梁应伟: 可以了，是吧
梁应伟: 我可能开车
梁应伟: 好，今天咱演练一下，这个售后扣款多，加价抵这个售后赔付
梁应伟: 场景中发生的问题，就是商家在期限的时候经常要交这个售后扣款，就认为加价去把售后这个扣款这个抵掉，原因是售后扣款减少了利润嗯
梁应伟: 为了不减少利润，所以说的话加价进行抵售后的一个扣款，但实际上加价的话，这个加价会加的比扣款多，咱解决问题的要达到目标，让商家注重品质，减少售后的这个次数和减少售后承担的金额，这个让商家对售后的金额占比有个这个清楚的了解，不因为少量的这个扣款而加更多的价，保持商品在这个商城的这个性价比，这个场景问题，咱这个确认商家的这个行为动作，因为售后库管商家的主动加价
梁应伟: 这个确认商家的几个结果就是该商品在平台上销量减少，改善你结果的路径就是先和商家分析这个售后的原因，这个确定好，这个降低售后以及调整动作，主要是产地、售后标准和分拣动作要做调整
梁应伟: 嗯，和商家一起对售后的金额进行对账，看看售后金额在货池当中的占比，和商家对比线上线下的售后的一个这个情况其实是差不多的
梁应伟: 然后商和商家达成共识，不因这个售后加价，售后只能通过品质管控降低扣款
梁应伟: 这个具体的路径是正常售后，因为你售后扣款加价，看是因为什么，扣款原因是不是你说你虚假售后了
梁应伟: 我们看一下虚假售后一共有多少
梁应伟: 如果一个月超过了，是不是 1, 000 块钱虚假售后
梁应伟: 我们标果承诺返还 2, 000 这个除这个其上其他重点品的榴莲呐，这些一个月卖几十万、上百万，这 1, 000 块钱的售后，这毕竟是少数的，我们对于售后的这个门店的话，我们也会这个取消他的这个售后权限，正常售后的原因都是因为你的品质不好才出现的一个赔付，你在市场卖货是不是只有那些不熟的或者新客户不经常来你这买生面孔，你才不会赔
梁应伟: 你的老客户出现了问题你照样赔，是不是
梁应伟: 你线下也是赔，那线上是不是就不就能不赔了吗
梁应伟: 直接找客户
梁应伟: 嗯，你只要不赔他，下次是不是他就不会买你的货
梁应伟: 那花钱买好货又不是买烂货，那标果平台的客户是不是也要当成这个老客户来推
梁应伟: 因为客户都是一斤一斤的把货卖出去的，你只要这个货不好，就该认赔，减少这个售后途径，你唯一减少售后途径就是你怎么在产地这个收到符合标准的一个货，分级清楚在这个图保护和降低售后，不让商品这个受到损伤而不必要的这个售后扣款和标过合作的优势是不是
梁应伟: 你在线下有欠账的生意，半个月、一个月，是不是
梁应伟: 人家给你欠个 10 万、 20 万的抹零头是不是三百、五百、一千的经常的事，但是标果哪一次给你抹过零头
梁应伟: 每一分钱都让你踢走，这个钱你不算一下吗
梁应伟: 再一个就是你看看你的这个售后金额占比有多少
梁应伟: 一个月做 100 万的生意是不是才出了几千块钱
梁应伟: 万把块钱的售后，这不很正常嘛
梁应伟: 你在线下是不是 100 万的货
梁应伟: 是不是
梁应伟: 加了谁的这个价格
梁应伟: 凭什么
梁应伟: 是不是标果的价格
梁应伟: 而且你加的也离谱了，你看一个售后赔付，你加 5 个点
梁应伟: 嗯，如果再出现这种恶意加价的话，不可能跟你合作，和你沟通，是不是结果能给你带来 6 个这个是不是价值
梁应伟: 那是基于你能够这个遵守规则，有性价比，能够把量做起来，是不是你现在这样加价，这会减少的，那入驻平台的这个意义就没有了，结果也不能给你实现这个六个价值
梁应伟: 这个销售咱这个计划，我们是不是接下来的话就是定好我们的这个销量的计划和价格策略
梁应伟: 当销量目标达不到的时候，我要给你调，你要给我调价权，嗯，我再在5%、 10% 之间的这个价格来调整，只能说卖掉我就不降价
梁应伟: 关于品质售后，你最好的途径就是对齐，也严格对齐标准，然后按标准交货
梁应伟: 是不是不能再发生因为扣款不愿意降价或者说加价的这个行为
梁应伟: 持续改善计划就是每天和商家沟通这个售后情况，维护品质，降低售后扣款，每天以百分比的这个数据来告诉他，你的售后过往达到了百分之几，售后了，售后了，售后多了，不是你有加价的这个权利，反而是我要去对你做出要求调整，你超过多少售后提交率是不能在平台上架的
梁应伟: 获得这个六个价值是通过销售来销量来实现的，我们做的这个销量计划会因为你的加价而实现不了
梁应伟: 嗯，咱今天的话这个就演练到这里