唐霞: 下面我们演练的场景是那个腐烂品质场景，问题是商家在交付商品的时候存在，嗯，腐烂现象或者腐烂超标原因是产地分拣没有对那个挑干净，然后导致到市场压在箱里或者破皮逐渐腐烂，然后采地采摘熟度过高，没有货架期，或者货架期太短，然后或者在那个时长滞销时间太长
唐霞: 嗯，你的目标就是说，嗯嗯，想要解决的目标是，嗯，就是，嗯在档口通过商家分拣，然后嗯动作做调整，然后商品的流速调整，嗯嗯，这样可以控制品质
唐霞: 嗯，我们的那个 6 个步骤，嗯，确认商家的行为动作就是督促好，嗯，产地分拣，嗯，就是腐烂或者破皮的要挑干净，没有呃
唐霞: 就是，嗯货架期，货架期那个短的那个管理动作
唐霞: 商家的行为结果就是送到仓库因为腐烂被打回，送到门店提，因为腐烂提高售后，导致那个客户体验感差呃
唐霞: 我们的改善路径3
唐霞: 我们的改善路径就是说让那个商家认识到腐烂的这个，嗯，四个最严重的问题，因为腐烂是不能吃的，嗯
唐霞: 然后嗯要跟要商家跟产地沟通知晓的货不能上架，或者不能给评，也给标过啊
唐霞: 要送最新鲜的货，嗯，或者全量预采到仓，嗯，也档口抽查，嗯，不合格不能上架哦
唐霞: 尾期商品就是有货加急期的要，嗯，全量预采
唐霞: 第四我们的话术是告诉商家腐烂是品质问题中最严重的问题，是直接不能、不可食用，然后嗯，客户提，嗯，就是如果说客户买到这个产品，嗯客户的体验感不好，嗯复购率下降，销量也会下降，嗯，就是如果是因为什么过个大小问题，果型问题，至少他还能吃，但是如果出现腐烂的话就只能丢掉
唐霞: 嗯，然后别人就会认为你的是人烂货，然后垃圾货
唐霞: 然后这是对，嗯，这是口碑最大的损失，然后我们是需要整改的这个然后如果出现尾期的话，嗯，属于一个正常借鉴，但是不能超标
唐霞: 这个视频也必须要说明，因为平台因为腐烂，在平台是不能上架，会被品控打回，然后或者会那个，嗯影响客户体验感，然后嗯，就不能，就是平台不能给你带来的 6 个价值
唐霞: 然后，嗯，而且在平台是去卖货的资格，嗯，然后人家对你这个商家的印象也不好
唐霞: 然后，嗯，改善计划是这是，嗯，我们要把那个图片及视频，嗯是什么原因产生的
唐霞: 要跟那个场地沟通，然后再，嗯那个是否有，嗯结果有改善动作
唐霞: 然后我们需要做的是每天到档口抽检，然后嗯
唐霞: 然后通过一段时间那个嗯的数据，嗯是验证是否嗯改善
唐霞: 如果没有改善，则需要淘汰商家