翟成刚: 我们今天演练的是这个场景，成果商家售卖的商品出现了内部有重的这个情况，那么可能商家明知道有问题，但是因为是内部问题不好检查，存在侥幸心理，因为内部的问题你看不出来，那到门店以后才知道有重，我们解决的方法是找到能够降低成果的控制方法，减少和避免门店拿到有重的商品，减少这个售后和客户的满意度的上升
翟成刚: 那首先商家明知道成果多，也没有跟我们说，或者是没有查到这个有成果的一个现象
翟成刚: 门店客户卖给了消费者，消费者因为有虫吃不了退回给了门店，那门店提售后经常出现这种情况下，就不会不买平台的商品了，导致这个销量下降
翟成刚: 我们要跟我们的商家去沟通如何去控制成果，约个约定好与货主和产地收货人员严格呢
翟成刚: 嗯，在产地的一个收货验货的一个方案，那如果说成果比例过高，就不能发货或者是不能收货，因为如果说商品出现了大面积成果，那么售后肯定会增偏高，导致门店卖出去的货被消费者非常气愤地退回
翟成刚: 虽然说门店提出后能赔到钱，但是影响了他的生意和客源，那么这种我们需要跟我们的商家沟通，我们标过给你带来的 6 个价值
翟成刚: 如果成果控制不好，那么平台上的销量会下滑，整体口碑会下降，市场上最差的货，这种成果可以说是市场上比较差的货，在产地收货不认真，没有去避免收到这个成果，对货主的约束没有达到要求，那如果说这种比例过高的话，平台上的老客户都会离你而去，那么你的生意就没法做大做强，没法做下去
翟成刚: 市场上做得好的商家都是诚信且品质相对稳定的，所以一定要在收货的时候控制好成果的比例，无论线上线下明确告诉客户这个成果的比例有多高，那么要便宜到多少
翟成刚: 如果说货主不同意，非要把这个成果当好果卖给客户，还不想承担售后让平台来承担，那这个生意就没法做
翟成刚: 所以为了合作共赢，我们还是坚持控制售后，让这个售后在合理的范围内呃
翟成刚: 成果如果我们认真研究的话，还是可控的啊
翟成刚: 有能看得见的虫眼，或者是因为生虫导致这个果形畸形，那么要去找一些专业的人员，或者是开果的一个积累的经验，以及这个产地的一个成果区域，持续提升防止成果的一个能力
翟成刚: 那我们要从产地就开始管控，要求每天询问这个产地收的货是不是成果得到控制或者改善，也能不能避免
翟成刚: 那如果在合理范围内则上架，讲清楚情况，那如果说超过不良率范围就不能上架，不能超过 5% 榴莲的话不能超过20%
翟成刚: 我们要确保这个商品它的一个成果比例是最低的，尽量的不要超过5%