熊涛: 你好，开始没有，是下面我们要演练的场景，是因为售后扣款多，加价来抵消来抵来抵消，赔付来抵消
熊涛: 售后赔付场景分析场景中发生的问题场景在提现时经常要交售后扣款、超时扣款这些就认为要加价去把这些售后扣罚抵掉
熊涛: 嗯，原因，售后扣减啊
熊涛: 售后扣罚减少了利润，为了不断利润减少，商家决定通过加价来抵消这个售后扣款啊
熊涛: 那实际上加价会，这时加价会加的比扣款更多嗯
熊涛: 解决问题要达成的目标目的是让商家注重品质，减少售后，从而来降来控制售后扣款，不多了少量的售后扣款，因为商家对这个嗯扣款不了解，所以说商家就会通看到有少量的扣款会通过更多的加价方式来加价，导致我们这个货的是在商城上没有竞争力，没有性价比
熊涛: 场景问题、羁绊人动作及话术六步法，第一个确认商家的动作，因为商家售后扣款，商家因为售后扣款而主动选择加价呃
熊涛: 第二个确认商家的行为，结果因为加价而导致没有竞争力，所以说在平台上的销量减少
熊涛: 第三个改善结果的路径，先和商家分析售后的原因，我们要从售后找到原因，然后对相对的环节做出调整动作，一起把那个售后品质把控好，减少售后赔付，让品质更好，让品质更好嗯
熊涛: 第四个路径，具体话术我们出现正，我们第一个第一小点出现正常售后，嗯，我们先看为什么啊
熊涛: 是因为什么原因要扣款
熊涛: 是因为是货品质本身的问题，还是说恶意售后
熊涛: 嗯，如果我们发现平台上有恶意售后的，我们可以通过申诉和供应经办人沟通来取消虚假售后的售后权限
熊涛: 我们为了保持，为了保持我们供应商的利益，我们都是有这个权限的
熊涛: 嗯，在如果说是货本身品质不好的情况下出现的售后，那我们就应该找到原因并做出调整呃
熊涛: 我们商家在市场上卖货的时候，一般只会把那个不好的货或者是垃圾货卖给不熟的客户或者新客户啊
熊涛: 这样的话，你出现来的话才不会赔
熊涛: 嗯，如果你是遇到老客户或者是很熟的客户，你照样的还是要，也是要赔的，也是要赔的，说明线上和线下是一个道理啊
熊涛: 如果这些老客户你不赔的话，他就不会继续在你这里买货，所以说在平台上做售后和你线下做售后是一样的
熊涛: 嗯，第二个减少售后的途径，我们先分析售后出现的原因是具体是哪个环节出了问题，嗯，是否这个货是否是符合标准的货，然后分级是否清楚在运输途中是否有保护措施啊
熊涛: 从各个方面来路径我们可以来降低售后，从而减少我们的售后赔款赔付和标果合作的优势，因为线上和线下都是熟客户话都会做售后的，我们标果的优势是我们有很多的售后，我们有很多的客户群体，客户群体能帮你的货卖得越快，你的货越卖越新鲜，整个一个售后品质这些都是比较好，然后售后赔付只要我们把控好
熊涛: 嗯，这个品质的话，整体的话售后品，售后品质好了，售后赔付自然就下来了呃
熊涛: 我们售后金额自然就下来了，我们其实不用去看，只要我们控制好自己的品质，我们是去不用去加那种售后赔付的点是在里面的，我们标果的话，对于，嗯，如果我们出现，其实我们就控制好了，就不要去进行一个恶意加价啊
熊涛: 嗯，我们标果的话可以给你带来 6 个价值观，只要我们遵守规则，做出有性价比的货，品质能够把控好，所以说，嗯，你整个一个品质就没什么问题嗯
熊涛: 然后如果你再选择恶意加价的话，你其实你这样对我们平台就没有多大的意义了，就你就不符合我们 6 个价值
熊涛: 然后销售计划，嗯，我们可以提前一周可以做销量计划和价格策略，然后争取得到你的一个条件权，帮助你把这个货卖得更快
熊涛: 只要我们严格按照标准，对齐标准，然后品质管控好，几乎就不会出现售后赔付
熊涛: 所以说我们就不会再因为扣款来降低这个社会扣款来加价，导致最后导致那个销量的减少，像这种情况是不会再出现的呃
熊涛: 第五个持续的改善计划，我们应该每天都和去和商家去沟通这个售后情况，我们应该维护这个品质，看具体出现售后数据，具体出现什么原因，看一下我们的赔付率到底是在百分之几，是否是达成了这个合格范围以内
熊涛: 然后我们可以会实时地关注他的售后提交率，如果我们售后控制下来了，我们就可以继续给他设计一个我们一个六个价值观，如果持续得不到改善的话，我们就可以考虑汰换商家，汰换商家就是不要让他通过加价来进行来抵消售后扣款
熊涛: 6、引用头部商家的案例啊
熊涛: 阿里他们做榴莲的商家都是一般说是要加点售后款上面，其实整个一个季度下来的话，嗯，他的售后赔付率才2%，然后线下的售后赔付率才3%，所以说我们平台的售后反而还少一点，这 2% 的话还有包含的是恶意售后之类的，就是正常售后的话，我们品质可能是在 1% 点几啊
熊涛: 所以说我们平台，诶，我们平台其实都是比较公正公开的，所以说你没必要说因为一点点的小少量的售后赔付来进行一个加价
熊涛: 你如何社会人家