让商家注重品质，减少售后的次数跟金额，让商家对售后款的金额占比有清楚的了解
谭龙: 不要因为首要的客户扣款而加更多的价格，但商品在商城没有性价比
谭龙: 场景问题，经办人标准动作，其话术六步法，一、确认商家行为动作，因为售后扣款主动加价
谭龙: 确认商家行为结果，该商品的销量减少
谭龙: 3、改善结果的路径，分析售后的原因，确定降低好降低售后的调整动作主要是产地的收货标准跟分拣要做好调整，和商家对售后的金额对账，看售后的金额在货值占比和商家对比线上线下赔付的一个情况，其实都是差不多的，和商家达成一个共识，不要因为售后来加价，要控制好品质
谭龙: 四、路径，具体的话术正常的售后因为售后扣款要加价，看下因为是什么原因，到底是有虚假售后，我们可以看一下虚假售后一共有多少
谭龙: 如果说一个月超过 1, 000 块钱的虚假售后，我们承诺可以返还 2, 000
谭龙: 出了榴莲一个月卖几十万上百万的货就 1, 000 块钱，其实售后是比较少的
谭龙: 我们对于售后多的门店，我们要取消也会取消他的一个售后的权限
谭龙: 正常售后是因为品质不好才会赔付，在市场上只有不熟的才会经常，只有生面孔才会赔，老客户出现了这样的问题还是要赔，那线上就不能赔了吗
谭龙: 老客户只要你不赔，他就不会再买你的货
谭龙: 花钱都是买好货，又不是买嫩
谭龙: 那我们平台的客户也要跟老客户一样来维护，因为客户都是一件一件或者一件一件地把货卖出去
谭龙: 只要货不好就肯定要认赔，减少售后的途径就一定就是要在场地收到一个符合标准的或分级明确，不要让商品受到损伤再来赔款
谭龙: 我们标果的优势，如果说你在线下有欠账的生意，半个月到一个月欠个 10 万或者 20 万，某个零头或者基本一两百、三百、 5 百，不都是经常的事吗
谭龙: 我们标过哪一次跟你某个零头
谭龙: 还有一个就是售后的一个金额，如果说一个月做 100 万的生意才出现几千块钱都是很正常的一个现象
谭龙: 你在线下卖 100 万的货，加了谁的价格吗
谭龙: 凭什么要加我们标果的价格
谭龙: 而且也加得比较离谱
谭龙: 一个点的时候赔付结果加 5 个点就是不正常的一个现象，如果再出现这种恶意加价，我们就不可能再合作，也得你，也得不到我们标果给你带的 6 个价值
谭龙: 如果有性价比，把量做起来，现在这样加价的话，量肯定会减少，那做我们平台的意义也就没有了
谭龙: 我们也标果，也不能给你限时，限 6 个价值
谭龙: 销售计划，所以我们要定义一个销售计划跟一个价格策略，如果销量达不到了，我们你要给我一个调价权，一个 5% 到 10% 之间，我来调，只要能把货卖出去，我就不降价
谭龙: 品质售后最好的途径还是要颜值，严格的对齐一个标准，按标准来交货就不会扣款，就不能再发生不扣款来加价的行为
谭龙: 五、持续改善的计划
谭龙: 每天沟通来户的计划，维护好品质，以百分比之类数据来告诉他，我们你的扣款达到百分之几
谭龙: 售后多不是因为有加价的权利，反而是要对你的品质做要求，做调整
谭龙: 售后提交率高了，就不能是不能在平台上面上架的，获得的 6 个价值也是通过销量来实现，我们如果我们做的销量计划也会因为加价来实，加价而实现不好，实现不了
谭龙: 6 比用头部商家案例