张毅: 今天我们演练的是这个场景问题中的皮重和净重的问题，场景中发生问题的原因，问题是在商家商品皮重、毛重变化没有通知经办人
张毅: 嗯，做修改，品控漏检
张毅: 经办人没有提前确定明天到货的毛重净重门店客户因为这个毛重不合格，提了售后
张毅: 原因是我们的这个商家或者是经办人，还有我们品控对皮重、毛重不够重视，不够关注
张毅: 对门店客户没有责任心
张毅: 解决目标，严格管控毛重净重上架的时候的真实性，已经要保证门店客户到货和描述一致，和商城详情页一致
张毅: 不同货主、不同批次的货，没有去核实矛种尽重的变化，并没有主动找经办人沟通进行调整
张毅: 皮重超标，净重减少，给门店带来了损失，售后增加
张毅: 我们应该每天到现场去核实这个皮重、毛重，并且要确定明天到货的这个皮重和毛重
张毅: 具体话术是，嗯，近期发现你商品皮重毛重不稳定，没有及时通知
张毅: 嗯，也没有去做这个商情页的修改，导致客户因为这个皮重超标，进果减少，嗯，产生了损失
张毅: 虽然说售后我们赔的，赔了钱了，赔了客户损失，但是失去了客户对我们的信任，有些客户他还会认为我们是故意的
张毅: 我们所以说他更会，就觉得我们是在皮重净重上面吃了他的皮重，欺骗了他，会导致客户不再复购
张毅: 如果说是故意要把这个竞中矛盾差价，嗯，要挣这个差价，那就是我们责任心不够，对客户不负责
张毅: 如果我们上架的商品是明天到货，我们就应该去询问场地，询问货主
张毅: 嗯，要讲的要用最真实的状态上架
张毅: 如果商家也不能确定毛种净重，那我们就不上架
张毅: 因为我们只有诚信交付履约才能得到客户认可
张毅: 通过复购来提升销量
张毅: 改善计划对这个有皮重、毛重问题的商品进行分析，对经常出现这个毛重、皮重变化的商品，每天都要去核实，当天上架，但明天到货的商品我们要向货主和收货人去核实
张毅: 嗯，凡事不清楚一律不上架