徐帅: 好，我们来演练皮重、毛重问题，打开摄像头，戴上眼罩，这个问题产生的原因是商家的皮重毛重变化，皮重毛重有变化，但没有及时通知经办人做修改
徐帅: 还有一种情况是品控漏检，皮重毛重净重，然后还有一种情况是经办人没有提前确认明天到货的产品皮重、毛重分别是多少，搞不清楚，应该我们要提前确认啊
徐帅: 然后门店客户因为皮重、毛重不合格，认为我们欺骗了他，想通过认为标果平台通过皮重、毛重、净重的变化获取更多利润，这些变化获取更多利润，从而是吧
徐帅: 提售后，这是客户的这个想法
徐帅: 原因是商家本身自己经办人还有品控，对皮重、毛重、净重不够重视，不够关注呃
徐帅: 在皮重、毛重、净重方面，是吧
徐帅: 让门店客户认为我们没有责任心，让门店客户认为我们没有责任心
徐帅: 我们要达到的目标是严格管控，通过严格管控，让门店客户交付给门店客户的产品和商详页上的内容描述一致，尤其是皮重毛重的真实性和商详页上描述一致
徐帅: 严通过严格管控，应该是这样的，通过严格管控皮重毛重，让皮重毛重保持真实性，和商详页上描述一致啊
徐帅: 然后商家的行为是有三个行为分别我理解为明知故犯，然后确实不知道，然后是知道了不主动说是因为不同批次到货的产品，或者是不同货主到货的产品商家也没有询问，也没有向货主或者收货人或者是产地的代办，是吧
徐帅: 询问皮重矛盾的是否有变化
徐帅: 也没有主动地找经办人做沟通调整，这是商家行为
徐帅: 结果就很简单，因为皮重超标，净重减少，然后进果就会少，门店客户就会受到损失，那门店客户肯定受到损失，他皮重一多的话，那进不能说是进过减少，也是进过减少，从而带来的是进单价的提高，皮重超标从而带来的就是进单价的提高，是吧
徐帅: 那门店客户不满意，那肯定是增加售后，然后销量下滑，肯定是这个样子，而且认为标果平台，对吧
徐帅: 想通过皮重矛盾的变化获取更多的利润，其实不是这样的，对吧
徐帅: 那我们应该和商家讲清楚，对吧
徐帅: 我近期我们发现你的商品皮重、毛重有不稳定的情况，你应该及时通知我，是吧
徐帅: 做修改哪些内容呢
徐帅: 就是修改商详页上的描述，修改商详页上的描述，把商详页上的描述按照真实的毛重、皮重、净重给他修改清楚好，然后避免门店客户因为进果减少，然后进单价提升产生的损失，那门店产生的损失我们他就会提交售后，我们就得，是吧
徐帅: 赔付客户的损失，提交售后就得赔付客户的损失，赔付客户损失对你来讲也是一种损失，对吧
徐帅: 而且门店客户是会认为我们是故意的，诶
徐帅: 对，会认为我们是故意的，通过毛重、皮重的变化情况，然后来赚取这个高额利润，是吧
徐帅: 那其实是我们的责任心不够
徐帅: 我们的责任心不够
徐帅: 不关注，责任心不高，不关注那就会造成门店客户认为我们存在欺骗的行为，就不再复购的话，那所对应的肯定是销量出现下滑，那 100% 的，对吧
徐帅: 不再复购，销量 100% 的出现下滑
徐帅: 好，那我们其实要做到是什么呢
徐帅: 对吧
徐帅: 不管我们今天在现场有没有验货，不管我们在现场有没有验货，首先作为商家来讲，你得每天和产地的货主或者是收货人沟通，是吧
徐帅: 搞清楚皮重尽重，皮重毛重是多少啊
徐帅: 搞清楚皮重矛重是多少
徐帅: 按照真实的重量上架，皮肉毛重，按照真实的重量上架
徐帅: 如果分不清楚是哪个货主的货，宁愿选择不上架，等货到了，我们现场量，现场测上秤，称清楚了咱们再上架，对吧
徐帅: 申清楚了咱们再上架
徐帅: 好，这个是我们要跟货主讲，因为只有诚信的商家，是吧
徐帅: 是因为只有诚信的商家才能和标果长期的合作
徐帅: 那同时只有诚信按照交付标准履约的商家，那你才能获得复购的提升，对吧
徐帅: 你才能获得复购的增加，销量的提升才能复格，才能复，才能获得复购的增加和销量的提升，那你才能持续地获得标果的 6 个价值，是吧
徐帅: 持续地，它持续地获得标果 6 个价值，否则你就没有办法持续地获得标果 6 个价值
徐帅: 你但凡这个事情一出，那就不是一个两个了，一出的话就是一整片都是批量性的售后门店，客户就会认为存在通过皮肉毛重，对吧
徐帅: 你皮重毛重，皮重一成姜
徐帅: 然后进货减少进单价就增加，进单价增加就会给门店客户带来损失，人家本来算好了账要卖多少钱的，结果到了地方之后，对吧
徐帅: 因为进货减少了，进单价增加了，净果价增加了，那就不好，就会产生损失，是吧
徐帅: 然后最终我们的改善计划是我们要对，因为咱们这个综合能力积分范围里面有一个，对吧
徐帅: 这个，嗯，重量差异，对吧
徐帅: 当然重量差异里面并没有说这个矛盾匹重了，我们得去关注，对吧
徐帅: 这样的商品的，我们要去分析这样的商品有没有进这种毛，这种变化频次比较高的这样的商品，对吧
徐帅: 然后对吧
徐帅: 对，这个每天，对，这样有这样的商品的商家，每天到档口验货，对吧
徐帅: 核实清楚后上架
徐帅: 如果说当天上架但明天到货的产品，当天上架明天到货的产品应该要求商家向货主或者是收货人核实，凡是核实不清楚的一律不上架
徐帅: 凡是核心核实不清楚的一律不上架，因为这个问不能乱标，对吧
徐帅: 那乱标的情况下，那你整不好的话，那还是你的，可能你的初心是好的好，但是乱标肯定是主观意愿上的这个欺骗了，所以说我们得分为这样的情况，总而言之是因为我们的这个责任心不够，是吧
徐帅: 所而言的是因为我们的责任心不够，我们应该现场有货的就品控验货，现场有货的品，这个品控验货不是说喊着品控去验，那么我们作为经办人就要品，现场品控
徐帅: 这个品控就是称皮重、毛重，如果明天到货的，今天上架了货，明天到货的，那就提前和货主确认，或者是和收货人确认清楚，但凡确认不清楚的一律不上架
徐帅: 好吧，我们也要避免这样的售后的产生，我们今天就到这里