李涛: 品牌场景八，品牌货出现品质问题场景分析，场景中发生的问题，原因问题，嗯，品牌货出现了品质不达标的问题，原因，产地货源出现问题，或者是在分拣、打包和运输途中出现问题，到了档口过后由于市场原因出现滞销，货架期不够嗯
李涛: 解决问题要达成的目标，这个品牌商家注重自己的产品品质，维护自己的品牌形象，能够给平台客户、给门店客户提供品质可靠的品牌货嗯
李涛: 场景问题、经办人标准、动作及话术六步法
李涛: 第一步确认商家行为动作，已经知道这个自己这一批次的货品质出问题，但是没有进行换货，抱有这个侥幸心理交货多少平台，嗯，第二，确认商家行为结果，那么送货预存到仓过后被品控检查品质不合格打回，嗯，侥幸过关，没有被打回
李涛: 到门店过后出现大量售后，商家的这个产品品牌形象受损，门店客户这个复购率降低，销量下降嗯
李涛: 第三，改善结果的路径就品质问题，售后高的这个现象跟商家进行沟通啊
李涛: 嗯，那么拿出具体的这个调整方案怎么样去
李涛: 嗯，避免类似情况再一次出现啊
李涛: 嗯，这个或者是就是这个再次出现品质不达标的情况，我应该应提前下架，或者这个降低等级上架
李涛: 嗯，明确地告诉商家，如果品牌货品质不好的话，对品牌的伤害是非常大的，如果经常性的出现品质问题，那么我们平台将会终止合作啊
李涛: 第四路径，具体的话术，嗯，告诉商家这个咱们的品牌商品，嗯，正是因为有了这个品质稳定的前提，最后才能形成品牌
李涛: 那么如果你在嗯，品质出了问题的情况下，没有提前告诉我们，还是抱着侥幸的心理来交货，嗯，最终损害的还是品牌自己的生命线，我们平台的品控部门会针对每一批货都有自己的品质监控的，也会抽检，如果你针对这种有异常的产品没有进行换货或者提前告知就直接送到仓库，那么我会认为，对吧
李涛: 这个你是在欺骗这种的话
李涛: 我们会解除跟你的合作，你想，就算你的产品侥幸地通过品控送到了客户手里，那最终对吧
李涛: 这个你的品牌形象搜索也会导致你的品牌影响力降低，如果多次出现，最后门店就会认为你这根本就不算个品牌，对吧
李涛: 跟其他货一样，一旦你这个品牌货口碑差了，嗯，你以后的销量线上线下的销量都会受影响呃
李涛: 这样做完全就是你自己砸自己的招牌，针对品质异常，我们有很多种这个应对方法，对吧
李涛: 一旦产地出了问题，嗯，必须要进行这个如实沟通，我们可以在这个产品上架之前，对吧
李涛: 通过降级降价，以这个低价的方式明确地告诉门店客户瑕疵点在什么，迅速地把这批货消化掉，不要存在侥幸心理
李涛: 当然，你也不能说情气，怕亏太多，你少降价，不舍得卖，等卖不动滞销以后，对吧
李涛: 一旦品质变差，你更难处理
李涛: 嗯，那么既然出现了问题，就要敢于承认，并且，对吧
李涛: 嗯，迅速地把这批货清掉，再重新发新的货过来，挽回自己的品牌口碑啊
李涛: 同时还要告诉产地的收货团队，在分拣包装的时候，你一旦发现这个不合适，就要停止装货，或者直接把它，对吧
李涛: 就是打成普通包装，按照这个就是普通包装的价格进行售卖，嗯，这样的话才不影响品牌的形象
李涛: 第五，持续改善的计划，经办人每天要对品牌商家新到的货就品质相关的问题进行监控，同时还要根据售后数据去反推，验证商家的品质有没有问题
李涛: 如果是故意发现这个品牌商家人为的动作，故意去蒙混过关，以这个以次充好，那么要及时地沟通制止，对吧
李涛: 并且提醒品牌商家产品品质的重要性，更要提前了解下一批货的品质情况，并要求商家在出现品质问题的时候提前告知经办人并做出应对调整，避免了门店客户受伤，这样才能避免品牌商家带来更大的损失
李涛: 第六，引用头部商家案例科学