翟成刚: 我们今天演练的场景是这个鲜度差
翟成刚: 嗯，那么商家交付的商品不新鲜，出现打回或者是侥幸发下去的一个情况，那么客户对鲜度不满意的售后，那我们商家卖货都喜欢先进先出新鲜货，不愿意给我们滞销了的货，不新鲜的货看客户哪个好说话或者哪个好糊弄就掺进去了啊
翟成刚: 首先我们跟商家沟通，要保证平台的商品都是以最新鲜的状态发给客户的，客户收到货以后对鲜度都满意
翟成刚: 那持续地提升销量，上架时说好验货和承诺的先度要达到标准，但实际交付的时候先都不达标，那这种行为带来的后果就是会产生这个批量打回或者少量打回，那侥幸发出去后会产生这个鲜度的售后，那导致销商家的销量做不起来，或者是复购做不起来，那首先我们要跟商家对齐先度的一个标准，要求商家以最新鲜的货交货，鲜度不行的货不应该上架呃
翟成刚: 另外就是发生了鲜度问题的商家，我们要预存入库上架
翟成刚: 我们都知道市场上的货都是先进先出的，那昨天没有卖完的都想先出掉，那今天到的货能多放几天呃
翟成刚: 留着不卖或者是后卖，那正常的商家可能说要在现场，那客户要新货的话没办法
翟成刚: 那就是可能说掺几件进去或者是核心都是为了减少损失，但这种做法并不明智，降价跑快一点才是明智的选择，因为这样的话才不至于滞销，真正等先度不好的时候被逼放假，那么可能比提前放假跑货那哈亏的还要少一点
翟成刚: 所以我们鲜度不好的时候，它的价格会低很多
翟成刚: 其实放到后面不新鲜的损失是很大的，而新鲜货的时候降点价损失是少的，因为我们只是损失了优惠的那一部分，还不至于有额外的售后这些情况出现啊
翟成刚: 那首先我们应该计划好自己的量，那批发生意一定要有自己的一个稳定固定的一个出货渠道，这样才能够调节平衡啊
翟成刚: 如果说没有调节好，不能够投机取巧去掺不新鲜的货，那这样的话直接交不新鲜的货会伤害平台的客户，因为平台是一个长期的生意平台，可以帮你调节流速
翟成刚: 当我们卖不动货的时候，我们找其他的老客户，当天基本上都不会来，要卖也是第二天才会来
翟成刚: 但是平台不一样，在平台上直接放假，我们直接就把货送走了啊
翟成刚: 而且平台的客户量大，你可以依托我们来调节你的销量，做好你的一个来货计划和流速的一个匹配，这样不会产生滞销啊
翟成刚: 也如果说长期的卖新鲜货的话，才能让你的客户持续复购，提升销量，对吧呃
翟成刚: 帮助你去做你的商品的一个流速的配比，这样才能不出现滞销货，真正长期的减少货损和损失啊
翟成刚: 那我们需要每天去询问一个到货情况，根据我们合作的商家线上线下的一个流速分析，提前做活动，避免这个滞销
翟成刚: 那如果说有滞销货了，我们一定要到现场监督，必须要交给平台新鲜货长期养成客户习惯后，我们再通过品控打回和售后数据来分析是否将新鲜货优先送给了标果
翟成刚: 真正出现了滞销货的时候，新鲜货可以当级别更高的货，价格高一点
翟成刚: 那滞销货要卖更低的价格，在视频中我们要讲清楚，但是要必须能达到我们 c 级的标准才可以售卖，如果说鲜度已经达不到 c 级的标准，那则不能上架，要求我们商家自己线下处理，不能伤害我们平台的客户